A Semana do Consumidor 2024 está marcada para acontecer entre os dias 14 e 20 de março. Sendo uma das datas mais importantes do varejo digital no Brasil, nós preparamos um conteúdo exclusivo feito especialmente por nossos analistas para guiar as suas expectativas e seu planejamento nas próximas semanas.
Para entender melhor o cenário da Semana do Consumidor, vamos analisar os resultados do varejo online para a mesma data do ano passado. Em 2023, a Semana do Consumidor ocorreu entre 13 e 19 de março, datas que coincidem com o início e final do pico de vendas. Neste período, observamos um crescimento de 9% nas vendas e 32% na receita em comparação ao período imediatamente anterior, e a presença avassaladora dos smartphones como plataforma de vendas, respondendo por 70% de toda a movimentação comercial online.
Em termos de investimentos, observamos que o total investido foi 8% superior ao valor investido em 2022 e que este aumento do investimento deu resultados excelentes: mais cliques (5%) com menos impressões (-6%), mas com aumento de 6% no CPC em relação ao período imediatamente anterior. Para 2024 a expectativa é de que a Semana do Consumidor seja a Black Friday do primeiro semestre, segundo o site e-Commerce Brasil.1
Dentre os produtos mais procurados estavam Moda e Acessórios (roupas, sapatos e bijuterias principalmente), Eletrônicos e Gadgets (com forte preferência pelos smartphones, laptops, smartwatches e fones de ouvido sem fio), Produtos de Beleza e Saúde (cremes hidratantes, maquiagens e produtos de skincare), Casa e Decoração (móveis, artigos de decoração e eletrodomésticos) e Produtos para Pets (ação, brinquedos e acessórios para animais de estimação).
Mas nossos super analistas foram mais fundo e descobriram as pérolas que tiveram as melhores performances. Então vamos a elas.
Os destaques foram para os produtos categorizados como FTO (Fashion-Toys-Others) e CPG (Consumer Packed Goods). FTO é uma categoria global que inclui produtos de consumo de uso pessoal que vai desde roupas, brinquedos e calçados até escovas de dente e produtos de beleza. Essa categoria teve em suas vendas um incremento de 19% em relação ao período imediatamente anterior com aumento de receita em 6% mesmo com redução de cliques (-4%) e de impressões (-12%). E, mesmo com o aumento no CPC de 7%, a categoria percebeu um crescimento de 3% em investimentos.
Já o CPG inclui uma gama de produtos que os clientes usam e substituem com frequência como alimentos e bebidas embalados, cosméticos e produtos de limpeza. Essa categoria teve um incremento em vendas de 14%, resultando em um aumento de receita de importante de 17%. Mesmo com o aumento de CPC de 11% em relação ao período imediatamente anterior, os CPGs receberam investimentos 46% superiores ao período imediatamente anterior, mas que se provaram muito eficazes pelo aumento expressivo em cliques (36%) e impressões (34%).
Agora que você já sabe um pouco mais sobre o perfil dos produtos mais vendidos e suas características durante a Semana do Consumidor, já pode começar a fazer o seu planejamento visando excelentes vendas. Mas não esqueça de contemplar em seus planos as dicas abaixo que estão sempre na lista de melhores práticas segundo nossos especialistas:
- Fique atento ao Código de Defesa do Consumidor. Além dos descontos, é fundamental lembrar e respeitar os direitos do consumidor garantidos por lei. Isso aumenta a credibilidade da marca. Alguns direitos incluem acesso às informações cadastrais da empresa, direito de arrependimento da compra, rescisão de contrato por atraso na entrega e direito à troca de produtos defeituosos. Sempre opte pela transparência.
- Invista em Comunicação Eficiente. Informe os clientes sobre as ofertas disponíveis e o que é e como ele pode fazer boas compras durante a Semana do Consumidor. Utilize e-mails, redes sociais e notificações para manter o público informado.
- Acompanhe o cliente durante todo o processo de compra. Ofereça suporte e informações claras, otimize a experiência do usuário no seu site e, principalmente, em seu aplicativo.
- Crie ofertas especiais para a Semana do Consumidor. Desenvolva conteúdo exclusivo para a data destacando os produtos relevantes e oferecendo descontos
Acreditamos que, com essas informações de mercado e essa lista de melhores práticas, você já tem um bom começo para uma Semana do Consumidor bem sucedida. Mas se você quer uma ajuda mais específica, focada no seu negócio, entre em contato com a gente.
1https://www.ecommercebrasil.com.br/noticias/dia-do-consumidor-pode-ser-a-black-friday-do-primeiro-semestre-de-2024
