Commerce Growth ayuda a Milanuncios a aumentar su Customer Lifetime Value.

Milanuncios es un sitio web y una app líder en el sector de los anuncios clasificados, donde los usuarios pueden vender y comprar de manera segura cualquier tipo de producto de segunda mano, desde muebles y decoración para el hogar hasta productos electrónicos, propiedades inmobiliarias y coches. La empresa forma parte del Adevinta Group, que, después de adquirir el grupo de anuncios clasificados eBay en junio de 2021, se ha convertido en uno de los grupos de anuncios clasificados online líderes en todo el mundo.

Para lograr un mayor crecimiento de la empresa, Milanuncios quería ampliar su negocio basado en la web para incluir experiencias “app-first” que gustaran a una audiencia más joven con dominio digital.

Milanuncios se asoció con Criteo para iniciar una campaña que combinaba dos tácticas para generar el crecimiento de la app. En primer lugar, la colaboración se centró en captar a usuarios nuevos y de gran valor, ofreciéndoles una experiencia de marca in-app más moderna. En segundo lugar, la colaboración se centró en retener a los clientes actuales de Milanuncios para aumentar el Customer Lifetime Value de los usuarios y fomentar relaciones duraderas con la marca.

El tráfico In-App se disparó, tanto en número de usuarios como en valor

Gracias al buen historial de resultados positivos obtenidos a partir de la colaboración entre Milanuncios y Criteo en campañas conjuntas de retención y retargeting, nos adaptamos, de manera natural, a las nuevas tendencias y ambiciones. En este sentido, los partners acordaron una estrategia “app-first” que se centró en mejorar el engagement a través de la app y el retargeting de antiguos usuarios para lograr aumentar el número de instalaciones de la app. Un enfoque full-funnel ofrece una sólida estructura para atraer audiencias. Pero… ¿cómo se construye?

Estrategias tales como hacer retargeting entre audiencias in-market con alta intención de compra permitieron a Milanuncios mostrar sus anuncios a un mayor número de usuarios basándose en sus intereses y afinidades con determinadas marcas y productos que ya estaban buscando activamente en internet. Aumentó la relevancia de los anuncios presentados a estas audiencias de alta calidad y se creó una oportunidad para adaptar las soluciones de creatividades en función de los productos y categorías más vendidos en Milanuncios animando a los usuarios del sitio web a instalar la app. Como resultado de la colaboración, Criteo ayudó a Milanuncios a aumentar su Customer Lifetime Value (CLV), haciendo retargeting entre los consumidores que se habían instalado la app y presentándoles anuncios basados en sus intereses y afinidades para volver a atraerlos y generar conversión.

“No solo estamos logrando nuestros objetivos de crecimiento de app, sino que también estamos superando varias veces nuestros récords históricos de instalación de app o de usuarios activos diarios en app. Me complace decir que el coste por instalación logrado por las audiencias de Criteo es un 20% inferior a la media que logramos con otros canales. Además, este barato coste de captación de nuevos usuarios no ha influido negativamente en el engagement de estas instalaciones, ya que el Customer Lifetime Value extraído de los usuarios captados por Criteo es un 30% superior a la media de otros canales”, comentó Alejandro Piriz Acosta, Especialista en Performance Marketing en Milanuncios.

Los números hablan por sí solos. Hace un año, el tráfico de la app representaba solo un tercio del tráfico total de Milanuncios. Hoy en día el tráfico de su app ya representa la mitad de todas las visitas que recibe Milanuncios a diario.

¿Qué bazas le quedan por jugar a la marca después del éxito de esta campaña? Motivados por un mejor engagement a través de la app, el mayor número de instalaciones de app y una retención de clientes más sólida, Milanuncios se centra ahora en continuar fortaleciendo su base de clientes y en llegar a nuevos clientes. El internet abierto es el espacio ideal para llegar a nuevos usuarios de gran valor, algo que puede realizarse mediante una estrategia de captación de clientes perfeccionada que permita activar campañas basadas en intereses más sólidas y relevantes. Además, Milanuncios quiere seguir potenciando la manera en la que los consumidores perciben su marca, sin renunciar a seguir obteniendo excepcionales resultados mediante la combinación de campañas de retención con creatividades de vídeo.