Milanuncios est un site espagnol de petites annonces, doté d’une application mobile. Ses utilisateurs peuvent acheter et vendre en toute sécurité des produits d’occasion, toutes catégories confondues (décoration intérieure, électronique grand public, ou encore immobilier et automobile). L’entreprise fait partie du groupe Adevinta, l’un des leaders mondiaux de ce secteur depuis son rachat de la branche « petites annonces » d’eBay en juin 2021.
Pour dynamiser sa croissance et développer son chiffre d’affaires en ligne, Milanuncios souhaitait créer des expériences app-first, qui parleraient à une audience plus jeune, à l’aise dans l’univers digital.
Milanuncios a donc fait appel à Criteo pour lancer une campagne en deux volets. Objectif : booster le chiffre d’affaires de l’application. Tout d’abord, l’équipe s’est concentrée sur l’acquisition de nouveaux utilisateurs à fort potentiel, en modernisant l’expérience in-app. Ensuite, l’équipe s’est attachée à retenir les clients existant de Milanuncios de façon à augmenter leur durée de vie client et à créer une relation pérenne avec la marque.
Application : explosion du trafic, en quantité et en qualité
Milanuncios et Criteo avaient déjà mené ensemble de nombreuses campagnes de rétention et de retargeting. Il était donc tout naturel de poursuivre sur cet élan pour répondre à l’évolution des tendances digitales et aux nouvelles ambitions de Milanuncios. Les deux partenaires ont élaboré une stratégie « app-first », visant à recibler les utilisateurs, pour les inciter à installer l’application, puis à améliorer l’engagement sur l’application. Une stratégie full-funnel a été sélectionnée pour entrer en contact avec les audiences à différents points de la navigation. Concrètement, comment ça marche ?
Pour montrer ses petites annonces à davantage d’utilisateurs, Milanuncios a reciblé une audience intentionniste, sélectionnée à partir de ses centres d’intérêt et des affinités pour des marques et des produits précis au cours de sa navigation. Les annonces, pertinentes, ont ainsi touché des audiences à fort potentiel et ont été personnalisées avec les produits et les catégories les plus vendues, encourageant les utilisateurs du site à installer l’application. Grâce à ce partenariat, Criteo a permis à Milanuncios d’accroître la valeur vie de ses clients. Les internautes installant l’application se sont vus proposer des annonces basées sur leurs intérêts et leurs affinités, boostant ainsi leurs taux d’engagement et de conversion.
« Non seulement nous avons atteint nos objectifs de chiffre d’affaires pour l’application, mais nous dépassons de loin nos objectifs d’installations de l’application et d’utilisateurs actifs quotidiens. La bonne nouvelle, c’est que le coût par installation enregistré auprès des audiences de Criteo est en moyenne inférieur de 20 % à celui que nous obtenons via d’autres canaux. De plus, la faiblesse du coût d’acquisition n’a pas d’impact sur le taux d’engagement de ces installations. Au contraire : la valeur vie client des utilisateurs acquis via Criteo est en moyenne 30 % supérieure à celle des autres canaux », précise Alejandro Piriz Actosta, Performance Marketing Specialist chez Milanuncios.
Les chiffres parlent d’eux-mêmes. Il y a un an, le trafic de l’application représentait seulement un tiers du trafic total de Milanuncios. Aujourd’hui, le trafic de l’application représente déjà la moitié de toutes les visites que Milanuncios reçoit chaque jour.
Forte de ce succès, que souhaite faire la marque ? Avec un taux d’engagement plus élevé sur l’application, un plus grand nombre d’installations et une plus grande fidélité client, Milanuncios cherche maintenant à renforcer sa base de clientèle et à atteindre de nouveaux clients. L’open internet est l’endroit idéal pour atteindre de nouveaux utilisateurs à fort potentiel, avec une stratégie d’acquisition ciblée qui utilise des campagnes personnalisées, fondées sur l’intérêt des internautes. De plus, Milanuncios souhaite continuer à développer son image de marque, tout en maintenant un niveau de performance élevé, ce qu’elle peut faire grâce à un ensemble de campagnes de rétention vidéo.
