Cómo la moderna marca californiana O’Neill impulsa sus ingresos y eficiencia a gran escala.

O’Neill, la moderna marca californiana de surf y nieve, fue fundada en 1952, cuando un hombre llamado Jack O’Neill llevó su irrefrenable pasión por el surf a batirse en duelo con la Madre Naturaleza inventando el traje de neopreno. «Solo quería hacer surf durante más tiempo». Aún hoy en día, la colección de ropa informal de playa y baño está inspirada en el amor de Jack por el océano. Con la colección O’Neill Blue, la marca también demostró su compromiso con el uso de materiales sostenibles que protejan los océanos.

Desde un punto de vista de marketing, O’Neill se enfoca en los datos y los detalles para poner en marcha campañas que tienen en cuenta sus objetivos de marketing. O’Neill buscaba un socio que le ayudara a consolidar y escalar su publicidad de display en múltiples entornos de mercados clave como Reino Unido, Países Bajos y Alemania, además de mantener un coste de venta (COS) estable. Se asociaron con Criteo para ofrecer anuncios dinámicos a lo largo de todo el proceso de compra del consumidor, además de para mantener un rendimiento eficiente gracias a las pujas automatizadas.

El director de marketing de O’Neill, Dennis van Rooden, comenta: «lo que me gusta de Criteo es que ofrece buenos resultados utilizando diferentes tipos de automatización. Para mí esto ofrece un gran valor, ya que, idealmente, queremos operar a gran escala».

Surfeando el proceso de compra

La colaboración de O’Neill con Criteo se centra en anuncios dinámicos que convierten a nuevos visitantes al sitio web en clientes y realizan upselling a sus clientes actuales.

Los anuncios dinámicos de Criteo se diseñan en base a datos agrupados, pertenecientes a 2.000 millones de compradores activos mensuales y más de 100 señales de intención de compra, consiguiendo así atraer a los consumidores en el momento oportuno y con el producto adecuado. La tecnología de inteligencia artificial (AI) aprende continuamente y optimiza el rendimiento de las campañas.

Dennis explica: “ofrecer buenos resultados a gran escala es muy importante. Si lo comparo con cuando trabajábamos con otros proveedores, como Google Retargeting, los resultados [de Google] no son tan buenos y la escala es también más limitada. Lo que también me gusta de Criteo es que es fácil de utilizar… fue muy sencillo vincular nuestros sistemas a vuestra tecnología y empezar a trabajar con ella. ¡Simplemente funciona!»

Criteo creó campañas dinámicas que aumentaron el número de ventas realizadas tanto por clientes nuevos como por clientes ya existentes. Dennis añade: «en lo que realmente Criteo es de gran utilidad es en convertir a visitantes en clientes. Así pues, en el área de adquisición de clientes está haciendo un trabajo genial… Se nos da bien dirigir el tráfico hacia nuestro sitio web… pero no siempre es el momento en el que vendemos nuestros productos. Aquí es donde entra en acción Criteo, cosechando ahora las iniciativas que nosotros implementamos en el pasado».

Lograr resultados en todas las estaciones del año

O’Neill también aumentó la eficiencia de sus campañas con la herramienta de pujas automatizadas de Criteo. Las pujas automatizadas permiten a O’Neill maximizar el retorno de sus campañas a gran escala, algo imposible de lograr cuando se ajustan los costes por clics (CPC) manualmente. Y todo ello lo hace manteniendo un coste de venta estable. Esto garantiza que las campañas de O’Neill ofrezcan las mayores ventas e ingresos con un retorno de la inversión (ROAS) predeterminado.

La herramienta de pujas automatizadas de Criteo también amplifica las acciones de marketing estacionales de O’Neill. Dennis indica: «si echo la vista atrás y pienso en el momento que empezamos a utilizar las funcionalidades de pujas automatizadas, veo que ofrecen los números que necesitamos ver, en términos de nuestra tendencia de estacionalidad. Vemos que el modelo entiende cómo es necesario optimizarse en función de la demanda en el marketplace».

Y añade: «si miro el rendimiento de una campaña durante un periodo de tiempo mayor, siempre se logra el KPI de dicha campaña, y esto es exactamente lo que espero si yo mismo tengo que gestionar la campaña, pero obviamente, no quiero seguir invirtiendo tanto tiempo en ello».

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* Las métricas mostradas anteriormente comparan los resultados obtenidos con Criteo con los resultados mostrados con el partner anterior Google Retargeting. Informes generados por Google Analytics (ventana de conversión de 30 días) Comparación interanual del periodo de invierno, clave del cliente.