Sfida
Personalizzare l’esperienza dei clienti e ottenere maggiore reach
TUI è un’azienda leader a livello globale che propone viaggi ed esperienze per il tempo libero. Con la sua attività crea pacchetti vacanze e realizza i sogni di tantissime persone di tutto il mondo. L’azienda, che conta su 21 milioni di clienti internazionali e 7,5 milioni di clienti in Germania, suo mercato principale, propone esperienze su misura, messe a punto a seconda delle diverse necessità ed esigenze dei viaggiatori.
Permettere a sempre più clienti di vivere esperienze di viaggio memorabili è un aspetto fondamentale della strategia di TUI. Per poter continuare a farlo, l’azienda desiderava coinvolgere nuovamente i clienti più fedeli ma anche acquisirne di nuovi.
Soluzione
Utilizzare Criteo e Tealium per lanciare campagne targetizzate
TUI ha iniziato a collaborare con Criteo per potenziare la propria strategia, finalizzata a ottenere più clienti e affinare il retargeting. Attraverso l’uso della piattaforma di dati dei clienti di Tealium, integrata all’interno dei sistemi di Criteo, TUI.com ha potuto raggruppare i clienti a seconda della loro condotta e adattare gli obiettivi delle campagne ad audience strategicamente in linea con gli stessi. Criteo ha potuto avvalersi di dati arricchiti e rilevati attraverso consenso da Tealium per potenziare i suoi modelli di IA, che hanno permesso di migliorare reach e targeting.
Greta Licht, responsabile di Digital Performance Marketing e Attribution per TUI.com ha dichiarato: “Con Criteo abbiamo raggiunto numerosi clienti potenziali che non avevano ancora interagito con TUI.com e al contempo coinvolto nuovamente clienti esistenti nell’Open Web. I loro formati creativi accattivanti e i set di dati commerce affidabili in loro possesso ci hanno permesso di entrare in contatto con diversi utenti in qualsiasi fase del percorso.”
Tra l’altro, Criteo ha aiutato TUI con il lancio di una campagna di prenotazione anticipata, con l’obiettivo di raggiungere i clienti che prenotano le vacanze estive molto presto. Tale campagna si è incentrata su quattro segmenti di audience fondamentali:
- Utenti di Tealium: TUI si è rivolta ai clienti che già avevano prenotato almeno un viaggio su TUI.com per rievocarne i ricordi e invitarli a prenotare la prossima vacanza. Questo approccio ha generato un match rate dell’80%, garantendo un uso efficiente di una parte considerevole di dati dei clienti.
- Clienti lookalike: Criteo ha consentito a TUI di creare un modello per questo segmento basandosi sulle audience di Tealium, per raggiungere nuovi clienti e informarli sui servizi e le offerte di TUI per l’estate.
- Viaggiatori in ricerca attiva: TUI ha raggiunto le audience costituite da utenti con intenzione di prenotare in anticipo mentre stavano cercando attivamente delle soluzioni, espandendo così il bacino dei clienti potenziali.
- Retargeting dei visitatori: TUI ha interagito nuovamente con i visitatori più recenti che avevano abbandonato il sito TUI.com senza prenotare, invitandoli a farlo.
Risultati
Una notevole crescita della revenue e un incredibile coinvolgimento dei clienti
L’IA e i dati arricchiti da Criteo hanno permesso a TUI di ampliare notevolmente il reach, ottimizzare il posizionamento degli annunci e ottenere le massime prestazioni dalle campagne.
Unendo le audience del commerce di Criteo ai segmenti di Tealium, l’azienda del settore Travel ha totalizzato un ritorno sull’investimento pubblicitario superiore del 40%, un CPC inferiore del 60% e un costo per visita inferiore del 56% per la campagna di prenotazione anticipata rispetto al retargeting. Dando priorità alle esigenze dei clienti all’interno della propria strategia, TUI ha coinvolto nuovamente i clienti più fedeli e ha esteso il reach ai prospect, ottenendo prestazioni elevate a costi contenuti.
“La capacità di Criteo di trarre vantaggio dai segmenti di Tealium è stata fondamentale per il successo della campagna di prenotazione anticipata, che è diventata la nostra campagna isolata di maggior successo quanto alla revenue, superiore del 73% rispetto alla seconda miglior campagna confrontabile. Il loro approccio personalizzato è di un enorme sostegno alla crescita digitale di TUI a lungo termine e all’espansione della nostra customer base.”
