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顧客維持

一度きりの購入者を　リピーターに

スマートなコマース AI を使用すれば、さまざまなチャネルにわたって価値の高い消費者に自動でアプローチでき、継続的に再訪問を促せます。

世界中の17,000を超える広告主から選ばれています。

離反率を抑えて　　リピーターを育成

Criteo の顧客維持ソリューションは、世界最大級のコマース・データセットとコマースAI を組み合わせ、お得意様の保持や育成、リテンション施策を支援します。

新規顧客のリピートを後押し

Criteo と協働しているブランドでは、2回目の購入率が55%も上昇しています。

離反しそうな顧客を引きとめる

リピーターによる収益を増やして、新規顧客獲得ループへの依存度を下げます。

休眠顧客を呼び戻す

Criteo コマース AI を活用した購入意欲を高めるキャンペーンで、離脱した顧客にもう一度アプローチできます。

顧客維持はタイミングがすべて

適切なメッセージをタイミングよく届けるサービスとして5,000を超える広告主に信頼されています。

成長にかける支出を最適化

新規顧客の獲得には、既存顧客の維持の5倍のコストがかかると言われています。それでも多くのブランドは依然として新規獲得に偏りがちです。成果を最大化するには、新規と既存のバランスを取ることが不可欠です。

90日の壁を越える

勝負は短期間。何もしなければ、お客様の最大90%が積極的なエンゲージメントを行うことなく、90日以内に休眠状態になります。Criteo を使用してロイヤリティが揺らぐ瞬間を捉え、次の接点のタイミングを測り、消費者のエンゲージメントを維持しましょう。

予測にはデータが必須

適切なデータがなければ、消費者がショッピング・ジャーニーのどの段階にいるのか、そして将来的な購買見込みを見極めるのは容易ではありません。Criteo はコマースシグナルを実用的なインサイトに変え、長期的な価値の予測やパーソナライズ、顧客育成に活用できるようにします。

主な機能と強み

お得意様のリピート率を上げる

ショッピング・ジャーニーのあらゆる段階で愛着を育てる

新規顧客（0～1か月）から離反予備群（1～13か月）、休眠顧客（13か月以上）まで、Criteo は各フェーズに合わせてパーソナライズされたメッセージを自動配信し、効果的な再エンゲージメントを実現します。

ファーストパーティ・データを活用

CRM や CDP 、または顧客データをつなぐことで、マッチ率70%以上の精度の高い顧客維持オーディエンスを構築できます。さらに Criteo は、20を超えるインテグレーションとイベントベースのセグメンテーションに対応しているため、ターゲティングは常に最新の状態に保たれます。

購入のたびに精度が高まるキャンペーン

Criteo のコマースAI は、再購入率や顧客生涯価値（LTV）、クロスセルの可能性などの重要指標に合わせてキャンペーンを最適化します。また、消費者のライフステージ全体にわたるレポートやリアルタイムのパフォーマンス追跡機能が組み込まれているため、キャンペーンは継続的に学習を続け、使うほどパフォーマンスが向上します。

勘に頼ったマーケティングに終止符を

消費者の実際の購買行動に基づくAI 搭載のターゲティングで基本的なセグメントの一歩先へ。休眠中の買い物客を起こすにしても、お得意様に還元するにしても、Criteo のコマース・オーディエンスが重要なお客様の発見やエンゲージメント、育成をサポートします。

Have questions?

Check our FAQs section or ask our Criteo Assistant.

優れたターゲティングは自社データから生まれる

ファーストパーティ・データを活用してお客様とつながり、購入を後押しし、リピーターへと育てましょう。

顧客データ・プラットフォーム（CDP）

Segment や mParticle 、Tealium などを連携し、すぐにオーディエンスをアクティブ化しましょう。

CRM とメールの連携

マッチ率70%を超える Klaviyo や Bluecore 、Mailchimp 、HubSpot のリストをアップロードできます。

イベントごとのセグメンテーション

Criteo OneTag を活用し、消費者の行動をリアルタイムで捉え、常に最新の状態に保たれるオーディエンスを構築します。

オフラインデータの統合

API または安全なファイルのアップロードを通して、ストア内の取引やオフラインのシグナルをアップロードできます。

リピートせずにはいられない効果

世界各国の17,000を超えるお客様から選ばれている Criteo ソリューション。その理由とは？

Electrolux、ソーシャル・インベントリ活用でキャンペーン収益265%増を達成

+265%

収益（前年比）

Electrolux、ソーシャル・インベントリ活用でキャンペーン収益265%増を達成

+265%

収益（前年比）

+108%

CTR（前年比）

-17%

配信後1か月の COS

UniceはAIを活用したGO!キャンペーンにより、新規顧客獲得を加速し、収益を66%増加

+45%

売上

UniceはAIを活用したGO!キャンペーンにより、新規顧客獲得を加速し、収益を66%増加

美容 / 健康関連

+45%

売上

+66%

収益

+27%

ROAS

Yanadoo、リアルタイムのデータと Criteo の AI 活用で売上を拡大

+138%

コンバージョン率

Yanadoo、リアルタイムのデータと Criteo の AI 活用で売上を拡大

その他

+138%

コンバージョン率

+34%

平均購入単価

貴社ブランドを
最適な配信面へ

効率的な配信、持続可能なアドレサビリティ、そして透明性の高い測定をすべて叶えた世界中のプレミアム・インベントリをご紹介します。

インサイト

顧客維持を強化

お客様の愛着を高め、リピート購入を増やすための最新の戦略、トレンド、専門知識をお届けします。

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FAQ

よくあるご質問

顧客維持が新規顧客獲得と同じくらい重要な理由は何ですか？

新規顧客の獲得はあくまでスタート地点にすぎません。お客様をリピーターへと育てることが、長期的な成長につながります。既存顧客との関係を深めることで、購入金額や頻度が高まり、貴社のブランドを人に勧めてもらえる可能性も広がります。

Criteo は、ブランドの顧客維持にどのように役立ちますか？

Criteo の AI 搭載プラットフォームは、コマースインサイトに基づいて、オープンインターネット上の既存の顧客を特定し、パーソナライズされた広告やオファー、おすすめでリエンゲージして、真っ先にブランドを思い出してもらえるようにします。

Criteo のキャンペーンで、新規顧客獲得と顧客維持を両立できますか？

はい。 Criteo Commerce Growth を利用することで、新規顧客の獲得や休眠顧客のリエンゲージメント、既存顧客へのアップセル施策を1つのプラットフォームから実施できます。

どのような顧客層をターゲティングできますか？

代表的な「顧客維持」向けのオーディエンス例は次のとおりです。

限定オファーを利用できるロイヤルティクラブの登録者
リピート購入を促したい1回限りの購入者
季節限定で購入する、または不定期に購入する顧客
離脱を防ぎたい顧客
再び関心を喚起したい休眠顧客・非アクティブ顧客

パフォーマンスの測定方法は？

Criteo は20以上の主要なデータ・プラットフォーム、CDP、CRM とシームレスに連携できます。連絡先リストのアップロードに加え、API または SFTP での連携、サイト上のイベント追跡を活用したりできます。こうした柔軟性により、すでに使用しているデータソースで顧客維持キャンペーンを確実にアクティブ化できます。

データはどのように連携されますか？

Criteo は、データのプライバシーと安全性をどのように守っていますか？

Criteo は厳格な「プライバシー・バイ・デザイン」の考えに基づいて運用しています。すべてのデータは匿名化され（ハッシュ化されたメールアドレスなど）、EUにある専用のデータセンターで安全に保管・管理されています。また、データの利用にはユーザーの同意が必要です。Criteo は GDPR をはじめとする国際的なデータ保護法に従っており、キャンペーン効果を維持しながら、ユーザーのプライバシーを守ります。

どのような広告フォーマットやチャネルに対応していますか？

顧客維持キャンペーンはディスプレイ広告、ネイティブ広告、動画広告で実施されます。広告形式にはダイナミック・プロダクト広告、アダプティブ・ネイティブ広告枠、購入操作が可能なクリエイティブ、パーソナライズされた動画などのフォーマットにより、消費者が買い物や情報収集している場面で確実にリーチできます。

一度きりの購入者を リピーターに

離反率を抑えて リピーターを育成