재고를 확보하고, 직원도 더 고용하고, 크리스마스 디스플레이까지 준비를 해두었습니다. 시즈널 프로모션을 정해놓고 우편물과 소셜 미디어 게시물도 일정에 맞게 준비를 해놨습니다.
그러나 오프라인 매장을 보유한 리테일러라면 올해의 마지막 달에 매출을 극대화하기 위해 해야 하는 일이 한가지 더 있습니다.
디지털 광고 캠페인을 통해 온라인에서 오프라인 고객들에게 도달하는 것입니다.
디지털 광고라는 말을 들으면, 이커머스가 먼저 떠오르지만, 이커머스에서만 디지털 광고를 사용할 수 있는 것은 아닙니다. 문제는 광고주가 도달할 수 있는 오디언스의 53%는 디지털 캠페인을 통해 온라인으로 도달할 수 없는 오프라인 전용 고객이라는 사실입니다. 이 고객들은 기본적으로 온라인에서는 보이지 않습니다.
이번 크리스마스 시즌에는 이 문제를 해결할 수 있는 방법이 있습니다.
오프라인 매장 고객 데이터를 활성 온라인 고객 데이터와 비교해 매치하는 매장 전환(store conversion) 솔루션을 이용하는 것입니다. 각 매치는 오프라인 활동과 온라인 활동을 결합하여, 각 고객의 여정에 대해 보다 완전한 뷰를 형성해줍니다.
이러한 정보를 사용해, 오프라인 고객들에게 온라인 상으로 맞춤화된 디스플레이 광고를 제공할 수 있습니다. 각 광고에는 상품과 오프라인 매장 정보, 구매를 유도하는 메시지가 포함됩니다. 효과적인 솔루션은 오프라인 매장의 구매 이력과 광고 조회 또는 클릭을 연결시켜 디지털 캠페인의 성과를 확인할 수 있도록 해줍니다.
예를 들어, 한 고객이 한달 전에 오프라인 매장에서 접시를 구매했습니다. 디지털 광고 파트너의 도움으로, 고객의 익명 ID를 온라인 ID와 매치시켜, 이 고객이 최근 온라인에서 와인잔을 둘러보았다는 사실을 확인할 수 있습니다. 이 정보에 기반해, 이 고객에게 와인잔 할인, 접시 추천, 그리고 지난번 구매를 한 매장의 주소가 포함된 광고를 표시하는 것입니다. 고객은 광고에 표시된 상품이 맘에 들어 근처의 매장에 들러 와인잔과 접시를 구매합니다.
타이밍이 가장 중요합니다.
캠페인 시행을 11월 말까지 미루면 안됩니다. 2018년 Deloitte의 설문조사에 따르면, 전체 크리스마스 쇼핑을 놓고 볼 때 10월에 구매하는 고객들은 39% 더 많이 지출하는 것으로 나타났습니다. 고객들이 더 빨리 방문하도록 만들면 4분기 매출이 향상될 확률도 높아진다는 말입니다. 놓칠 수 없는 최고의 할인과 혜택으로 최근 방문한 고객들과 한동안 구매를 하지 않은 고객들이 매장을 다시 찾아와 일찌감치 연말 연시 선물을 준비하도록 만들어야 합니다.
일찍 시작하는 것 이외에도, 크리스마스 1~2주 전에는 마케팅에 집중 투자를 해야 합니다. 오프라인 및 온라인 리테일러들에 대한 크리테오의 데이터에 따르면, 크리스마스 전 주에는 모든 리테일 거래에서 오프라인 매출이 온라인 매출보다 더 많은 비중을 차지했습니다. 온라인으로 주문한 선물이 제 시간에 도착하지 않을 것을 우려한 고객들이 오프라인 매장으로 몰려들었기 때문입니다. 맞춤화된 광고를 통해 고객들이 매장을 방문하도록 만들 적기입니다.
옴니채널: 지속적으로 주는 선물
온라인 여정과 오프라인 여정을 연결하여 고객에 대한 가치 있는 인사이트를 제공하는 진정한 옴니채널 캠페인을 통해 피크 쇼핑 시즌에 큰 성과를 거둘 수 있습니다. 또한 향상된 고객 경험과 타기팅할 수 있는 새로운 온라인 오디언스 덕분에 그 이후에도 지속적으로 성과를 얻을 수 있습니다. 실제로, 옴니채널 접근방식을 취한 광고주들은 모든 판매 채널에서 매출이 두 자리수 성장을 했습니다. 일년 내내 즐거운 느낌을 가질 수 있는 결과입니다.
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