FashionValet

의류의 세계는 패션 스타일만큼이나 빠르게 변화하고 있습니다. 지난 몇 년 동안 패스트 패션과 소비자 직접 판매가 부상했고, 가장 최근에는 자신의 오디언스를 가장 잘 아는 인플루언서들이 만든 이커머스 브랜드들이 등장했습니다.

말레이시아의 유명 블로거 비비 유소프(Vivy Yusof)가 설립한 FashionValet도 바로 그러한 브랜드 중 하나입니다. 2010년 이후 성장을 거듭한 FashionValet의 플랫폼은 약 400개의 브랜드, 리테일 매장 및 자체 브랜드를 보유하게 되었습니다. 이제 FashionValet은 현지의 특성을 살려 글로벌 고객에게 도달하겠다는 목표를 세웠습니다. 총괄 책임자인 나디아 노르저디(Nadia Norzuhdy)는 말레이시아의 현지 디자이너들을 지원하는 것이 처음부터 지금까지 FashionValet의 목표라고 말합니다.

나디아는 “FashionValet에서 일하면서 현지 기업이란 어떤 것인지, 그리고 이 지역에서 만들어진 것이 세계적으로 영향을 미칠 수 있다는 사실을 배울 수 있었다”며 “아주 멀리 떨어진 세상 저편에 사는 사람들도, 이곳의 현지 패션을 즐길 수 있다”고 설명합니다.

자체 지속이 가능한 글로벌 고객 여정 구축

새로운 고객이 매장으로 들어오면, 나디아의 목표는 고객의 충성도를 유지하고 언제나 브랜드를 떠오르게 만드는 것입니다. 이는 새로운 시장으로 확장하고 있는 FashionValet에게는 특히 중요한 일입니다.

나디아는 “기업으로서, FashionValet는 고객의 구매 여정에 상당한 가치를 둔다”고 말합니다. “중요한 것은 전체 경험이다. 기억에 남을 경험을 하면, 고객은 다시 찾아와 구매를 할 것이기 때문이다.”

고객을 보다 잘 이해하기 위해, FashionValet는 정교한 기술 솔루션으로 기업 전략을 보완하기로 했습니다.

현지 말레이시아 브랜드가 글로벌 기업으로 도약하는 방법

지난 몇 개월 동안, FashionValet은 중동 국가들로 비즈니스를 확장했습니다. FashionValet에게 전혀 새로운 지역인 중동은 말레이시아 브랜드를 세계와 공유한다는 계획의 기점이 되었습니다. 확장을 가속화하기 위해, FashionValet은 크리테오와 협력해 웹 전반에서 새로운 오디언스를 파악하고 관련 있는 광고로 이들을 리타기팅하기 시작했습니다.

나디아는 “이전에는 마케팅 플랫폼을 사용해본적이 없었다”며 “시장에서 리타기팅 툴을 검토할 때, 웹 최적화 파트너가 크리테오를 적극 추천해주었다”고 말했습니다.

AI 및 머신러닝을 사용해 각 고객에 맞게 맞춤화되는 크리테오의 광고는 올바른 순간에 올바른 상품으로 고객들에게 다가갈 수 있도록 해주었습니다.

나디아는 “크리테오는 우리가 소비자들을 보다 잘 이해하고, 무엇으로 구매전환을 유도할 수 있는지를 파악하는데 도움을 주었다”며 “처음 크리테오를 접했을 때, 강력한 툴인 줄은 알고 있었지만 고객의 구매전환의 측면에서 이렇게 강력할 줄은 몰랐다”고 설명했습니다. 크리테오와 협력한 후, 몇개월 동안 FashionValet의 ROI는 600% 향상시켰습니다.

또한 크리테오의 Consideration 솔루션을 사용한 후, 새로운 방문자 트래픽이 70% 증가했습니다.

나디아는 “FashionValet은 크리테오팀과 아주 각별한 관계를 유지하고 있다”며 “크리테오팀은 우리의 비즈니스와 고객, 그리고 업계만의 고유한 여러 목표를 이해하는데 시간을 들여주었다”고 말합니다.

나디아는 “일부 현지 디자이너들은 이제 전 세계적으로 고객을 보유할 수 있게 되었고 국제 시장에 이름을 알릴 수 있는 기회를 갖게 되었다”며 “우리는 현지 기업이 글로벌 기업이 될 수 있다고 생각한다. 이를 이끌 수 있는 자리에 있다는 것이 자랑스럽다”고 덧붙였습니다.

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