크리테오 풀 퍼널 웹/앱 전략을 통해 유저를 lock in 한 코오롱몰

코오롱몰은 유니크하고 트렌디한 패션 상품을 중심으로 라이프웨어, 쥬얼리, 액세서리 카테고리 등의 브랜드 상품들을 통해 다양한 소비자의 니즈를 충족시키는 종합 패션몰입니다.

패션 e커머스 시장내에서는 다양한 패션 플랫폼 업체들이 사업 카테고리를 확장하며 빠르게 성 장하고 있고 명품/화장품 등 특정 카테고리에 전문화된 플랫폼의 등장으로 경쟁은 더 치열해지 고 있습니다. 이에 온라인 광고의 중요성이 커지면서 코오롱몰은 신규 유입과 매출 확보를 모두 선점할 수 있는 광고 전략을 찾고 있었습니다.

경쟁우위 확보를 위한 크리테오 풀 퍼널 Web/App 전략 도입

업계 경쟁이 계속 치열해지면서 코오롱몰은 신규 고객 확보를 위한 어퍼 퍼널 전략과 매출 향상을 위한 소비자 리타겟팅에 초점을 맞춘 로우 퍼 널 전략으로 구성된 풀 퍼널 캠페인을 전개할 수 있는 파트너를 원했습니다.

신규 경쟁사들의 시장 진입과 더불어 기존 경쟁사들과의 경쟁 역시 치열해지면서 코오롱몰은 매출 확보에 치중했던 리타겟팅 캠페인 뿐만 아니 라 신규고객을 확보할 수 있는 어퍼 퍼널 캠페인을 활용한 풀 퍼널 캠페인 집행을 고려하게 되었습니다. 이미 웹/앱 환경에서 크리테오 리타겟팅 광고를 통해 만족스러운 효율을 얻고 있었기 때문에, 크리테오 상품에 대한 신뢰를 바탕으로 전체 퍼널의 웹/앱 환경에서 신규 고객을 타겟팅 할 수 있는 상품 집행을 결정하게 되었습니다.

이번 파트너쉽의 결과로 21년 4분기 동안 크리테오의 웹 어퍼 퍼널 상품인 Criteo Customer Acquisition과 Consideration을 활용하여 19만 명의 신규 유저가 유입되었습니다. 이는 3분기 대비 114% 가 증가된 수치였고, 유입 단가도 3분기의 50% 수준으로 크게 개선된 성과였습니다.

앱 인스톨 캠페인의 비중도 확대하여 3·4분기에 13만 명 이상의 신규 앱 설치 사용자를 확보했습니다. 또한 이 캠페인은 설치 당 평균 1,200원의 비용(CPI)을 유지했으며 2021년 12월 앱의 MAU는 전년 동기 대비 167%가 증가했습니다다.

로우 퍼널의 결과를 보자면 Criteo의 리타겟팅 솔루션은 매출을 창출하는 데 핵심적인 역할을 견인했습니다. 4분기 광고비를 1.8배 증액하였고, ROAS 960% 달성 및 매출이 152% 성장되는 우수한 결과를 획득하였습니다.

크리테오 웹/앱 풀 퍼널 상품 전략 추진을 전담한 코오롱몰 운영팀 퍼포먼스 마케팅팀 파트에서는 “크리테오의 웹/앱 풀퍼널 솔루션은 웹/앱 유 저가 구분되어 있지 않은 마케팅 환경에서 소비자를 브랜드에 lock-in 할 수 있는 효과적이고 전략적인 방법이었다”고 말했습니다.

크리테오는 웹/앱 풀 퍼널 상품별로 고유한 목표 달성이 가능한 매체이면서 커머스에 특화된 머신러닝 기술을 제공하는 매체임이 증명되었으며, 이를 통해 코오롱몰 디지털 캠페인 KPI 달성을 위해 빼놓을 수 없는 주요 매체로 자리잡았습니다.