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Challenge

영국의 글로벌 패션 선두주자인 New Look은 보다 많은 잠재 고객과 인게이지먼트를 확대하고, 트래픽 및 매출을 향상시킬 수 있는 파트너를 찾고 있었습니다. 관련성이 높은 사용자들의 웹사이트 방문을 유도하여 이들을 고객으로 전환하는 것이 목표였습니다.

2012년부터 크리테오와 협력해온 New Look은 로우퍼널(low-funnel) 전략을 실행하여 성공적으로 기존 고객을 타게팅하고 있었습니다.

관련성 높은 신규 고객을 파악하여 타게팅하고 구매전환을 유도하기 위해 New Look은 Criteo Customer AcquisitionBETA 을 추가적으로 적용하였고 풀퍼널(full-funnel) 접근방식으로 전환할 수 있었습니다.

Solution

크리테오는 월 12억 명 규모의 사용자를 포함하는 오픈 커머스 마케팅 에코시스템을 통해 새로운 잠재 고객을 파악하고 타게팅하여, New Look이 기존에 알지 못했던 사용자들로부터 주문을 극대화하도록 지원했습니다. 이러한 풀퍼널 접근법은 New Look이 관련성 높은 고객에게 일관된 사용자 경험을 제공하는데 도움을 주었습니다.

구매 이력 및 브라우징 정보를 정밀하게 분석하여 관련성 높은 고객에게 도달하고 새로운 구매 전환을 촉진해주는 크리테오의 역량 덕분에 New Look은 74% 더 낮은 구매전환비용(CPO)으로 주문이 4배 이상 증가했습니다.

또한 New Look은 크리테오의 머신 러닝 기술을 통한 맞춤형 상품 추천 엔진으로 62%의 신규 고객 확보율을 달성하였습니다.

How It Works :

고객에게 고유한 점수를 부여
강력한  Criteo Shopper Graph  기술을 통해 기존 고객과 신규 고객을 파악 및 구분해내고, 구매 가능성이 가장 높은 고객들에게 고유한 점수를 부여합니다.

사용자 중심의 맞춤화된 상품 추천을 제공
고객 획득 캠페인 전반에서 크리테오의 검증된 상품 추천 및 머신러닝 기술을 적용하여, 개인별 맞춤화된 상품 추천을 제공합니다.

인게이지먼트 극대화
종합적인 구매 및 브라우징 이력에 대한 정보를 분석하여, 구매 전환 가능성이 높은 상품과 관련성이 높은사용자 만을 타게팅합니다.

퍼포먼스 CPC 기반 고객 획득 솔루션
고유한 퍼포먼스 기반의 획득 솔루션으로 최대의 ROI를 얻고, 관련성 높은 고객이 CCA 캠페인 배너를 클릭하는 경우에만 비용을 지불하기 때문에 더욱 효율 중심의 운영이 가능합니다.

Outcome

New Look은 신규 고객으로부터의 주문량을 향상시키기 위하여, 크리테오의 퍼포먼스 기반 기술을 어퍼퍼널 (upper-funnel) 전략에 추가적으로 적용하였습니다.

고객 구매 행동 패턴과 관심 상품에 대한 크리테오의 깊은 이해 덕분에 New Look은 구매 전환 확률이 더 높은 고객들을 타게팅할 수 있었습니다. 그 결과 캠페인의 신규 고객 유입이 62%나 증가했습니다.

각 고객의 관심사와 선호 상품 카테고리를 기반으로 한 크리테오의 맞춤화된 상품 광고를 통해, New Look의 주문량은 다른 파트너와 신규고객 유입 캠페인을 진행한 경우 대비 4배 이상 증가하고, 구매전환비용(CPO)은 74%나 감소했습니다.

출처: Criteo Customer AcquisitionBETA 는 다른 협력사의 솔루션을 이용한 경우 보다 주문량이 4배나 늘어나는 놀라운 퍼포먼스를 보여주었습니다. 뿐만 아니라, 크리테오의 고객 획득 캠페인에 처음으로 노출된 사용자가 기존 리타게팅 활동에 리인게이지함으로써 신규 고객 구매가 추가적으로 83% 증가했습니다.
– Matt Roberts, Head of Digital Marketing and CRM, New Look

4x

주문 증가

62%

신규 고객 유입

74%

CPO 감소