TV Audience Extension 으로 첫 구매부터 리텐션까지 브랜드 로열티 강화시킨 퀸잇

집행 배경 및 마케팅 목표

퀸잇은 4050 여성이 가장 많이 사용하는 대한민국 40대 여성 1위 패션커머스 플랫폼입니다. 40대 여성의 다양한 취향을 만족시키는 쇼핑 경험 제공을 미션으로, 1,500개가 넘는 브랜드와 다양한 카테고리의 상품 브랜드가 입점해 있습니다.  

 퀸잇은 브랜딩 캠페인으로 여성 패션 플랫폼으로서의 인지도와 호감도를 높이고, 사용자의 브랜드 로열티를 강화하고자 했습니다. 기존 유저의 리텐션과 함께 첫 구매 전환 획득에 목표를 두어, 기존 퀸잇에서 구매를 일으키지 않은 유저에게까지 브랜드 로열티를 생성하는 데 초점을 맞췄습니다.  

 이에 효과적인 인지도 제고 및 브랜드 메시지를 전파하기 위해 TV 광고를 주요 마케팅 채널로 선택했습니다. 더불어 TV 방송 광고 미디어플랜 연동을 통해 크로스 미디어 마케팅을 지원하는 TVAex 캠페인을 병행했습니다. 이를 통해 TV광고 노출 유저의 첫 구매를 목표로 온라인 광고와 TV광고 간의 시너지를 발생시키고자 했습니다. 

크로스미디어 풀퍼널 마케팅 솔루션으로 첫 구매부터 리텐션까지 브랜드 로열티 강화   

퀸잇은 TVAex을 통해 TVC로 첫방문한 유저들을 대상으로 리타게팅 캠페인을 실시했습니다. 이 캠페인의 주요 목표는 TVC로 유입된 유저들의 브랜드 로열티를 높이는 것으로 유저 액션을 활성화해 첫 구매를 일으키고, 리인게이지먼트를 유도해 유저 리텐션을 강화했습니다.  

목표를 달성하기 위해 TVAex에서 오디언스의 단계 별로 다른 최적화 전략을 적용했습니다. 초기 집행 단계에서는 유저 유입과 도달을 극대화하는 데 주력했으며, 이후에는 학습된 유저 쇼핑 행동에 따라 캠페인 목표를 전환으로 변경해 본격적으로 구매를 유도했습니다. 각 유저 여정 단계에 맞춰 유연하게 최적화함으로써 효율적으로 캠페인을 운영했습니다.   

캠페인의 광고 성과는 성공적이었습니다. TV 방송광고를 통해 유입된 유저를 즉각적으로 리타겟팅 함으로써 유저 이벤트를 활성화시켜서 첫 방문 유저들 중 41%가 상품 브라우징, 구매 등의 추가적인 이벤트를 발생시켰습니다. 특히 첫 구매를 일으킨 유저 중 약 61%가 재구매를 한 것으로 확인되었습니다.   

캠페인 노출된 유저와 비노출 유저 간의 이벤트 성과 차이도 분명했습니다. TVAex 캠페인에 노출된 유저들의 1인당 평균 이벤트 수는 비노출 유저 대비 2.02배 높았으며, 평균 구매 건수도 2.11배로 매우 높았습니다. 또한 유저 LTV도 비노출 유저 대비 1.63배 높았습니다. 이러한 결과는 TVAex 캠페인을 통해 고가치 유저를 획득하여 브랜드 로열티를 강화했음을 보여줍니다. 

퀸잇의 마케팅 담당자는 마케팅 KPI를 달성한 것 뿐아니라, TVC 자체의 효과를 데이터로 확인할 수 있었다는 점에서 매우 만족했습니다. 더불어 “TVAex에서 제공하는 리포트를 참고하여 TV광고 집행에 대한 인사이트를 얻을 수 있었고, 향후 TVC를 집행하게 될 경우 더 좋은 전략으로 크리테오를 활용할 수 있을 것으로 기대한다”고 앞으로도 TVAex를 적극적으로 활용할 의사를 밝혔습니다. 

 크리테오가 퍼널 전체를 아우르는 통합 솔루션을 제공하고 있기 때문에, 퀸잇의 성장 단계에 따라 빠르게 변화하는 마케팅 KPI를 달성하는 데 효과적인 매체로 기대된다며, 특히, “TVAex 캠페인을 통해 미디어 간 연계와 시너지를 확인하였으며, 이를 추후 다른 전환과 연계하여 더욱 적극적으로 활용할 계획”이라고 밝혔습니다.