고객에게 최고의 홀리데이 순간을 선사하는 10가지 팁

2017년 홀리데이 시즌에는 언제 어디서나 즉각적으로 우수한 상품과 연결될 수 있는 역량을 보유한 소비자들이 소매업계를 완전히 바꾸어 놓았습니다. 올해에는 전세계 소비자들이 모바일 퍼스트(mobile first), 상시 이용, 고도의 맞춤화라는 새로운 구매 패러다임을 이끌고 있습니다.

사상 최대의 선물 시즌이 될 2018년 홀리데이 시즌을 준비하는데 도움을 주는 몇 가지 핵심적인 마케팅 팁을 모아봤습니다.

1. 일찍 시작해서 늦게까지 남아있는 상시 홀리데이 전략을 수립하십시오.

전체 상품 카탈로그에서 가장 적절한 상품을 추천하여 고객들이 사이트로 다시 돌아오도록 만들어야 합니다. Criteo Dynamic Retargeting은 실시간으로 맞춤형 광고를 표시하여 매출을 극대화할 수 있도록 해줍니다. 고객들은 일찍부터 선물을 고르기 때문에, 경쟁력을 유지하고 보다 큰 쿠키 풀을 구축할 수 있도록 적절하게 CPC를 상향 조정하는 것이 중요합니다. 그래야 중요한 홀리데이 시즌 피크에 고객들을 리타게팅하고, 고객이 구매 준비가 된 경우 추천받은 상품이 가장 먼저 머릿속에 떠오르도록 만들 수 있습니다.

홀리데이 매출을 지원하고 고객들이 좋아하는 온라인 쇼핑 사이트에서 맞춤화된 상품 추천을 볼 수 있도록, Criteo Sponsored Products는 시즌 초반에서 상품권 사용이 피크를 이루는 정월 초하루까지 상시 게재됩니다.

2. 자사의 상품에 가장 관심을 가질만한 고객들에게 도달하십시오.

각 고객의 구매 방법, 원하는 상품, 그리고 원하는 날에 기반해 상품을 표시하여 고객들의 관심을 유도해야 합니다. Criteo Customer Acquisition을 홀리데이 시즌 초반에 사용하면, 친구와 사랑하는 사람에게 어떤 선물을 줄까 막 고민을 시작한 신규 고객들에게 도달할 수 있습니다.

3. 모바일 구매를 위해 온라인 노출을 최적화하십시오.

전 세계적으로 스마트폰을 사용해 구매하는 고객들이 늘고 있기 때문에, 채널로서의 모바일은 굉장한 영향력을 가지게 되었습니다. 2017년 4분기 크리테오의 Global Commerce Review에 따르면, 11월과 12월 총 온라인 매출의 40%는 휴대폰으로 창출되었습니다.

응답력 있는 디자인, 스마트폰으로 쉽게 볼 수 있는 이미지, 여러 디바이스에 걸쳐 일관성 있게 보여지는 장바구니, 그리고 오프라인 매장의 계산대에서 온라인 계정을 확인할 수 있는 기능은 이제 표준으로 자리를 잡아가고 있습니다. 모바일 사이트와 앱이 모든 모바일 기회를 최대한 활용할 수 있도록 준비를 갖추었는지 확인해보시기 바랍니다.

4. 탁월한 인앱 경험을 제공하십시오.

고객들이 좋아하는 앱 내에서 직접 구매할 수 있도록 해주는 모바일 경험을 생성하여 소소한 일상의 모험을 즐길 수 있게 만들어야 합니다. Facebook 및 Instagram을 위한 Criteo Dynamic Retargeting과 앱 광고는 이러한 소셜 미디어 앱 모두에서 대상 고객들에게 맞춤형 광고를 제공하여 이들이 최대한 간편하게 홀리데이를 위한 구매를 완료할 수 있도록 지원합니다.

5. 맞춤화된 홀리데이 마케팅 캠페인을 구축하십시오.

큰 폭으로 할인된 제품들을 찾아 여러 매장을 다니든, 온라인으로 집중 검색을 하든, 정말 원하는 것을 발견했을 때의 그 기쁨은 이루 말할 수 없습니다. Criteo Audience Match는 고객에게 감흥을 불러 일으켜 바로 웹사이트를 방문하도록 만드는 고유한 구매 경험, 특별 혜택, 메시지 및 프로모션을 구축할 수 있도록 해줍니다.

6. 홀리데이 고객들의 사이트 재방문을 유도하십시오.

고객이 맘에 드는 제품을 발견한 순간부터 그간 잊고 지냈을지도 모르는 즐거움이 시작됩니다. Criteo Dynamic Retargeting은 홀리데이 쇼핑을 하는 고객들을 사이트로 유도하여 장소에 구애 받지 않고 온라인으로 구매할 수 있도록 해줍니다.

7. 사이버 위크 II에는 강력한 마케팅 전략을 유지하십시오.

크리스마스에서 신년까지의 한 주를 일컫는 ‘사이버 위크 II’에 대비하려면, 브랜드와 리테일러는 지속적으로 광고 캠페인을 진행해야 합니다. 이 기간 동안, 고객들은 보다 홀가분한 마음으로 자신들을 위해 다양한 소비를 합니다. 충동적인 소비에 대처할 수 있도록 다차원적인 마케팅 캠페인을 진행해야 합니다. 고객들은 연말 세일로 한층 더 동기부여가 되며, 선물로 받은 상품권을 이 기간 중에 사용하는 경향이 있습니다.

8. 크리스마스 후에 가장 먼저 머릿속에 떠오르도록 만드십시오.

홀리데이 시즌이 끝나면 신년에 대한 기대감과 폭풍 후의 고요함이 찾아옵니다. 고객들은 느긋하게 휴식을 취하며 새로운 한해를 위한 목표를 세웁니다. 고객들이 새해 결심을 달성하는데 필요한 제품을 검색하는 동안, Criteo Sponsored Products는 고객이 검색하는 모든 온라인 쇼핑몰 사이트에서 가장 고객의 관심을 끌 만한 상품을 추천해줄 수 있습니다.

9. 더 많은 데이터에 대한 액세스를 확보하십시오.

스마트한 리테일러와 브랜드들은 모든 채널과 디바이스에서 가장 맞춤화된, 최고의 고객 경험을 제공함으로써 장기적인 고객 충성도를 구축하고 있습니다. 마케팅에 대해 협업적 접근방식을 취해야만 이를 성공적으로 달성할 수 있습니다. 데이터 부족은 곧 고객에 대한 정보가 불완전하다는 것을 의미하기 때문에 (그리고 고객에 대한 이해 없이 기대를 충족할 수는 없기 때문에), 온라인 및 오프라인 행동을 연결하기 위해 최대한 많은 규모의 데이터 세트가 필요합니다.

10. 고객들이 인생의 중요한 순간에 필요로 하는 것을 발견할 수 있도록 도와주십시오.

프로포즈나 휴가, 심지어 가족들과의 식사 등, 크고 작은 결정의 순간을 위해 고객들이 필요로 하는 것들을 지원해야 합니다. 3가지 데이터 컬렉티브로 구성된 Criteo Shopper Graph는 모든 웹사이트, 장치 및 앱을 통해 이러한 중요한 결정의 순간에 있는 고객들에게 도달할 수 있도록 해줍니다.

모든 채널에서 기억에 남을 만한 순간들을 만들어주십시오.

고객들은 모든 터치포인트에서 브랜드로부터 최고의 경험을 기대합니다. 계절, 주, 시간에 관계없이 고객들을 연결할 수 있는 브랜드는 시간이 지나면서 고객들을 위해 발견, 즐거움, 희망, 흥분, 그리고 사랑으로 가득찬 소중한 순간들을 만들어 줄 수 있습니다. 홀리데이 시즌 2018은 시작에 불과합니다.