ํฌ๋ฆฌํ ์ค๋ ์ด์ ๋ฆฌํ๊ธฐํ ์ ๋์ด, ๊ด๊ณ ์ฃผ๋ค์ด ์๋ก์ด ์ค๋์ธ์ค์ ๋ธ๋๋ ๊ณ ๋ ค(Consideration)์ ์ํฅ์ ์ค ์ ์๋๋ก ์ง์ํฉ๋๋ค.
์ค๋๋ ์ ์๋น์๋ค์๋ โ๋์งํธโ, โ๋ชจ๋ฐ์ผโ, โ์์ ์จ๋ผ์ธ(always-on)โ์ด๋ผ๋ ์์์ด๊ฐ ๋ถ์ต๋๋ค. ์๋น์๋ค์ ์ ๋ณด๋ฅผ ๊ฒ์ํ๊ณ , ๋๋ฐ์ด์ค๋ฅผ ๋ฐ๊ฟ๊ฐ๋ฉฐ ๊ทธ ์ด๋ ๋๋ณด๋ค ๋น ๋ฅด๊ฒ ๊ฒฐ์ ์ ๋ด๋ฆด ์ ์์ต๋๋ค. ๋ง์ผํฐ๋ค์๊ฒ 2020๋ ์ ์๋ก์ด ์ค๋์ธ์ค์ ๊ด์ฌ์ ๋๊ณ ์ด๋ค์ ๊ฒฐ์ ์ ์ํฅ์ ์ฃผ๊ธฐ๊ฐ ๋ ์ด๋ ค์ด ํด๊ฐ ๋ ๊ฒ์ ๋๋ค.
๊ทธ๋ฌ๋ ๋ฌผ๋ก ๋ง๋ํ ๊ธฐํ๋ ์กด์ฌํฉ๋๋ค. ๋๋ถ๋ถ์ ์๋น์๋ค์ ๋ช ๊ฐ์ง ๋ธ๋๋๋ฅผ ์ผ๋์ ๋๊ณ ๊ตฌ๋งค ์ฌ์ ์ ๋ค์ด๊ฐ์ง๋ง, ํฌ๋ฆฌํ ์ค์ ์กฐ์ฌ์ ๋ฐ๋ฅด๋ฉด ์๊ทธ๋ง์น 74%์ ๋ฌํ๋ ๊ณ ๊ฐ๋ค์ด ์ ํ ์๋ก์ด ๋ธ๋๋๋ฅผ ์๋ํด๋ณผ ์ํฅ์ด ์๋ ๊ฒ์ผ๋ก ๋ํ๋ฌ์ต๋๋ค.1 ๋ํ, ๋๋ถ๋ถ์ ์๋น์๋ค์ ๊ตฌ๋งคํ๊ธฐ ์ ์ ์ฌ๋ฌ ๋ค๋ฅธ ๊ธฐ์ , ์น์ฌ์ดํธ๋ฅผ ๊ฒฝํํ๊ณ ๋๋ฌ๋ด ๋๋ค. ๋ฏธ๊ตญ ์๋ต์๋ค ๊ฐ์ด๋ฐ ๊ฐ์ฅ ๋จผ์ ๋ฐฉ๋ฌธํ ์น์ฌ์ดํธ์์ ๊ตฌ๋งค๋ฅผ ํ๋ค๊ณ ๋๋ตํ ์ฌ๋์ 10%๋ ์ฑ ๋์ง ์์์ต๋๋ค.2
ํฌ๋ฆฌํ ์ค์ ๋ฐ์ดํฐ์ ๋ฐ๋ฅด๋ฉด, ์ฒซ ๋ฒ์งธ ์ ์ ์์ ์์ํด ์คํ๋ผ์ธ ๋งค์ฅ์์ ๊ฑฐ๋๋ฅผ ์๋ฃํ๊ธฐ๊น์ง ํ๊ท 7์ผ์ด ์์๋ ๋ฐ๋ฉด, ์จ๋ผ์ธ์ผ๋ก ๊ฑฐ๋๋ฅผ ์๋ฃํ๊ธฐ๊น์ง๋ ์ต๋ 28์ผ์ด ์์๋์์ต๋๋ค. ์ด์ปค๋จธ์ค ๊ณ ๊ฐ๋ค์ด ๊ด์ฌ์๋ ์ํ๋ค์ ๊ฒ์ํ๊ณ ๊ณ ๋ คํ๋ค๊ฐ ๋์ฆ์ ๋ง๋ ์๋ฒฝํ ์ํ์ ๊ตฌ๋งคํ๊ธฐ๊น์ง ๊ฝ ์ฑ์ 4์ฃผ๊ฐ ๊ฑธ๋ฆฐ๋ค๋ ๋ง์ ๋๋ค.3
์ด์ ๋ ๋ง์ ๋ง์ผํฐ๋ค์ด ์๋ก์ด ์ค๋์ธ์ค์ ๋๋ฌํ ์ ์๊ฒ ๋์์ต๋๋ค.
ํฌ๋ฆฌํ ์ค๊ฐ ์ด๋ฒ์ ๊ณต์ ์ถ์ํ ์ปจ์๋๋ ์ด์ ์๋ฃจ์ ์ ๋ง์ผํฐ๋ค์ด ์๋ก์ด ์ค๋์ธ์ค์๊ฒ ๋๋ฌํ ์ ์๋๋ก ์ง์ํ์ฌ, ๋ธ๋๋ ๊ณ ๋ ค ํฅ์, ์ธ๊ฒ์ด์ง๋จผํธ์จ ํฅ์, ์น์ฌ์ดํธ ํธ๋ํฝ ์ฆ๊ฐ ๋ฑ ๋ง์ ํํ์ ์ ๊ณตํฉ๋๋ค.
๊ณต์ ์ถ์ ๋ฒ์ ์ ๋ ๋ง์ ์ง์ญ์์ ์ฌ์ฉํ์ค ์ ์์ต๋๋ค.
- ์๋ฐ๋ฌ ์ค๋์ธ์ค(๋ฃฉ์ด๋ผ์ดํฌ ํ๊ธฐํ )๋ ์ด์ ์ธ๊ณ ์ ์ง์ญ์์ ์ฌ์ฉํ ์ ์์ต๋๋ค.
- ํฌ๋ฆฌํ ์ค์ ์์ฒด ๋ฐ์ดํฐ์ ๊ธฐ๋ฐํ 300์ฌ ๊ฐ์ ์ธ๋ง์ผ ์ค๋์ธ์ค ๋ชฉ๋ก์ธ ์ปค๋จธ์ค ์ค๋์ธ์ค(Commerce Audiences)๋ ๋ฏธ๊ตญ, ์บ๋๋ค, ๋ธ๋ผ์ง, ์๊ตญ, ํ๋์ค, ๋ ์ผ, ๋ฒ ๋ค๋ฃฉ์ค, ์ค์คํธ๋ฆฌ์, ์ค์์ค, ์ดํ๋ฆฌ์, ์คํ์ธ, ํฌ๋ฅดํฌ๊ฐ, ๋ฌ์์, ์ผ๋ณธ, ํ๊ตญ, ํธ์ฃผ, ์ด์ค๋ผ์, UAE, ์ฌ์ฐ๋ ์๋ผ๋น์ ๋ฑ ๋ค์ํ ์ง์ญ์์ ์ฌ์ฉํ ์ ์์ต๋๋ค.

2019๋ ์ํ ๋ฒ์ ์ ์ถ์ํ ํ, ํฌ๋ฆฌํ ์ค๋ ๊ธฐ์ ๋ค์ด ์๋ฐฉํฅ ํฌ๋ฆฌ์์ดํฐ๋ธ ํฌ๋งท์ ํตํด ์น ์ ์ฒด, ์ฃผ์ ๊ด๊ณ ์ง๋ฉด ๋ฑ ์ฃผ์ ์์น์ ๋ธ๋๋ ๋ฉ์์ง๋ฅผ ํ์ํ ์ ์๋๋ก ์ง์ํด์์ต๋๋ค.
์คํ ์ธํฐ๋ท์ ์ํ ์ ๋์ ์ธ ํ๋ซํผ์ด ์ ๊ณตํ๋ ํํ:
ํฌ๋ฆฌํ ์ค์ ๋คํธ์ํฌ๋ฅผ ํตํด ๋๊ท๋ชจ์ ์๋ก์ด ์ค๋์ธ์ค์ ๋๋ฌ
์คํ ์ธํฐ๋ท์ ์ ๊ทน ๊ฒ์ํ๋ 20์ต ๋ช ์ด์์ ๊ณ ๊ฐ๋ค์๊ฒ ๋ธ๋๋๋ฅผ ์๋ฆด ์ ์์ต๋๋ค. ํฌ๋ฆฌํ ์ค ๋คํธ์ํฌ์ ํ๋ฆฌ๋ฏธ์ ๋ฐ ์ ์ฉ ๊ด๊ณ ์ง๋ฉด์ ํตํด ์ ์ธ๊ณ ์จ๋ผ์ธ ์ฌ์ฉ์ 75%์ ๋๋ฌํ ์ ์์ต๋๋ค.
์ฌ๋ฐ๋ฅธ ์๊ฐ์ ๊ณ ๊ฐ๋ค์๊ฒ ๋๋ฌํ ์ ์๋๋ก ์ต์ ํ๋ ๋น๋ฉ
ํฌ๋ฆฌํ ์ค์ AI ์์ง์ ๋ธ๋๋์ ๊ด์ฌ์ ๊ฐ์ง ๊ฐ๋ฅ์ฑ์ด ๋์ ์ ์ฌ๊ณ ๊ฐ์ ๋์์ผ๋ก ์น์ฌ์ดํธ๋ฅผ ๋ฐฉ๋ฌธํ ํ๋ฅ ์ด ๊ฐ์ฅ ๋์ ์๊ฐ์ ๊ด๊ณ ๋ฉ์์ง๋ฅผ ํ์ํฉ๋๋ค. ํ์ฌ ๊ธฐ์ ๋๋น ๋ฐฉ๋ฌธ๋น ๋น์ฉ์ 2๋ฐฐ๋ ๋ ๋ฎ์ต๋๋ค.
์ฒซ ๋ฒ์งธ ์ ์ ์ ์์ฑํด์ฃผ๋ ํฌ๋ฆฌ์์ดํฐ๋ธ
์ด๋ฏธ์ง, ๋์์ ๋ฐ ์ธํฐ๋ํฐ๋ธ ํฌ๋งท์ผ๋ก ๊ด์ฌ๊ณผ ํฅ๋ฏธ๋ฅผ ์ ๋ฐํ๋ ํฌ๋ฆฌ์์ดํฐ๋ธ๋ฅผ ์ฌ์ฉํด ์ค๋์ธ์ค์ ์ฃผ๋ชฉ์ ๋ ์ ์์ต๋๋ค.

๋ธ๋๋ ์ํฅ์ ๋ณด๋ค ํจ๊ณผ์ ์ผ๋ก ์ธก์ ํ๊ธฐ ์ํ ํ ํผ๋ ๋ฆฌํฌํ
๋ธ๋๋ ๊ณ ๋ ค ์บ ํ์ธ์ ๋ํ ์ธ์ฌ์ดํธ๋ฅผ ํ๋ณดํ๊ณ ํผ๋์ ํ๋จ๊น์ง ๊ณ ๊ฐ ์ฌ์ ์์ ์ด๋ค ์ํฅ์ ๋ฏธ์น๋์ง ํ์ธํ ์ ์์ต๋๋ค.
ํฌ๋ฆฌํ ์ค๋ก ๋ธ๋๋ ์ธ์ง๋๋ฅผ ํฅ์ํ Sephora
์ธํฌ๋ผ(Sephora)๋ ์ฌ์ดํธ๋ก ํธ๋ํฝ์ ์ ๋ํ๋ ํฌ๋ฆฌํ ์ค ์ปจ์๋๋ ์ด์ ์บ ํ์ธ์ ์งํํ๊ณ , ๋จ์ผ ์บ ํ์ธ์ ํตํด 170๋ง ๋ช ์ ์๋ก์ด ์ฌ์ฉ์์ ๋๋ฌํ ์ ์์์ต๋๋ค.

โ๋ธ๋๋์ ์ธ์ง๋์ ๊ตฌ๋งค์ ํ์จ์ ํฅ์์ํค๊ธฐ ์ํด์๋ ์จ๋ผ์ธ ์ ๋ต์ ๊ฒํ ํ์ฌ ๊ณ ๊ฐ๊ณผ์ ๋ชจ๋ ์ ์ ์์ ์ฑ๊ณผ๋ฅผ ์ฌ๋ฆด ์ ์๋๋ก ํด์ฃผ๋ ํํธ๋๋ฅผ ์ฐพ๋ ๊ฒ์ด ์ค์ํ์ต๋๋ค. ์ด์ ์จ๋ผ์ธ ๊ตฌ๋งค ์ฌ์ ์ ๋ฐ์์ ์ฌ์ฉ์๋ค์๊ฒ ์๋ฏธ ์๋ ๋ฐฉ์์ผ๋ก ์ํฅ์ ์ค ์ ์๊ฒ ๋์์ต๋๋ค.โ
โ Simone Sancha, Digital Marketing & CRM Executive, LATAM, Sephora
๋ ๋ง์ ์๋ก์ด ๊ธฐ๋ฅ
์ด๋ฒ ์ถ์๋ ๋ง์ผํฐ๋ค์ด ๊ณ ๊ฐ์ ๊ตฌ๋งค์ฌ์ ์ ๋ฐ์์ ๊ด๋ จ ์๋ ์ค๋์ธ์ค์ ๋๋ฌํ ์ ์๋๋ก ํด์ฃผ๋ ์ฒซ ๋ฒ์งธ ๋จ๊ณ์ ๋๋ค. ์๋ฃจ์ ์ ์ง์์ ์ผ๋ก ํฅ์์ํค๊ณ ํฌ๋ฆฌํ ์ค์ ๊ธฐ์ ์ ๊ด๊ณ ์ฃผ๋ค์ ๋ง์ผํ ๋ชฉํ์ ์ ๋ ฌ์์ผ ๋๊ฐ๋ฉด์, ๋ ํฐ ํฌ๋ช ์ฑ, ์ ์ด ๋ฐ ์ฑ๊ณผ๋ฅผ ์ ๊ณตํ๋ ์๋ก์ด ๊ธฐ๋ฅ๋ค์ด ํตํฉ๋ ๊ฒ์ ๋๋ค. ํฌ๋ฆฌํ ์ค ์ ํํ์ด ํ์ฌ ๊ฐ๋ฐ ์ค์ธ ์๋ก์ด ๊ธฐ๋ฅ๋ค์ ํ ์คํธํด๋ณด๊ธธ ์ํ์๋ฉด ์ฌ๊ธฐ๋ฅผ ํด๋ฆญํด ๋ฒ ํ ํ๋ก๊ทธ๋จ์ ์ฐธ์ฌํ์ค ์ ์์ต๋๋ค!
1 ํฌ๋ฆฌํ ์ค โ๊ตฌ๋งค๋ฅผ ํ๋ ์ด์ โ ์ค๋ฌธ์กฐ์ฌ, ์ ์ธ๊ณ, 2019๋ , n=10,004
2 ํฌ๋ฆฌํ ์ค โ์ผํผ ์คํ ๋ฆฌโ ์ค๋ฌธ์กฐ์ฌ, ๋ฏธ๊ตญ, 2019๋ 7์~8์, N=1013
3์ถ์ฒ: Mass Merchants, US, Q3 2019. ๋์: ์ด๋์ฑ๋ ๋ฆฌํ ์ผ๋ฌ๋ก๋ถํฐ ํ๋ฒ ์ด์ ๊ตฌ๋งค๋ฅผ ํ ์ ์ด ์๋ ์ฌ์ฉ์ 590๋ง ๋ช




