ํฌ๋ฆฌํ…Œ์˜ค์˜ ํŠธ๋ž˜ํ”ฝ ํ–ฅ์ƒ ์†”๋ฃจ์…˜์ด ๊ณต์‹ ์ถœ์‹œ๋˜์—ˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค

ํฌ๋ฆฌํ…Œ์˜ค๋Š” ์ด์ œ ๋ฆฌํƒ€๊ธฐํŒ…์„ ๋„˜์–ด, ๊ด‘๊ณ ์ฃผ๋“ค์ด ์ƒˆ๋กœ์šด ์˜ค๋””์–ธ์Šค์˜ ๋ธŒ๋žœ๋“œ ๊ณ ๋ ค(Consideration)์— ์˜ํ–ฅ์„ ์ค„ ์ˆ˜ ์žˆ๋„๋ก ์ง€์›ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.

์˜ค๋Š˜๋‚ ์˜ ์†Œ๋น„์ž๋“ค์—๋Š” โ€˜๋””์ง€ํ„ธโ€™, โ€˜๋ชจ๋ฐ”์ผโ€™, โ€˜์ƒ์‹œ ์˜จ๋ผ์ธ(always-on)โ€™์ด๋ผ๋Š” ์ˆ˜์‹์–ด๊ฐ€ ๋ถ™์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ์†Œ๋น„์ž๋“ค์€ ์ •๋ณด๋ฅผ ๊ฒ€์ƒ‰ํ•˜๊ณ , ๋””๋ฐ”์ด์Šค๋ฅผ ๋ฐ”๊ฟ”๊ฐ€๋ฉฐ ๊ทธ ์–ด๋А ๋•Œ๋ณด๋‹ค ๋น ๋ฅด๊ฒŒ ๊ฒฐ์ •์„ ๋‚ด๋ฆด ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ๋งˆ์ผ€ํ„ฐ๋“ค์—๊ฒŒ 2020๋…„์€ ์ƒˆ๋กœ์šด ์˜ค๋””์–ธ์Šค์˜ ๊ด€์‹ฌ์„ ๋Œ๊ณ  ์ด๋“ค์˜ ๊ฒฐ์ •์— ์˜ํ–ฅ์„ ์ฃผ๊ธฐ๊ฐ€ ๋” ์–ด๋ ค์šด ํ•ด๊ฐ€ ๋  ๊ฒƒ์ž…๋‹ˆ๋‹ค.

๊ทธ๋Ÿฌ๋‚˜ ๋ฌผ๋ก  ๋ง‰๋Œ€ํ•œ ๊ธฐํšŒ๋„ ์กด์žฌํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ๋Œ€๋ถ€๋ถ„์˜ ์†Œ๋น„์ž๋“ค์€ ๋ช‡ ๊ฐ€์ง€ ๋ธŒ๋žœ๋“œ๋ฅผ ์—ผ๋‘์— ๋‘๊ณ  ๊ตฌ๋งค ์—ฌ์ •์— ๋“ค์–ด๊ฐ€์ง€๋งŒ, ํฌ๋ฆฌํ…Œ์˜ค์˜ ์กฐ์‚ฌ์— ๋”ฐ๋ฅด๋ฉด ์ž๊ทธ๋งŒ์น˜ 74%์— ๋‹ฌํ•˜๋Š” ๊ณ ๊ฐ๋“ค์ด ์ „ํ˜€ ์ƒˆ๋กœ์šด ๋ธŒ๋žœ๋“œ๋ฅผ ์‹œ๋„ํ•ด๋ณผ ์˜ํ–ฅ์ด ์žˆ๋Š” ๊ฒƒ์œผ๋กœ ๋‚˜ํƒ€๋‚ฌ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.1 ๋˜ํ•œ, ๋Œ€๋ถ€๋ถ„์˜ ์†Œ๋น„์ž๋“ค์€ ๊ตฌ๋งคํ•˜๊ธฐ ์ „์— ์—ฌ๋Ÿฌ ๋‹ค๋ฅธ ๊ธฐ์—…, ์›น์‚ฌ์ดํŠธ๋ฅผ ๊ฒฝํ—˜ํ•˜๊ณ  ๋‘˜๋Ÿฌ๋ด…๋‹ˆ๋‹ค. ๋ฏธ๊ตญ ์‘๋‹ต์ž๋“ค ๊ฐ€์šด๋ฐ ๊ฐ€์žฅ ๋จผ์ € ๋ฐฉ๋ฌธํ•œ ์›น์‚ฌ์ดํŠธ์—์„œ ๊ตฌ๋งค๋ฅผ ํ•œ๋‹ค๊ณ  ๋Œ€๋‹ตํ•œ ์‚ฌ๋žŒ์€ 10%๋„ ์ฑ„ ๋˜์ง€ ์•Š์•˜์Šต๋‹ˆ๋‹ค.2

ํฌ๋ฆฌํ…Œ์˜ค์˜ ๋ฐ์ดํ„ฐ์— ๋”ฐ๋ฅด๋ฉด, ์ฒซ ๋ฒˆ์งธ ์ ‘์ ์—์„œ ์‹œ์ž‘ํ•ด ์˜คํ”„๋ผ์ธ ๋งค์žฅ์—์„œ ๊ฑฐ๋ž˜๋ฅผ ์™„๋ฃŒํ•˜๊ธฐ๊นŒ์ง€ ํ‰๊ท  7์ผ์ด ์†Œ์š”๋œ ๋ฐ˜๋ฉด, ์˜จ๋ผ์ธ์œผ๋กœ ๊ฑฐ๋ž˜๋ฅผ ์™„๋ฃŒํ•˜๊ธฐ๊นŒ์ง€๋Š” ์ตœ๋Œ€ 28์ผ์ด ์†Œ์š”๋˜์—ˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ์ด์ปค๋จธ์Šค ๊ณ ๊ฐ๋“ค์ด ๊ด€์‹ฌ์žˆ๋Š” ์ƒํ’ˆ๋“ค์„ ๊ฒ€์ƒ‰ํ•˜๊ณ  ๊ณ ๋ คํ•˜๋‹ค๊ฐ€ ๋‹ˆ์ฆˆ์— ๋งž๋Š” ์™„๋ฒฝํ•œ ์ƒํ’ˆ์„ ๊ตฌ๋งคํ•˜๊ธฐ๊นŒ์ง€ ๊ฝ‰ ์ฑ„์›Œ 4์ฃผ๊ฐ€ ๊ฑธ๋ฆฐ๋‹ค๋Š” ๋ง์ž…๋‹ˆ๋‹ค.3

์ด์ œ ๋” ๋งŽ์€ ๋งˆ์ผ€ํ„ฐ๋“ค์ด ์ƒˆ๋กœ์šด ์˜ค๋””์–ธ์Šค์— ๋„๋‹ฌํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๊ฒŒ ๋˜์—ˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.

ํฌ๋ฆฌํ…Œ์˜ค๊ฐ€ ์ด๋ฒˆ์— ๊ณต์‹ ์ถœ์‹œํ•œ ์ปจ์‹œ๋”๋ ˆ์ด์…˜ ์†”๋ฃจ์…˜์€ ๋งˆ์ผ€ํ„ฐ๋“ค์ด ์ƒˆ๋กœ์šด ์˜ค๋””์–ธ์Šค์—๊ฒŒ ๋„๋‹ฌํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋„๋ก ์ง€์›ํ•˜์—ฌ, ๋ธŒ๋žœ๋“œ ๊ณ ๋ ค ํ–ฅ์ƒ, ์ธ๊ฒŒ์ด์ง€๋จผํŠธ์œจ ํ–ฅ์ƒ, ์›น์‚ฌ์ดํŠธ ํŠธ๋ž˜ํ”ฝ ์ฆ๊ฐ€ ๋“ฑ ๋งŽ์€ ํ˜œํƒ์„ ์ œ๊ณตํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.

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ํฌ๋ฆฌํ…Œ์˜ค์˜ ํŠธ๋ž˜ํ”ฝ ํ–ฅ์ƒ ์†”๋ฃจ์…˜์ด ๊ณต์‹ ์ถœ์‹œ๋˜์—ˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค

2019๋…„ ์•ŒํŒŒ ๋ฒ„์ „์„ ์ถœ์‹œํ•œ ํ›„, ํฌ๋ฆฌํ…Œ์˜ค๋Š” ๊ธฐ์—…๋“ค์ด ์–‘๋ฐฉํ–ฅ ํฌ๋ฆฌ์—์ดํ‹ฐ๋ธŒ ํฌ๋งท์„ ํ†ตํ•ด ์›น ์ „์ฒด, ์ฃผ์š” ๊ด‘๊ณ ์ง€๋ฉด ๋“ฑ ์ฃผ์š” ์œ„์น˜์— ๋ธŒ๋žœ๋“œ ๋ฉ”์‹œ์ง€๋ฅผ ํ‘œ์‹œํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋„๋ก ์ง€์›ํ•ด์™”์Šต๋‹ˆ๋‹ค.

์˜คํ”ˆ ์ธํ„ฐ๋„ท์„ ์œ„ํ•œ ์„ ๋‘์ ์ธ ํ”Œ๋žซํผ์ด ์ œ๊ณตํ•˜๋Š” ํ˜œํƒ:

ํฌ๋ฆฌํ…Œ์˜ค์˜ ๋„คํŠธ์›Œํฌ๋ฅผ ํ†ตํ•ด ๋Œ€๊ทœ๋ชจ์˜ ์ƒˆ๋กœ์šด ์˜ค๋””์–ธ์Šค์— ๋„๋‹ฌ

์˜คํ”ˆ ์ธํ„ฐ๋„ท์„ ์ ๊ทน ๊ฒ€์ƒ‰ํ•˜๋Š” 20์–ต ๋ช… ์ด์ƒ์˜ ๊ณ ๊ฐ๋“ค์—๊ฒŒ ๋ธŒ๋žœ๋“œ๋ฅผ ์•Œ๋ฆด ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ํฌ๋ฆฌํ…Œ์˜ค ๋„คํŠธ์›Œํฌ์˜ ํ”„๋ฆฌ๋ฏธ์—„ ๋ฐ ์ „์šฉ ๊ด‘๊ณ  ์ง€๋ฉด์„ ํ†ตํ•ด ์ „ ์„ธ๊ณ„ ์˜จ๋ผ์ธ ์‚ฌ์šฉ์ž 75%์— ๋„๋‹ฌํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.

์˜ฌ๋ฐ”๋ฅธ ์ˆœ๊ฐ„์— ๊ณ ๊ฐ๋“ค์—๊ฒŒ ๋„๋‹ฌํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋„๋ก ์ตœ์ ํ™”๋œ ๋น„๋”ฉ

ํฌ๋ฆฌํ…Œ์˜ค์˜ AI ์—”์ง„์€ ๋ธŒ๋žœ๋“œ์— ๊ด€์‹ฌ์„ ๊ฐ€์งˆ ๊ฐ€๋Šฅ์„ฑ์ด ๋†’์€ ์ž ์žฌ๊ณ ๊ฐ์„ ๋Œ€์ƒ์œผ๋กœ ์›น์‚ฌ์ดํŠธ๋ฅผ ๋ฐฉ๋ฌธํ•  ํ™•๋ฅ ์ด ๊ฐ€์žฅ ๋†’์€ ์ˆœ๊ฐ„์— ๊ด‘๊ณ  ๋ฉ”์‹œ์ง€๋ฅผ ํ‘œ์‹œํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ํƒ€์‚ฌ ๊ธฐ์ˆ  ๋Œ€๋น„ ๋ฐฉ๋ฌธ๋‹น ๋น„์šฉ์€ 2๋ฐฐ๋‚˜ ๋” ๋‚ฎ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.

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ํฌ๋ฆฌํ…Œ์˜ค๋กœ ๋ธŒ๋žœ๋“œ ์ธ์ง€๋„๋ฅผ ํ–ฅ์ƒํ•œ Sephora

์„ธํฌ๋ผ(Sephora)๋Š” ์‚ฌ์ดํŠธ๋กœ ํŠธ๋ž˜ํ”ฝ์„ ์œ ๋„ํ•˜๋Š” ํฌ๋ฆฌํ…Œ์˜ค ์ปจ์‹œ๋”๋ ˆ์ด์…˜ ์บ ํŽ˜์ธ์„ ์ง„ํ–‰ํ•˜๊ณ , ๋‹จ์ผ ์บ ํŽ˜์ธ์„ ํ†ตํ•ด 170๋งŒ ๋ช…์˜ ์ƒˆ๋กœ์šด ์‚ฌ์šฉ์ž์— ๋„๋‹ฌํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์—ˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.

โ€œ๋ธŒ๋žœ๋“œ์˜ ์ธ์ง€๋„์™€ ๊ตฌ๋งค์ „ํ™˜์œจ์„ ํ–ฅ์ƒ์‹œํ‚ค๊ธฐ ์œ„ํ•ด์„œ๋Š” ์˜จ๋ผ์ธ ์ „๋žต์„ ๊ฒ€ํ† ํ•˜์—ฌ ๊ณ ๊ฐ๊ณผ์˜ ๋ชจ๋“  ์ ‘์ ์—์„œ ์„ฑ๊ณผ๋ฅผ ์˜ฌ๋ฆด ์ˆ˜ ์žˆ๋„๋ก ํ•ด์ฃผ๋Š” ํŒŒํŠธ๋„ˆ๋ฅผ ์ฐพ๋Š” ๊ฒƒ์ด ์ค‘์š”ํ–ˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ์ด์ œ ์˜จ๋ผ์ธ ๊ตฌ๋งค ์—ฌ์ • ์ „๋ฐ˜์—์„œ ์‚ฌ์šฉ์ž๋“ค์—๊ฒŒ ์˜๋ฏธ ์žˆ๋Š” ๋ฐฉ์‹์œผ๋กœ ์˜ํ–ฅ์„ ์ค„ ์ˆ˜ ์žˆ๊ฒŒ ๋˜์—ˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.โ€

โ€” Simone Sancha, Digital Marketing & CRM Executive, LATAM, Sephora

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1 ํฌ๋ฆฌํ…Œ์˜ค โ€œ๊ตฌ๋งค๋ฅผ ํ•˜๋Š” ์ด์œ โ€ ์„ค๋ฌธ์กฐ์‚ฌ, ์ „ ์„ธ๊ณ„, 2019๋…„, n=10,004

2 ํฌ๋ฆฌํ…Œ์˜ค โ€œ์‡ผํผ ์Šคํ† ๋ฆฌโ€ ์„ค๋ฌธ์กฐ์‚ฌ, ๋ฏธ๊ตญ, 2019๋…„ 7์›”~8์›”, N=1013

3์ถœ์ฒ˜: Mass Merchants, US, Q3 2019. ๋Œ€์ƒ: ์˜ด๋‹ˆ์ฑ„๋„ ๋ฆฌํ…Œ์ผ๋Ÿฌ๋กœ๋ถ€ํ„ฐ ํ•œ๋ฒˆ ์ด์ƒ ๊ตฌ๋งค๋ฅผ ํ•œ ์ ์ด ์žˆ๋Š” ์‚ฌ์šฉ์ž 590๋งŒ ๋ช