* 해당 블로그는 크리테오 웨비나 “2026 Criteo Playbook 크리테오로 완성하는 업종별 퍼포먼스 마케팅 스케일업”의 발표자료를 기반으로 재구성되었습니다.
블랙프라이데이, 연말 세일 등 주요 쇼핑 시즌은 리테일 브랜드가 신규 고객을 확보하고 매출 성장을 도모할 수 있는 중요한 기회입니다. 특히 이 시기에는 소비자의 구매 의향과 리테일러 사이트 트래픽이 증가하면서 브랜드 간 경쟁도 더욱 치열해지는데요. 그렇다면 피크 시즌을 겨냥한 광고는 언제부터 시작해야 할까요?
크리테오의 2026 연말 쇼핑 데이터에 따르면, 일부 소비자는 실제 구매 시점보다 최대 57일 앞서 상품 탐색을 시작합니다. 이는 소비자의 구매 여정이 주요 세일 기간이 시작되기 훨씬 전부터 진행된다는 것을 의미합니다.
따라서 세일 기간이 시작된 후 방문자를 다시 유입시키는 리타겟팅만으로는 잠재 고객 확보에 한계가 있을 수 있습니다. 피크 시즌에 전환 가능성이 높은 고객에게 도달하려면, 할인 혜택이나 시즌별 구매 관심사 등 소비자 행동 패턴을 고려해 다양한 오디언스를 활용해 고객 풀을 미리 확장하는 전략이 필요합니다.
이번 블로그에서는 크리테오의 풀퍼널 오디언스 구조를 바탕으로, 소비자의 구매 및 행동 패턴에 기반한 시즌별 오디언스 활용 방법부터 신규 고객 확보, 리타겟팅 운영 및 캠페인 최적화 전략까지 한 번에 확인해보세요.
리테일 마케팅의 시작: 크리테오 풀퍼널 오디언스 이해하기
효과적인 피크 시즌 마케팅을 위해서는 특정 시즌에 맞춰 광고를 집행하는 것뿐 아니라, 구매 여정의 각 단계에 있는 소비자에게 적절한 시점에 도달하는 것이 중요합니다. 이를 위해서는 신규 고객을 확보하는 단계부터 기존 고객과의 관계를 유지하고, 이전에 브랜드와 상호작용한 고객의 재방문과 구매를 유도하는 단계까지 고려해야 합니다.
크리테오는 이러한 마케팅 목표에 맞춰 오디언스를 신규 고객 확보(Acquisition), 리텐션(Retention), 리타겟팅(Retargeting) 세 단계로 구분하고, 총 7가지 오디언스 유형을 제공합니다.
풀퍼널 마케팅을 위한 3가지 오디언스 전략
- 신규 고객 확보(Acquisition)
아직 광고주의 웹사이트에서 활동한 이력이 없는 잠재 고객에게 도달하는 단계입니다. 인마켓(In-Market), 행동 기반(Behavioral), 프로스펙팅(Prospecting), 룩어라이크(Lookalike) 오디언스를 활용할 수 있습니다. - 리텐션(Retention): 기존 고객 유지
이미 확보한 고객과의 관계를 유지하고 지속적인 상호작용을 유도하는 단계입니다. 연락처 목록(Contact List)과 이벤트(Event) 오디언스를 활용합니다. - 리타겟팅(Retargeting): 기존 방문자 및 구매자 재유입
이전에 웹사이트를 방문하거나 구매한 이력이 있는 고객에게 다시 도달해 재방문과 구매를 유도하는 단계입니다. 리타겟팅 오디언스를 활용합니다.
이처럼 크리테오는 리타겟팅뿐 아니라 신규 고객 확보와 기존 고객 유지를 위한 오디언스 유형도 함께 제공합니다. 총 7가지 오디언스를 활용하면 브랜드와 처음 접점을 형성하는 잠재 고객부터 기존 고객까지 구매 여정의 각 단계에 맞춰 캠페인을 운영할 수 있습니다.
신규 고객 확보를 위한 4가지 오디언스 유형
피크 시즌을 앞두고 가장 먼저 고민해야 할 것은 새로운 고객을 어떻게 확보할 것인가입니다. 기존 방문자에게 광고를 다시 노출하는 것도 중요하지만, 고객 풀 자체를 넓혀야 성수기에 더 많은 잠재 고객에게 도달할 수 있습니다.
크리테오는 소비자의 관심사와 행동 패턴, 기존 고객과의 유사성 등을 바탕으로 네 가지 신규 고객 확보 오디언스를 제공합니다.
| 오디언스 유형 | 주요 특징 |
|---|---|
| 인마켓(In-Market) | 특정 카테고리나 상품에 관심을 보이는 소비자 |
| 행동 기반(Behavioral) | 반복적인 탐색 및 구매 습관, 관심사와 라이프스타일을 바탕으로 한 소비자 |
| 프로스펙팅(Prospecting) | 최근 웹사이트 방문자와 유사한 특성을 가진 잠재 고객 |
| 룩어라이크(Lookalike) | 광고주가 제공한 고객 데이터와 유사한 구매 패턴을 보이는 신규 고객 |
이처럼 다양한 오디언스 유형 중 피크 시즌 마케팅에서 주목할 만한 유형은 행동 기반(Behavioral) 오디언스입니다.
행동 기반 오디언스는 단순히 특정 상품에 관심이 있는 소비자를 넘어, 평소 어떤 상품을 탐색하고 구매하는지, 어떤 관심사와 소비 습관을 가지고 있는지를 바탕으로 잠재 고객을 구분합니다.
특히 할인 및 프로모션에 관심이 높은 소비자부터 블랙프라이데이, 크리스마스 등 특정 시즌에 관련 구매 행동을 보인 소비자까지 발굴할 수 있습니다.
그렇다면 피크 시즌에는 어떤 행동 기반 오디언스를 활용할 수 있을까요?
피크 시즌에 주목해야 할 소비자 행동 기반 오디언스 3가지
피크 시즌에는 모든 소비자가 같은 이유로 구매하지 않습니다. 가격 혜택을 중요하게 생각하는 소비자가 있는가 하면, 특정 시즌에 맞춰 선물을 준비하거나 할인 행사에 맞춰 구매하는 소비자도 있습니다.
이러한 차이를 고려하면 시즌별 소비자의 관심과 구매 성향에 맞춰 오디언스를 구분하고, 각 그룹에 적합한 메시지를 전달하는 것이 중요합니다. 크리테오의 행동 기반 오디언스 중 피크 시즌 마케팅에 활용할 수 있는 대표적인 세 가지 유형을 소개합니다.
1. 할인과 혜택을 중요하게 생각하는 소비자: 바겐 헌터
바겐 헌터는 할인 및 특가 정보에 꾸준히 관심을 보이는 소비자 그룹입니다. 할인 정보 사이트나 쇼핑 관련 콘텐츠를 반복적으로 방문하고, 실제 구매 행동까지 보인 소비자를 바탕으로 구성됩니다.
이들은 특정 브랜드 자체보다는 가격 혜택, 쿠폰, 프로모션 등 구매 조건에 민감하게 반응하는 경향이 있습니다. 따라서 블랙프라이데이나 연말 세일처럼 할인 혜택이 중요한 시즌뿐 아니라, 연중 진행되는 프로모션에서도 활용할 수 있습니다.
특히 광고주의 제품을 구매한 이력이 없는 소비자도 포함될 수 있어 기존 고객을 넘어 새로운 고객을 확보하는 데 유용합니다.
2. 블랙프라이데이 구매 행동을 보인 소비자: 블랙프라이데이
블랙프라이데이 오디언스는 과거 블랙프라이데이 프로모션 기간에 관련 카테고리의 상품을 구매했거나 관련 행동을 보인 소비자를 바탕으로 구성됩니다.
블랙프라이데이에 구매 행동을 보였던 소비자는 다음 시즌에도 관련 프로모션에 관심을 가질 수 있습니다. 과거의 시즌별 행동 데이터를 활용하면 새로운 프로모션을 알리고 잠재 고객의 관심을 유도하는 데 도움이 됩니다.
특히 가격 혜택과 한정 기간 프로모션을 강조하면 블랙프라이데이 시즌의 구매 수요에 맞춘 광고 메시지를 전달할 수 있습니다.
3. 크리스마스 선물 및 시즌 상품에 관심을 보인 소비자: 크리스마스
크리스마스 오디언스는 크리스마스를 앞두고 선물이나 시즌 관련 상품을 구매한 소비자를 바탕으로 구성됩니다. 크리스마스 당일이 아닌, 크리스마스 직전의 구매 행동을 기준으로 한다는 점이 특징입니다.
이러한 소비자에게는 일반적인 할인 메시지보다 선물 추천이나 시즌 한정 상품처럼 구매 목적과 상황에 맞는 메시지가 효과적일 수 있습니다.
크리스마스가 가까워질수록 선물 준비를 서두르는 소비자도 늘어날 수 있는 만큼, 시즌 일정에 맞춰 적절한 시점에 광고를 노출하는 것이 중요합니다.
캠페인 목표에 맞는 3가지 오디언스 운영 및 조합 전략
행동 기반 오디언스는 하나의 유형만 단독으로 운영할 수도 있고, 여러 유형을 조합해 활용할 수도 있습니다. 어떤 방식을 선택하느냐에 따라 개별 오디언스의 성과를 비교하거나, 더 넓은 잠재 고객에게 도달하거나, 전환 가능성이 높은 고객에게 광고를 집중할 수 있습니다.
캠페인 목적과 현재 확보한 오디언스 규모에 따라 다음 세 가지 운영 방식을 활용해 보세요.
1. 단독 운영: 오디언스별 성과 비교하기
각 오디언스를 별도의 캠페인으로 운영하는 방식입니다. 세그먼트를 분리하면 어떤 오디언스가 캠페인 목표에 더 적합한지 비교하고, 성과에 따라 예산과 운영 방향을 조정할 수 있습니다.
예를 들어 바겐헌터와 블랙프라이데이 오디언스를 각각 운영하면 할인 혜택에 관심이 높은 소비자와 블랙프라이데이 구매 행동을 보인 소비자의 캠페인 성과를 구분해 확인할 수 있습니다.
2. 조합 운영: 더 넓은 잠재 고객에게 도달하기
여러 오디언스를 하나의 캠페인에 함께 적용하는 방식입니다. 서로 다른 행동 특성을 가진 소비자를 함께 포함해 더 넓은 잠재 고객에게 도달할 수 있습니다.
예를 들어 바겐헌터, 블랙프라이데이, 크리스마스 오디언스를 함께 운영하면 할인 및 프로모션에 관심이 있는 소비자부터 특정 시즌에 구매 행동을 보인 소비자까지 폭넓게 포함할 수 있습니다.
피크 시즌을 앞두고 신규 고객 풀을 확장하거나 다양한 소비자 그룹에 동시에 도달하고자 할 때 효과적입니다.
3. 교집합 운영: 리타겟팅 대상 구체화하기
교집합 운영은 기존 리타겟팅 오디언스와 행동 기반 오디언스를 결합하는 방식입니다. 두 오디언스에 모두 해당하는 소비자를 대상으로 하기 때문에 기존 방문자 중에서도 특정 행동 특성을 보이는 고객에게 집중할 수 있습니다.
예를 들어 웹사이트 방문 이력이 있는 리타겟팅 오디언스와 할인 및 프로모션에 관심이 높은 바겐헌터를 결합하면, 두 조건을 모두 충족하는 소비자에게 광고를 노출할 수 있습니다.
다만 교집합을 적용하면 광고 대상이 좁아지는 만큼, 충분한 리타겟팅 오디언스가 확보되어 있는지 먼저 확인해야 합니다. 도달 범위와 캠페인 목표를 함께 고려해 적용하는 것이 좋습니다.
방문, 구매, 매출: 캠페인 목표에 맞는 최적화 엔진 선택하기
오디언스와 운영 방식을 결정했다면 마지막으로 캠페인의 성과를 어떤 기준으로 최적화할지 설정해야 합니다. 같은 오디언스를 활용하더라도 캠페인 목표가 웹사이트 방문인지, 구매 전환인지, 매출 성장인지에 따라 광고 운영 방향은 달라져야 합니다.
크리테오는 이러한 목표에 맞춰 방문(Visit), 전환 또는 구매(Conversion), 매출(Revenue) 를 포함해 다양한 최적화 엔진을 제공합니다.
1. Visit: 웹사이트 방문 확대
Visit 엔진은 웹사이트를 방문할 가능성이 높은 소비자에게 광고 노출을 최적화합니다. 브랜드나 제품을 더 많은 잠재 고객에게 알리고 싶거나, 피크 시즌을 앞두고 웹사이트 유입을 확대하는 것이 목표라면 적합합니다.
2. Conversion: 구매 전환 유도
Conversion 엔진은 구매 가능성이 높은 소비자에게 광고 노출을 최적화합니다. 웹사이트 방문 자체보다 실제 구매를 유도하는 데 초점을 둡니다. 피크 시즌 프로모션을 통해 신규 구매 고객을 확보하고자 할 때 활용할 수 있습니다.
3. Revenue: 매출 극대화
Revenue 엔진은 구매 가능성뿐 아니라 더 높은 매출을 창출할 가능성까지 고려해 광고 노출을 최적화합니다. 단순히 구매 건수를 늘리는 것을 넘어 구매를 통해 발생하는 매출까지 중요하게 고려한다면 적합합니다. 피크 시즌의 매출 성장을 목표로 할 때 활용할 수 있습니다.
세 가지 엔진 중 무엇이 더 효과적인지는 캠페인 목표에 따라 달라집니다. 웹사이트 유입을 확대할 것인지, 구매 전환을 늘릴 것인지, 매출을 극대화할 것인지 먼저 명확히 하고 이에 맞는 최적화 엔진을 선택해야 합니다.
크리테오 오디언스로 완성하는 피크 시즌 마케팅 전략
피크 시즌 마케팅의 성과는 프로모션이 시작되는 순간이 아니라 그보다 앞선 캠페인 준비 과정에서부터 달라집니다.
소비자가 상품 탐색을 시작하는 시점에 맞춰 잠재 고객을 발굴하고, 각자의 관심사와 구매 성향에 맞는 메시지를 전달해야 합니다. 이후에는 캠페인 목표에 따라 오디언스를 개별적으로 운영하거나 조합하고, 적합한 최적화 엔진을 선택해 구매 전환과 매출 성장을 유도할 수 있습니다.
크리테오의 풀퍼널 오디언스는 신규 고객 확보부터 기존 고객 유지, 리타겟팅까지 구매 여정의 각 단계에 맞는 마케팅 전략을 지원합니다. 특히 행동 기반 오디언스를 활용하면 할인에 관심이 높은 소비자부터 특정 시즌에 구매 행동을 보인 소비자까지 다양한 잠재 고객을 발굴할 수 있습니다.
다가오는 피크 시즌, 크리테오의 오디언스 솔루션을 활용해 잠재 고객 확보부터 구매 전환까지 이어지는 마케팅 전략을 준비해 보세요.
