리테일 미디어는 소비자가 구매 의도를 보이는 순간에 브랜드와 소비자를 연결하며 성장해 왔습니다. 검색창과 카테고리 페이지, 디지털 매대 등 소비자가 상품을 탐색하는 접점에서 광고를 통해 구매를 유도해 왔습니다. 하지만 소비자가 상품을 발견하는 방식은 달라지고 있습니다. 이제 소비자들은 AI 기반 경험을 통해 상품을 탐색하고, 다양한 옵션을 비교하며, 구매 결정을 내립니다. 이는 리테일 미디어가 소비자와 만날 수 있는 새로운 접점이 생겨나고 있음을 의미합니다.
실제로 크리테오의 최근 연구에 따르면, 소비자 10명 중 8명 이상이 구매 과정에서 AI를 활용한 경험이 있다고 답했습니다. AI가 상품 탐색과 구매 의사결정 과정에서 새로운 접점으로 자리 잡으면서, 리테일러와 브랜드가 주목해야 할 질문도 달라지고 있습니다. 소비자들이 새로운 상품을 발견하는 곳에서 우리 브랜드도 노출되고 있을까요?
크리테오는 앨버트슨 컴퍼니즈(Albertsons Companies)와의 파트너십을 통해 그 가능성을 한 단계 넓혀갑니다. 앨버트슨의 AI 기반 대화형 검색에 크리테오의 스폰서드 상품 광고가 적용되면서, 브랜드는 소비자가 AI를 통해 상품을 탐색하는 과정에서도 고객과 만날 수 있게 되었습니다.
이번 파트너십은 리테일 미디어가 기존의 검색 및 상품 페이지를 넘어 AI 기반 구매 경험으로 확장되는 중요한 사례입니다. 리테일러에게는 광고 사업을 확장할 새로운 기회를, 브랜드에게는 변화하는 소비자 여정 속에서 자사 상품을 알릴 새로운 접점을 제공합니다.
AI 기반 상품 탐색의 새로운 가능성을 여는 앨버트슨
미국의 주요 식료품 및 의약품 소매 기업인 앨버트슨은 소비자가 상품을 탐색하고 구매하는 과정을 더욱 편리하게 만들기 위해 앱과 웹사이트에 AI 기반 대화형 검색 기능을 도입해 왔습니다. 소비자는 이를 통해 필요한 상품을 쉽게 찾고, 식단을 계획하고, 장바구니를 구성할 수 있도록 지원하고 있습니다.
앨버트슨의 AI 기반 대화형 검색에서 확인된 초기 성과는 상품 발견 과정에서 AI가 갖는 가능성을 보여줍니다. 전환의 85%는 광범위하거나 구체적인 조건을 정하지 않은 질문에서 시작됩니다. 또한 대화형 검색을 이용하는 소비자는 검색 과정에서 장바구니에 상품을 추가로 담는 경향을 보입니다. 새로운 상품을 탐색하는 과정에서 관련성 높은 추천이 구매 결정에 영향을 미칠 수 있다는 의미인데요. 실제로 AI 기반 대화형 검색을 이용하는 고객의 장바구니 크기는 10% 증가했습니다.
크리테오의 스폰서드 상품 광고가 앨버트슨의 AI 기반 대화형 검색에 직접 통합되면서, 소비자가 상품을 탐색하는 과정에서 광고 상품과 일반 추천 상품을 함께 확인할 수 있게 되었습니다. 이를 통해 브랜드는 소비자가 AI와 대화하며 상품을 탐색하는 과정에서 자사 상품을 노출할 수 있습니다.
앨버트슨은 이 기능을 도입한 최초의 리테일러 중 하나입니다. 이번 사례는 AI 기반 쇼핑 어시스턴트가 자연스러운 소비자 경험을 유지하면서 상품 발견 기회를 넓히고, 리테일 미디어의 수익화 가능성까지 확장할 수 있음을 보여줍니다.
크리테오 리테일 미디어 부문 사장 셰리 스미스(Sherry Smith)는 이번 협력의 의미를 다음과 같이 설명했습니다.
“AI는 소비자가 상품을 발견하는 방식을 바꾸고 있습니다. 상품 탐색이 검색창과 카테고리 페이지를 넘어 대화로 확장되면서, 리테일러와 브랜드는 소비자의 구매 의사결정 초기 단계부터 소통할 수 있는 새로운 기회를 얻고 있습니다. 앨버트슨과의 협력을 통해 스폰서드 상품 광고를 AI 기반 구매 여정에 직접 도입하며, 리테일 미디어가 앞으로 나아갈 방향을 함께 만들어 가고 있습니다.”
대화형 검색에 광고가 통합되는 방식
크리테오의 스폰서드 상품 광고는 기존 광고 인프라를 기반으로 구축 및 작동되므로, 리테일러가 별도의 광고 시스템을 구축할 필요가 없습니다. AI 기반 대화형 검색에 광고를 통합하는 과정은 다음과 같습니다.
- 소비자가 대화를 통해 상품을 탐색합니다 : 소비자는 리테일러의 AI 기반 대화형 검색에서 “저녁에 전골 요리를 만들고 싶은데 필요한 재료를 추천해 줘”라고 요청하거나, 필요한 식료품 목록을 작성하는 등 자연스러운 대화를 통해 상품을 탐색하고 비교합니다.
- 소비자의 구매 의도를 바탕으로 상품을 추천합니다. AI 대화에서 키워드와 필터를 추출하고, 이를 바탕으로 소비자의 요청에 부합하는 상품을 선별해 추천합니다.
- 관련성 높은 광고 상품을 함께 보여줍니다. 소비자의 요청과 관련성이 높은 스폰서드 상품은 AI 어시스턴트의 답변에 일반 추천 상품과 함께 노출됩니다. 별도의 광고 영역으로 이동하지 않아도 대화 흐름 안에서 관련 상품을 확인할 수 있어, 자연스러운 상품 탐색 경험을 유지하면서 브랜드의 노출 기회를 넓힐 수 있습니다.
- 광고 성과를 측정하고 인사이트를 제공합니다. 리테일러와 브랜드는 기존 보고 체계를 통해 대화형 검색에서 발생한 광고 노출이 클릭과 전환, 매출로 어떻게 이어지는지 확인할 수 있습니다. 이를 바탕으로 광고 성과를 파악하고, AI 기반 상품 탐색 환경에서 얻은 인사이트를 활용할 수 있습니다.
AI 기반 상품 탐색이 가져오는 세 가지 변화: 리테일러·브랜드·소비자에게 미치는 영향
리테일러 : AI 쇼핑 어시스턴트는 구매 의도가 높은 소비자가 상품을 탐색하는 새로운 접점으로 자리 잡고 있습니다. 하지만 지금까지 이러한 접점에서 발생하는 트래픽은 리테일 미디어 광고 수익으로 충분히 연결되지 못했습니다. 크리테오의 스폰서드 상품 광고가 AI 기반 대화형 검색에 통합되면서, 리테일러는 기존 리테일 미디어 인프라를 활용해 이러한 기회를 수익으로 연결할 수 있습니다. 새로운 광고 시스템을 구축하거나 별도의 수요를 확보할 필요 없이, 기존 광고 사업을 AI 기반 상품 탐색 영역으로 확장할 수 있습니다. 또한 광고 상품의 노출 방식도 리테일러가 직접 관리할 수 있습니다. 이를 통해 새로운 수익 기회를 확보하는 동시에 소비자에게 제공하는 쇼핑 경험의 품질도 유지할 수 있습니다.
브랜드 : AI 쇼핑 어시스턴트는 일반적으로 하나의 질문에 3~5개 상품을 추천합니다. 기존 검색 결과 페이지보다 노출되는 상품의 수가 제한적인 만큼, 브랜드가 AI 기반 상품 탐색 과정에서 노출되지 않으면 소비자의 고려 대상에 포함될 기회도 줄어들 수 있습니다.
스폰서드 상품 광고는 브랜드가 이러한 새로운 환경에서도 상품을 노출할 수 있도록 지원합니다. 특히 소비자가 직접 입력한 질문과 구매 의도를 바탕으로 상품이 추천되기 때문에, 브랜드는 소비자가 상품을 탐색하고 구매를 고려하기 시작하는 초기 단계부터 고객과 만날 수 있습니다.
소비자 : AI 기반 대화형 검색에서 광고의 역할은 단순히 상품을 노출하는 데 그치지 않습니다. 소비자의 요청과 실질적으로 관련성이 높은 상품을 적절한 순간에 제안하는 것이 중요합니다.
크리테오는 기존 검색 광고에 적용되는 키워드 매칭과 의미 기반 분석, 엄격한 관련성 기준을 대화형 검색에도 적용합니다. 소비자의 요청과 관련성이 높은 스폰서드 상품만 추천 결과에 포함되도록 해, 광고가 상품 탐색을 방해하기보다 필요한 상품을 발견하는 데 도움이 되는 경험을 제공하고자 합니다.
AI 기반 커머스로 확장되는 리테일 미디어의 미래
앨버트슨과의 협력은 리테일 미디어를 AI 기반 커머스로 확장하기 위한 중요한 출발점입니다. 크리테오는 다양한 광고 형식을 테스트하며 AI 기반 상품 탐색 환경에서 소비자와 브랜드를 연결하는 새로운 방식을 모색하고 있습니다. 앞으로 AI가 상품 발견과 구매 과정에 더 깊이 자리 잡으면서 리테일 미디어가 어떤 방향으로 발전할지, 크리테오도 그 변화에 함께하며 새로운 가능성을 만들어 나가고자 합니다.
AI 기반 쇼핑 환경에서 크리테오가 제공하는 솔루션에 대해 더 자세히 알고 싶으시다면 크리테오 전문가에게 문의해 주세요.
자주 묻는 질문 (FAQ)
AI 쇼핑 어시스턴트란 무엇인가요?
AI 쇼핑 어시스턴트는 리테일러의 웹사이트나 앱에서 소비자와 대화하며 상품 탐색을 돕는 기능입니다. 소비자가 평소 사용하는 말로 원하는 상품이나 조건을 입력하면, AI가 요청을 이해하고 관련 상품을 추천합니다. 소비자는 이를 통해 다양한 상품을 발견하고 비교하며 자신에게 맞는 상품을 찾을 수 있습니다.
AI 쇼핑 어시스턴트에서 스폰서드 상품 광고는 어떻게 노출되나요?
스폰서드 상품 광고는 소비자의 질문과 대화 맥락을 바탕으로 관련성 높은 상품을 추천하는 방식으로 작동합니다. 광고 노출 기준을 충족하는 상품은 대화형 검색 결과에 함께 표시되어, 소비자가 상품을 탐색하는 과정에서 관련 상품을 자연스럽게 접할 수 있습니다. 광고 성과는 기존 리테일 미디어의 리포팅 체계를 통해 확인할 수 있습니다.
어떤 질문을 했을 때 AI 어시스턴트 광고가 노출되나요?
광고는 다양한 유형의 질문에서 노출될 수 있습니다. 예를 들어 “파스타 소스는 어떻게 만드나요?”처럼 정보를 탐색하는 질문이나 “A 브랜드와 B 브랜드를 비교해 줘”처럼 특정 상품을 비교하는 요청이 해당됩니다. 질문의 맥락과 소비자의 의도에 부합하고 광고 노출 기준을 충족하는 상품이 있다면, 관련 스폰서드 상품이 표시될 수 있습니다.
