Estamos nos aproximando de uma das datas mais importantes do e-commerce no Brasil, a Black Friday. Agora é hora de colocar no ar campanhas para que os usuários conheçam sua marca, seus produtos, sua interface e comecem a se interessar por seus produtos e serviços. Esse tipo de campanha incentiva os consumidores a visitar o seu site, aumentando o interesse deles por suas ofertas, o que os leva a fazer suas primeiras visitas de exploração no seu site conhecer os seus produtos. Estamos falando das campanhas de topo de funil.
O funil aqui nada mais é do que o funil de vendas ou a jornada de compra. É o processo pelo qual os usuários passam entre o conhecimento da sua marca, sua oferta, até o clique final de compra no seu site. As campanhas de topo de funil são aquelas que incentivam reconhecimento de marca e interesse de compra, preparando o usuário para considerar válida uma compra no seu site.
Campanhas de topo de funil são uma arte diferente daquelas de conversão. Campanhas de conversão têm maior efetividade em usuários que já estão no final do funil de vendas, ou seja, já estão confiantes o suficiente para finalizar a compra no seu site, basta um incentivo final, um empurrãozinho para que o carrinho se transforme em venda.
As campanhas de topo de funil são fundamentais para aumentar a base potencial de futuros compradores, para que um volume maior de consumidores passe por toda a jornada de vendas e cheguem ao clique final no seu site. Para ajudar as suas campanhas a serem bem sucedidas, reunimos nesse post 5 dicas que fazem toda a diferença no planejamento dos objetivos de topo de funil.
Dica 1 – Métricas
Atente para o tipo de métricas que você acompanha para medir o sucesso da campanha. Não interessa saber apenas o CPC ou o custo por seção, o que importa é o percentual de novos usuários no site, quanto tempo esses novos usuários permanecem no site e a quantidade de páginas visitadas. Novos usuários navegando por muito tempo em seu site são indicadores relevantes para dizer que a campanha de topo de funil acertou e conseguiu trazer um tráfego qualificado que realmente tem potencial de compra.
Dica 2 – Origem
Os hábitos de navegação e compra online apresentam enorme variação entre os consumidores. Pessoas mais velhas tendem a pesquisar produtos e preços no ambiente mobile e finalizar compras no desktop, isso tem influência nas vendas de produtos direcionados a esse público como, por exemplo, geladeiras, fogões, colchões etc. Por outro lado, os mais jovens, apesar de ainda não muito confortáveis com o mobile, já apostam em compras de alguns artigos pelo celular como créditos para jogos ou aluguel de filmes nos tablets, por exemplo. Conhecer a origem do tráfego em seu site é imprescindível para um bom recorte de campanha pois afeta diretamente a sua capacidade de display no momento certo de interesse.
Para isso, é importante orientar a rede onde o anúncio será servido baseado nos hábitos de navegação e consumo online. Nesse ponto, ferramentas que utilizam Inteligência Artificial podem ser de extrema eficiência para se rastrear usuários únicos e seus comportamentos.
Dica 3 – Público-alvo
Como dito acima, campanhas de topo de funil tem por objetivo trazer usuários novos. Por isso, é comum que esses usuários estejam fora do alcance de seu algoritmo usado em campanhas tradicionais de conversão. No entanto, é possível definir um perfil de público que esteja mais propenso à consideração se juntarmos informações de CRM com dados demográficos gerais. Informações geradas por iniciativas de CRM como ticket médio e padrões de busca, por exemplo, podem fazer uma grande diferença positiva na determinação de uma campanha de topo de funil. Implementar campanhas de topo de funil a partir do conhecimento do perfil de seus melhores clientes pode ser um ótimo passo para aumentar e melhorar sua base. Para esses clientes, formatos de anúncios criativos, 100% responsivos e dinâmicos têm o enorme potencial de iniciar usuários qualificados no funil de vendas e custam mais barato do que aqueles produzidos por agências especializadas.
Dica 4 – Melhores clientes
Ainda sobre o seu público-alvo, pense em isolar usuários que têm poder de compras semelhantes. Defina campanhas diferenciadas de alto valor para perfis que se interessam por esse tipo de produtos/serviços. Com isso, você garante um foco especial e necessário em clientes interessados em produtos de melhor margem.
Dica 5 – Contextos
Lembre-se que o objetivo agora é aumentar a base de usuários interessados em sua marca e seus produtos, ou seja, trazer para perto a maior quantidade possível de usuários novos. Esses são usuários desconhecidos para o seu algoritmo, portanto, é imprescindível que você conheça os contextos online que levam novas pessoas ao seu site e se concentrar naqueles que permanecem muito tempo nele. Usuários que caem em sua home page e logo vão embora, ou seja, que apresentam alto bounce rate, não devem ser focados nas ações de topo de funil. Por outro lado, aqueles que navegam para além da home, esses sim devem ser o foco.
Se você planeja excelentes resultados na próxima Black Friday, o momento de começar a fazer com que as pessoas conheçam o seu site e suas ofertas é agora. Fazendo isso, o potencial de conversão de suas campanhas mais próximas da Black Friday tende a ser muito maior e, consequentemente, suas vendas também serão maiores.
Portanto, não perca tempo e, caso queira saber mais sobre campanhas de topo de funil, entre em contato com a Criteo. Temos especialistas que podem ajudar empresas de qualquer tamanho a tirar o máximo de aproveitamento das campanhas de marketing digital para consumidores em qualquer posição do funil de vendas. Entre em contato com a gente!
