Las estrategias cross-device personalizadas son fundamentales para llegar al comprador mobile first

noviembre 14, 2017

El Global Commerce Review del tercer trimestre del año nos muestra datos muy interesantes sobre cómo están evolucionando las compras a través de múltiples dispositivos, navegadores y aplicaciones. A lo largo de este post, vamos a desgranar aquellos puntos más relevantes que debes conocer para poner en marcha tu estrategia de ventas online y alcanzar al comprador mobile first.

En el centro de la estrategia se encuentra el objetivo de conocer en profundidad a los consumidores para ofrecerles la mejor experiencia de compra posible en todos sus dispositivos y en cualquier momento del día. Para ello, es fundamental implementar una estrategia cross-device.

El uso de smartphones sigue creciendo notablemente y los compradores han normalizado e incluido en sus hábitos las compras a través de los móviles. Como muestra de ello, el estudio de Criteo destaca que el porcentaje de transacciones finalizadas en smartphone se ha incrementado un 5,1% durante el tercer trimestre del año.

Los retailers actuales han demostrado tener una gran capacidad para adaptarse al comportamiento de los compradores, ejecutando campañas durante todo el día y en cualquier dispositivo, sobre todo los que se dedican a los sectores de moda/lujo y hogar/jardinería, quiénes obtienen un mayor número de ventas mobile.

De todas las compras realizadas a través de smartphones, el 71% de las ventas se produce dentro de los navegadores móviles y en apps bien diseñadas. Para ello es necesario hacer hincapié en el desarrollo de una web móvil que se adapte a todos los dispositivos o en una app atractiva, sencilla e intuitiva que incite a los compradores a finalizar el proceso de compra.

El comprador mobile first establece estrategias específicas de marketing digital

  • Estrategia omnicanal: la combinación de datos offline y online te permite conocer mejor a cada comprador y optimizar los esfuerzos de marketing.
  • Optimización de aplicaciones: esto te permitirá conectar con más compradores mobile first. En España, las apps ya registran el 63% de las compras móviles para los retailers que apuestan tanto por la web móvil como por las apps de compra.
  • Combinación de los datos cross-device: es fundamental comprender el shopper journey completo, ya que el 35% de las ventas realizadas en España a través de desktop vienen precedidas de clics en el dispositivo móvil.

Si quieres conocer cómo funciona el mercado y los consumidores en todo el mundo, te proponemos que le eches un vistazo a nuestro mapa interactivo.

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