La omnicanalidad es todo un reto para los retailers de hoy en día. El amplio círculo de dispositivos de los que disponen los consumidores dificulta cada vez más la tarea ya que los retailers deben integrar los datos recogidos en todos los canales para ofrecer una experiencia verdaderamente omnicanal.
Aunque algunos canales están perfectamente monitorizados, las actualizaciones e innovaciones tecnológicas traen consigo algún que otro inconveniente a la hora de dibujar esa experiencia omnicanal. Aparecen nuevos gadgets con los que nos relacionamos como, por ejemplo, relojes inteligentes o los populares asistentes de voz.
Por eso, la inteligencia artificial (IA) y el Blockchain se han diseñado para ayudar a potenciar ese análisis de datos que incluya una mayor participación omnicanal del consumidor.
Inteligencia artificial
Seguro que has experimentado esa sorprendente sensación de que en la pantalla de tu dispositivo móvil aparezca algo, un anuncio o cierta referencia, que coincide con eso que estabas pensando en ese preciso instante. Gracias a la optimización de dispositivos móviles, los retailers se acercan más que nunca a los compradores. La IA ayudará a anticiparse a las necesidades, incluso antes de que estas necesidades sean totalmente evidentes para el comprador.
Debido a la gran cantidad de datos, los marketers no están equipados para extraer terabytes de datos a la velocidad y escala necesarias para ofrecer un compromiso hiperpersonalizado a millones de consumidores al mismo tiempo. Para procesar toda esta información se utiliza el machine learning.
El machine learning es un subconjunto de la IA que permite actuar sobre los datos a gran velocidad y con precisión. Clasifica y analiza los datos mediante sistemas informáticos capaces de aprender y mejorar el rendimiento sin que haya intervención humana.
“Los retailers ya están utilizando el machine learning para ofrecer publicidad en ordenadores y dispositivos móviles. Los algoritmos detrás de estos anuncios aprenden cómo los individuos responden a varias versiones creativas y a los productos destacados. Al considerar la selección de productos, imágenes, eslóganes, formato, color y call to action, la tecnología ofrece automáticamente, desde billones de cambios, la variación del anuncio más relevante para un cliente en un momento específico”, explica Carolina Lesmes, Directora Comercial Criteo España y Portugal.
Blockchain
En el Blockchain la escala de los datos es la clave para la diferenciación de las herramientas. Todo confluye en el manejo de esos datos, su procedencia, su veracidad, su rapidez y, por supuesto, en el omnicanal.
El Blockchain puede ayudar a los retailers a conocer mejor a los compradores. También puede posicionar mejor a los consumidores a la hora de comprar de manera inteligente, conociendo los productos que están viendo y las empresas que lo producen de una manera completamente nueva. Además, el Blockchain mejora la confianza del consumidor y la transparencia de la marca al permitir que los clientes verifiquen el ciclo de vida completo de un producto.
Si para ti, como posible comprador, es importante saber todo el ciclo de vida de un artículo, desde el primer paso de producción hasta el último ya en el punto de venta, con Blockchain es posible. Una radiografía completa donde todo aquello importante y relevante está perfectamente controlado. Es un modelo que genera confianza, que ratifica la verdadera calidad de los artículos y que minimiza la posibilidad de engaño o fraude.
Tanto el Blockchain como la IA han llegado para quedarse. Los retailers deben prestar atención a las nuevas tecnologías y hacia dónde se dirigen, así como aprovecharlas para sacar el mayor partido a sus negocios y obtener la máxima rentabilidad.
