이탈 고객의 재참여를 유도하는 크리테오의 기술

모든 마케터는 몇 가지 다양한 접근법을 통해 타깃 고객을 식별합니다. 또한 이들의 재참여를 유도해 자신의 사이트로 되찾아올 메시지를 제시합니다. 예를 들어, 소셜 네트워크에서 고객을 타게팅하거나 이메일 캠페인을 활용하여 재참여를 유도할 수 있습니다. 하지만 이러한 접근법에는 풀어야 할 과제가 있습니다.

우선, 원하는 타깃 고객에 제대로 접근할 수 있어야 합니다. 또한 모든 디바이스, 모든 채널에서 고객과 접촉할 수 있어야 합니다. 고객이 해당 마케터의 서비스를 선호하도록 하고, 메시지와 창의적 마케팅 방식으로 이들에게 반향을 불러 일으켜야 합니다.

Criteo Audience Match를 사용하면 모든 소셜 네트워크, 웹, 모바일 웹 및 각종 앱에서 활동하는 고객들을 타게팅하여 재참여를 촉진할 수 있습니다. 또한 수천 곳의 제휴매체사로 이루어진 크리테오의 네트워크에 참여하여 각 소비자의 관심사를 겨냥한 맞춤형 메시지를 제작할 수 있습니다.

지금부터 그 비결을 알아보겠습니다.

크리테오 쇼퍼 그래프(Criteo Shopper Graph)를 활용한 이탈 고객 발굴

폐쇄적 데이터 환경, 즉 한번 유입된 데이터가 다시는 유출되지 않는 데이터 환경이 있습니다. 이는 크리테오에게 있어 또 하나의 기회가 됩니다. 크리테오 쇼퍼 그래프는 세계 최대 규모의 개방형 소비자 데이터 세트입니다. 이 그래프에서는 소비자의 아이덴티티, 관심사, 관련 통계 등을 측정함으로써 실시간 의도 데이터를 기반으로 소비자의 온라인 여정에 대한 총체적 이해를 제공합니다.

Criteo Audience Match는 쇼퍼 그래프의 아이덴티티 그래프(Identity Graph)에서 제공하는 모든 기능을 활용합니다. 아이덴티티 그래프는 전세계 20억 개 이상의 크로스 디바이스 ID를 보유하고 있으며 10,000여개 고객사가 참여합니다.

Dynamic Creative Optimization+로 제공되는 맞춤형 광고로 웹사이트 방문 트래픽 증대

고객 확보는 첫 단추를 끼우는 것에 불과합니다. 목표를 달성하기 위한 핵심은 고객에게 설득력 있는 메시지를 전달하고 전환에 대한 확신을 심어주는 것입니다.

Criteo Audience Match는 머신러닝을 통해 12억 명 이상의 유효 인터넷 사용자로부터 산출되는 행동 데이터를 활용합니다.

마케터는 크리테오 엔진의 구성요소인 DCO+를 활용하여 고도로 창의적이고 시각적으로 우수한 맞춤형 캠페인 광고를 제작할 수 있습니다. 이 경우에도 광고 형식과 브랜드 일관성은 안정적으로 유지됩니다.

마케팅 목표 달성에 이바지하는 매출 성장

다른 기술 파트너들의 경우 모든 고객에게 천편일률적인 가치를 두는 경우가 많습니다. 하지만 마케터가 고유한 비즈니스 목표를 달성하려면 해당 고객의 구매 성향을 토대로 CRM 고객을 제대로 평가할 수 있는 파트너와 기술을 선택해야 합니다. 따라서, 시즌 별 프로모션부터 오프라인 소비자의 온라인 참여 유도에 이르기까지 다양한 활용 사례에 맞추어 최적화할 수 있는 솔루션이 요구됩니다.

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Criteo Audience Match를 도입한 La Redoute는 자체 CRM 고객 중 70%의 고객들을 온라인에서 정확하게 파악한 후 이들을 대상으로 유료 디스플레이 광고를 제공한 결과 50%의 캠페인 매출 성장을 기록했습니다.

이탈한 고객들을 되찾아오고 자사 브랜드와 제품을 이들의 최우선 관심사로 유지하려면 적합한 리인게이지 툴을 갖추는 것이 가장 중요합니다. Criteo Audience Match를 활용하면, 더이상 일괄적인 캠페인으로 모든 광범위한 소비자를 타게팅하느라 비용을 낭비하는 일은 없습니다.