연말을 앞두고 이미 많은 소비자들은 장바구니에 상품을 담기 시작했으며, 단순히 ‘무엇을 살까’가 아니라 ‘언제, 어디서, 어떤 가격에’ 살지를 까다롭게 보고있습니다. 크리테오는 지난 9월에 진행한 3분기 소비자 조사를 바탕으로, 브랜드가 2025년 4분기 전략을 수립하는데에 도움이 될 가장 새로운 인사이트를 제공합습니다.
소비자들은 마음만큼 빠르게 움직이지 않습니다
연말연시 선물을 미리 준비하려는 의도는 분명하지만, 실제 행동으로 이어지는 속도에는 차이가 있습니다.
올해 어떤 선물을 살지 이미 고민 중인 소비자가 절반에 달하지만, 실제 구매를 시작한 사람은 약 4분의 1(27%)에 불과합니다. 특히 미국 소비자들은 39%가 일찍 쇼핑을 시작할 만큼 준비가 빠른 편입니다. 따라서 가을 중반부터는 선물 아이디어와 추천 목록을 제시하는 캠페인으로 고객의 관심을 선점하는 것이 중요합니다.
글로벌 시장에서는 가을부터 연말 시즌을 중심으로 선물 구매가 본격화되지만, 한국은 조금 다른 양상을 보입니다. 블랙프라이데이와 크리스마스 시즌에도 쇼핑 열기가 높지만, 실제로 가장 많은 선물 수요가 집중되는 시점은 설 연휴입니다. 따라서 브랜드는 연말 캠페인 이후에도 새해 시즌까지 고객의 관심을 이어갈 전략을 고민해야 합니다.
전 세계 소비자들은 여전히 온라인 쇼핑을 선호합니다
올해 소비자 4명 중 3명은 온라인에서 선물을 구매할 계획이라고 답했으며, 그 이유도 명확합니다. 시간 절약이 가장 큰 요인이지만, 온라인에서는 더 나은 할인 혜택과 오프라인에서는 찾기 어려운 상품을 기대할 수 있기 때문입니다.
소비자들은 편리함과 합리적인 가격을 최우선으로 생각하며, 온사이트 상품 구성, 가격, 배송 보장 등 쇼핑 경험 전반에서 브랜드가 기대를 충족해주길 바랍니다. 한국 시장도 글로벌 트렌드와 크게 다르지 않습니다. 시간을 아껴주고, 원하는 상품을 확실히 제공하는 브랜드가 고객의 선택을 받게 됩니다.
소비자들은 검색에서 구매 여정을 시작하며, 이제 AI가 새롭게 추가되었습니다
검색 엔진으로 선물을 발견(discovery)하는 경우가 가장 많고 그 다음은 유통사(리테일러) 사이트와 브랜드 사이트 순입니다. 올해는 상당 비율(20%)의 고객들이 아이디어를 얻기 위해 생성형 AI를 활용할 계획이라고 답했습니다. 따라서 피드와 온사이트 콘텐츠는 AI와 SEO를 최적화해, 구매 여정이 시작되는 모든 곳에서 제품이 명확하게 노출되도록 하는 것이 중요합니다.
한국 시장도 글로벌 트렌드와 유사한 모습을 보입니다. 전체 응답자의 52%는 검색에서 구매 여정을 시작하며, 그 다음은 온라인 광고(27%) 입니다. 뒤이어 오프라인 스토어, 브랜드 웹사이트 및 앱, 생성형 AI가 각각 23%, 22%, 22%로 나타났습니다. 생성형 AI의 등장은 한국 소비자들의 쇼핑 방식에도 큰 영향을 미치고 있습니다.
할인 혜택은 탐색(Discovery)과 충성도를 동시에 향상시킵니다
블랙프라이데이는 여전히 온라인과 오프라인을 아우르는 멀티 채널 쇼핑 이벤트로 고객의 방문을 유도합니다. 할인과 무료 배송은 고객이 새로운 매장을 경험하도록 만들고 이후 재방문으로 이어지게 합니다.
대부분의 소비자는 세일 시작 며칠에서 2주 전부터 할인 범위를 미리 확인합니다. 따라서 특가 상품과 배송 혜택으로 고객의 관심을 선점하는 전략이 필수입니다. 한국판 11월 블랙프라이데이에서도 글로벌 소비자들의 쇼핑 패턴은 참고할 만합니다. 할인과 혜택을 전략적으로 활용하면 고객 경험을 강화하고, 충성 고객으로 연결할 기회를 이끌어낼 수 있습니다.
10월 프로모션은 쇼핑 시즌의 시작을 알리며, 소비자들은 적극적으로 가격을 비교합니다
10월에 진행되는 아마존 프라임데이(Prime Day) 이벤트는 많은 소비자에게 연말 쇼핑 시즌의 신호탄으로 작용하는데요. 이 시기 대부분의 고객은 여러 리테일러(유통사)의 가격을 꼼꼼히 비교하고, 관심 있는 상품을 리스트에 저장합니다. 10월 할인 이벤트를 통해 소비자의 관심 상품 리스트를 확보하면, 11월 리타겟팅 캠페인의 기반으로 활용할 수 있습니다.
한국에서는 아마존보다는 쿠팡, 11번가, G마켓에서 소비자들이 활발히 쇼핑하고 있습니다. 따라서 아래 차트에서는 글로벌 소비자 중심의 데이터를 확인해볼 수 있습니다.
연말 여행 관련 소비자 관심과 수요에 주목하세요
많은 소비자가 연말 여행을 계획하고 있으며 특히 국내 여행을 선호하고 있습니다. 이로 인해 12월까지 여행용 캐리어, 여행 관련 액세서리, 휴대용 뷰티 제품, 체험형 형태의 선물에 대한 수요가 꾸준히 이어질 것으로 예상됩니다.
주목해야 할 트렌드: AI 쇼핑 어시스턴트가 빠르게 대세로 떠오르고 있습니다
소비자들은 AI가 제품과 가격을 비교하는 데 큰 도움이 된다고 느끼며, 많은 소비자가 AI 쇼핑 어시스턴트 사용에 개방적입니다. 특히 가격과 검증된 리뷰를 나란히 보여주고 비교할 때 신뢰도가 더욱 높아집니다. AI 어시스턴트나 채팅 기능을 도입할 때는 투명성을 강조해, 고객이 안심하고 활용할 수 있도록 하는 것이 중요합니다.
작년과의 차이점은?
2025년 블프와 연말연시에 소비자들은 더 일찍 쇼핑을 시작하지만, 선택에는 한층 더 신중해졌습니다. 작년 데이터에서는 미국과 영국 등 주요 시장에서 오프라인 매장 활동이 꾸준하게 증가했지만, 올해는 시간 절약과 정확한 거래 이유로 온라인으로 중심이 옮겨가고 있습니다.
한때 단순한 워밍업으로 여겨졌던 10월 할인 이벤트는 이제 구매를 촉발하는 핵심 신호탄으로 자리 잡아 수요를 몇 주나 앞당기고 있습니다. 또한, 작년에 새롭게 선보였던 AI 기술은 이제 제품 발견(discovery)에 필수적인 기능으로 발전했습니다. 단순히 시험 삼아 사용하던 수준에서 확실히 진화했습니다.
2024년에는 더 많은 것을 제공하는 데 초점이 맞춰졌다면 2025년에는 제한된 예산안에서 비교 쇼핑, 가치, 속도, 명확성이 더 중요해지면서 최적화 전략이 무엇보다 핵심이 되었습니다.
이번 블프와 연말 시즌, 고객을 더 많이 확보하는 전략
가격 투명성을 최우선으로 하세요 : 역동적인 가격 비교 광고, 정가 대비 할인가 표시, 배송료와 수수료까지 포함한 투명한 가격 표시를 통해 여러 사이트를 비교하는 고객의 관심을 사로잡으세요.
사이트에서 상품을 빠르게 발견할 수 있도록 지원하세요 : 대상별·가격대별·이벤트별 맞춤형 선물 추천을 제공하고 검증된 리뷰를 강조해 AI 어시스턴트와 고객 모두가 원하는 상품을 쉽게 찾을 수 있도록 합니다.
배송을 구매 전환의 촉진제로 활용하세요 : 무료 배송이나 빠른 배송은 첫 구매를 반복 구매로 이어지게 합니다. 도착 예정일 안내를 미리 제공하고, 늦게 구매하는 고객을 위한 매장 픽업 옵션도 함께 제공하세요.
리테일 미디어에 투자하여 추가 도달을 확보하세요 : 세일 이벤트 동안 고객들은 새로운 매장을 탐색합니다. 구매 의도가 높은 고객에게 유통사 사이트 전반에서 도달한 뒤, 맞춤형 오퍼로 이벤트 후 리타겟팅을 실행할 수 있습니다.
AI 친화적인 쇼핑 경험을 제공하세요 : 정형화된 상품 데이터, 깔끔한 제목, 풍부한 상세 페이지를 제공해 AI 어시스턴트와 고객 모두가 제품 사양, 가격, 재고를 쉽게 비교할 수 있도록 합니다.
블랙 프라이데이에 강력한 할인과 무료 배송으로 최대한 활용하세요. 연말까지 검색과 AI 어시스턴트에 맞춘 최적화된 콘텐츠를 준비하면, 고객이 어디에서든 원하는 상품을 쉽게 발견할 수 있습니다. 지금 글로벌 소비자 설문조사 분석 인사이트를 적용해 소비자에게 즐겁고 개인화된, 기억에 남는 홀리데이 쇼핑 경험을 제공할 수 있습니다.
