Trip.com, 앱 광고로 세계적인 브랜드로 성장.

Trip.com Group Limited는 전 세계 유저 4억 명의 모든 여행을 완벽하게 만들어주기 위해 노력하고 있습니다. 홍콩, 한국, 일본을 포함한 31개국의 다양한 고객들에게 21개 언어로 숙박 예약, 교통 티켓, 패키지 투어 및 기업 여행 관리 서비스를 제공하고 있습니다.

최고 수준의 서비스를 제공하는 것을 최우선 순위로 삼고, Trip.com은 고객 서비스에서 인앱 유저 경험에 이르기까지, 모든 것을 시장에서 가장 사용자 친화적으로 유지하고 있습니다. Trip.com은 또한 각 지역의 요구 사항에 귀를 기울이고 이를 글로벌 브랜드 스토리에 녹여내는 ‘글로컬(glocal)’ 접근 방식을 도입했습니다.

Trip.com의 국제 사업부 앱 마케팅 관리자인 티스 벌크(Tijs Bulk)는 “사용자 여정을 간단하게 유지하는 한편, 완전한 맞춤화를 지원하고 다른 모든 서비스들을 함께 예약할 수 있도록 하고 있다.”고 말합니다.

Trip.com은 디지털 마케팅 전략에 이러한 맞춤화 역량을 도입하기를 원했기 때문에, 크로스 디바이스 다이나믹 광고를 위해 크리테오와 파트너십을 구축했습니다.

전 세계 및 전체 퍼널로의 확장

Trip.com은 2017년에 크리테오와 함께 진행한 하위 퍼널 리타겟팅 캠페인을 통해 웹사이트에서 높은 성과를 거두었습니다. 이 캠페인의 ROI를 확인한 후, 파트너십을 확장해 모바일 웹에서 설치를 유도하고 신규 유저를 확보하기 위한 앱 캠페인뿐만 아니라 앱을 위한 전환 중심 리타겟팅도 포함시켰습니다.

티스는 “Trip.com은 비즈니스의 급성장을 예상했지만, 대기업들에 맞서 전 세계적으로 두각을 나타내는 것은 쉽지 않은 일이기 때문에 비즈니스를 전 세계적으로 확장하는 데 도움을 줄, 잘 알려진 비즈니스 파트너가 필요했다.”며 “크리테오는 전 세계적인 입지를 보유하고 있으며, 최고의 인벤토리 범위, 디바이스에 구애 받지 않는 원스톱 솔루션을 갖춘 이상적인 파트너”라고 말했습니다.

크리테오는 가장 조건에 잘 부합하고 가치가 높은 유저를 식별하여 Trip.com이 새로운 시장에서 성장할 수 있도록 지원했습니다. 초기 테스트 기간 후, 크리테오의 앱 인스톨 캠페인으로 인한 설치 및 인앱 주문은 전월 대비 각각 158%, 159%가 증가했습니다.

티스는 “유료 설치는 새로운 시장에서 성장을 이끄는 큰 원동력”이라며 “우리는 앱을 설치할 의향이 있는 유저 뿐만 아니라 앱을 통해 비행기나 호텔을 예약하는 데 관심이 있는 유저에게도 도달해야 한다. 이를 위해, 올바른 채널을 선택하고 룩어라이크(Lookalike) 오디언스 같은 특정 잠재 고객에게 도달할 수 있는 적절한 도구를 선택하는 조합을 사용하고 있다.”고 설명합니다.

그는 “광고 기술 솔루션은 우리 전략의 초석”이라며 “크리테오와의 긴밀한 파트너십은 현재 입지에 완벽하게 잘 들어맞는다. 크리테오는 특정 틈새 시장을 선도하며 성공적으로 공략하고 있으며, 나아가 유저 획득과 같은 크리테오의 확장된 솔루션이 우리의 광고 기술 전략을 함께 확장할 수 있는 유망한 솔루션임을 보여준다.”고 말합니다.

타겟팅 효율성 및 도달 범위의 극대화

Trip.com은 또한 자동 입찰 도구를 활용하여 시간 소모적인 수동 캠페인 최적화를 제거하기 위해 크리테오와 협력했습니다. 이 적응형 모델로 팀은 캠페인 전반에 걸쳐 유지되는 주문당 비용 목표를 설정했고 크리테오 엔진은 이 목표에 맞게 Trip.com의 캠페인을 자동으로 최적화해주었습니다.

이를 통해 Trip.com은 CPC(클릭당 비용)를 지속적으로 업데이트하지 않고도 KPI를 달성하고, 오디언스 전략과 크리에이티브 세트를 확보할 수 있게 되었습니다. 티스는 “CPO에 대한 제어력과 가시성을 제공해주어 매일 최적화가 아니라 전략을 조정하는 데 더 많은 시간을 할애할 수 있게 되었다.”며 “이러한 유형의 최적화는 정밀하고 정확하며 효과적이어서, 2019년 한 해 동안 앱 성장에 크게 기여했다”고 말합니다. 자동화된 입찰 덕분에, Trip.com은 전환율을 13% 높이고 주문당 비용(CPO)을 17% 낮췄습니다.

지속적인 성공을 위한 파트너십

Trip.com의 앱 유저는 지난 2년 동안 매년 100% 성장을 기록하며, 홍콩의 여행 앱 중 1위 자리를 고수하고 있습니다. Trip.com의 국제 항공권 발권량도 작년 말 기준으로 13분기 연속 세 자릿수 성장을 유지하고 있습니다.

티스는 “우리 유저들의 공통점은 여행을 좋아한다는 것이며, 모든 유저들에게 신뢰할 수 있는 여행 동반자가 되는 것이 우리 목표”라고 말합니다. 크리테오는 Trip.com이 유저들에게 신뢰할 수 있는 여행 파트너가 될 수 있도록 지원하게 된 것을 자랑스럽게 생각합니다.