도전과제
해외여행을 계획하는 미국 소비자들이 항공사를 비교하고 여행 정보를 탐색하는 과정에서 챗GPT를 활용하는 사례가 늘고 있습니다. 터키항공의 대행사 OMG는 이러한 변화에 주목해, 여행 계획 단계에 있는 잠재 고객에게 브랜드를 알리고 구매 가능성이 높은 소비자와의 접점과 확대하고자 했습니다.
이를 위해 터키항공이 취항하는 133개국 358개 도시와 관련된 검색어를 입력하는 신규 고객에게 도달하는 것을 목표로 삼았습니다. 동시에 어떤 노선과 항공편, 마케팅 메시지가 소비자의 관심과 참여를 효과적으로 이끌어내는지 파악해 향후 캠페인 전략에 활용할 수 있는 인사이트를 확보하고자 했습니다.
해결 방법
크리테오는 터키항공의 항공편 및 노선 데이터를 대화형 환경에 최적화된 맞춤형 광고 소재로 전환하는 챗GPT 광고를 활용했습니다. 이번 캠페인에서는 특히 소비자의 대화형 검색 의도를 분석해 광고 메시지를 최적화하는 ‘크리테오 프롬프트 스마트 광고(Criteo Prompt Smart Ads)’를 처음으로 적용했습니다.
소비자들이 일상적인 언어로 입력하는 다양한 프롬프트를 분석해 관련성 높은 광고 메시지를 제공한 결과, 터키항공은 대화형 AI 환경에서 더 많은 잠재 고객에게 도달할 수 있었습니다. 이를 통해 터키항공 웹사이트를 처음 방문하는 신규 고객이 증가했으며, 사이트 내 소비자 참여도도 함께 높아졌습니다.
이번 캠페인은 챗GPT 광고를 브랜드를 발견하는 새로운 접점으로 활용하고, 구매 가능성이 높은 잠재 고객과 연결할 수 있음을 보여주었습니다. 또한 웹사이트 방문 후 구매로 이어지지 않은 소비자에게는 크리테오 오픈 웹 오디언스를 활용해 이후에도 지속적으로 도달할 수 있었습니다.
크리테오의 ‘챗GPT 광고용 인사이트 스위트(Insights Suites)’를 통해 노출 및 클릭이 많이 발생한 랜딩 페이지를 파악하고, 챗GPT 대화에서 나타나는 소비자의 검색 행동과 관심사에 대한 주요 인사이트를 도출했습니다. OMG는 이러한 인사이트를 향후 캠페인 최적화에 활용하는 동시에, 지역별(GEO) 타겟팅을 한층 정교화하기 위한 기반 자료로 활용했습니다.
“옴니콤(Omnicom)은 터키항공의 챗GPT 활용을 넘어, 여행객이 여행을 발견하고 계획하기 시작하는 순간을 새롭게 정의하고자 했습니다. 여행에 대한 영감이 구체적인 계획으로 이어지는 바로 그 순간, 대화형 환경에서 여행객과 연결함으로써 터키항공은 구매 가능성이 높은 잠재 고객과 소통할 수 있는 새로운 접점을 마련했습니다. 또한 대화 속에서 나타나는 새로운 여행 트렌드를 실질적인 인사이트로 전환하며, 이를 향후 마케팅 전략에 활용할 수 있는 기반을 마련했습니다.”
“일상적인 언어로 정보를 검색하는 새로운 환경에서 여행객과 연결되며, 기존의 시장 선점을 넘어 새로운 가능성을 확인할 수 있었습니다. 터키항공은 이제 여행객에게 영감을 주고, 여행을 탐색하는 순간부터 소통하며, 실제 구매로 이어질 수 있는 새로운 접점을 확보했습니다. 이는 여행객이 여행을 알아보기 시작하는 방식 자체를 새롭게 바라보는 계기가 되었습니다.”
