Компания Trip.com Group Limited стремится сделать каждую поездку идеальной для своих 400 миллионов пользователей. Сервис предлагает услуги по бронированию жилья, билетов, туров, а также управлению корпоративными поездками: все это на 21 языке, для разнообразной аудитории из 31 стран и регионов, включая Гонконг, Корею и Японию.
Высокое качество сервиса – важнейший критерий в работе Trip.com, начиная клиентским сервисом и заканчивая созданием самого удобного на рынке пользовательского интерфейса для мобильного приложения. Trip.com также практикует «глокальный» подход: прислушивается к потребностям каждого региона и органично встраивает в глобальную концепцию бренда.
Тейс Бюльк (Tijs Bulk), App Marketing менеджер по мобильному маркетингу международного подразделения Trip.com отмечает: «Мы стремимся упростить путь пользователя, при этом предоставляя полную кастомизацию и возможность легко переключаться между всеми нашими платформами в процессе бронирования».
Компания Trip.com хотела привнести тот же уровень кастомизации в свою стратегию диджитал-маркетинга, и начала сотрудничать с Criteo в области динамической кросс-девайс рекламы.
Выходим на международные рынки – охватываем новые уровни воронки
Trip.com начала сотрудничать с Criteo в 2017 году, намереваясь повысить продажи на своем сайте с помощью ретаргетинговых кампаний, ориентированных на нижний уровень воронки продаж. Увидев ROI этих кампаний, они запустили ретаргетинг для мобильного приложения, а также кампании для привлечения новых пользователей и установок приложения из мобильного веба.
Тейс говорит: «Мы рассчитывали на быстрый рост бизнеса, однако оказалось, что конкурировать с гигантами индустрии не так просто. Нам нужен известный партнер, чтобы выйти на мировой рынок. Criteo – идеальный партнер, обладающий международным опытом, лучшим рекламным инвентарем, без ограничений по устройствам и все это в рамках единого решения».
С решениями Criteo Trip.com удалось увеличить долю своего бизнеса идентифицируя и таргетируя пользователей, представляющих наибольшую ценность. По результатам тестового периода кампании на установки мобильного приложения количество установок и оформленных заказов в приложении увеличилось на 158 % и на 159 % соответственно месяц к месяцу.
Тейс Бюльк объясняет это так: «Платные установки — серьезный катализатор роста на новых рынках. Ведь нам нужна не просто установка приложения, нам нужны пользователи, которые хотят путешествовать и забронировать перелет через мобильное приложение. Для этого мы используем комбинацию из верно подобранных каналов и инструментов, чтобы привлечь определенных пользователей, например Похожие аудитории».
Тейс говорит: «AdTech-решения – краеугольный камень нашей стратегии». И добавляет: «Тесное сотрудничество с Criteo идеально подходит для этапа, на котором сейчас находится компания. Criteo — лидер в своей области. Их продвинутые решения, например, по привлечению пользователей, это перспективные решения и для нас, для расширения нашей стратегии ad tech».
Достижение максимальной эффективности и охватов
Компания Trip.com также работала с Criteo над заменой трудоемкой ручной оптимизации кампаний с помощью автоматической стратегии назначения ставок. Для этой адаптивной модели команда установила целевую стоимость заказа и поддерживала ее на протяжении всей кампании, а движок Criteo автоматически оптимизировал кампанию Trip.com.
В результате Trip.com непрерывно достигает своих KPI, audience strategy и creative set без постоянного обновления CPC. Тейс отмечает: «Теперь мы можем сконцентрироваться на совершенствовании стратегий, а не заниматься рутинной оптимизацией, с управлением и видимостью CPO. Стратегия автоматического назначения ставок позволила Trip.com увеличить конверсию на 13 %, снизив при этом стоимость заказа (CPO) на 17 %.
В отношении охватов, для Trip.com Criteo является одним из основных источников программатик-трафика для повторного вовлечения своих пользователей. Trip.com также сотрудничает с Facebook и Google, и Тейс отмечает, что «главная разница в том, что эти платформы нацелены на свой трафик и замкнуты на самих себе, в то время как подход Criteo намного шире. Поскольку трафик Criteo приходит из разных источников за пределами этой дуополии, для нас важно таргетировать этот качественный трафик».
Партнерство, нацеленное на успех
Число пользователей приложения Trip.com росло на 100 % год к году в течение последних двух лет. Их приложение остается №1 в сфере туризма в Гонконге. Объем продаж авиабилетов Trip.com также сохранял трехзначные темп роста год к году в течение 13 кварталов подряд на конец 2019 года.
В Trip.com надеются продолжить сотрудничество с Criteo, пока их бренд и предложения развиваются. Тейс говорит: «Компания Trip.com довольна сотрудничеством с Criteo. С нами работает одна команда, что повысило нашу эффективность и сократило коммуникацию с другими каналами и людьми». Далее он рассказывает об основных преимуществах данного партнерства: прозрачная отчетность, платформа самообслуживания, ведущие креативы, улучшенная производительность и фокус на результате.
«Наших пользователей объединяет любовь к путешествиям, и мы стремимся стать им надежным спутником», — говорит Тейс. Criteo гордится тем, что помогает Trip.com стать таким надежным спутником для пользователей.
