Задача
Привлечение заинтересованных туристов несмотря на продолжительность и сложность покупательского пути
ITAKA — ведущее польское туристическое агентство и туроператор, основанный в 1989 году. Компания, известная широким выбором туров по всему миру, завоевала множество наград за качество сервиса и стабильно занимает первые строчки в национальных отраслевых рейтингах. Благодаря высокой репутации и хорошим отзывам многочисленных клиентов для туристов из Польши ITAKA является выбором № 1.
Несмотря на узнаваемый бренд, ITAKA столкнулась с классической проблемой цифровизации туристического бизнеса — большой продолжительностью и сложностью покупательского пути при планировании путешествий. Компании требовался партнер, который помог бы ей охватить новые заинтересованные аудитории с высокими покупательскими намерениями, поддерживать высокую эффективность продвижения в различных каналах и низкие затраты на привлечение клиентов, особенно в высокий сезон.
Решение
Активация взаимодействия на всех этапах воронки и точный кросс-канальный таргетинг
Для привлечения клиентов на всех этапах покупательского пути ITAKA начала работать над запуском стратегии, охватывающей все этапы воронки продаж и сфокусированной на привлечении и повторном вовлечении, в партнерстве с Criteo. Основанная на ИИ технология Criteo помогла команде ITAKA определить и охватить пользователей, которые активно планируют новое путешествие. Для этого использовались сигналы о намерениях, которые были собраны в веб-среде и через приложения, а затем проанализированы в режиме реального времени.
Подключение в конце 2023 года инвентаря Meta помогло ITAKA дополнительно увеличить охват за счет доступа к широкой аудитории потребителей, заинтересованных в путешествиях. Динамические рекламные форматы Criteo и предиктивный таргетинг сделали каждое взаимодействие своевременным, персонализированным и эффективным даже в периоды пикового спроса.
«Одной из наших главных задач было поддержание эффективности рекламных кампаний в разные сезоны на стабильном уровне. Благодаря оптимизации с помощью ИИ и инструментам предиктивного таргетинга Criteo мы смогли масштабировать усилия по привлечению клиентов в высокий сезон, не снижая эффективность затрат и качество трафика».
Результаты
Эффективный рост при высокой рентабельности и вовлеченности
ITAKA удалось в 5 раз увеличить рентабельность инвестиций в рекламу и в 4,9 раза — коэффициент кликабельности. Такая динамика говорит о эффективности кросс-платформенного таргетинга, качестве оптимизации в реальном времени и убедительности креативов. Благодаря гибкой, масштабируемой и ориентированной на результат стратегии у ITAKA есть нужные инструменты для дальнейшего роста на всех этапах воронки.
