Как оставаться на связи с вашими клиентами во время и после вспышки коронавируса

Этот пост был написан Amperity, доверенным партнером Criteo.

Учитывая текущую ситуацию пандемии и связанные с этим экономические изменения, оставаться на связи с вашими клиентами важно, как никогда. Для того, чтобы сделать это эффективно, необходимо максимально эффективно использовать свои собственные данные и подумать о роли, которую каждый инструмент в вашем техническом стеке может сыграть для усиления ваших клиентоориентированных кампаний в это беспрецедентное время. Ниже приведен ряд идей о том, как использовать собственные данные в Интернете для динамической медийной рекламы.

Три тактики, чтобы выдержать шторм

Рассмотрим эти рекламные тактики для немедленного воплощения, чтобы учесть текущие рыночные изменения.

1. Миграция покупателей магазинов в онлайн

Поскольку многие потребители остаются дома, чтобы защитить себя, а розничные магазины закрыли свои двери, чтобы предотвратить распространение COVID-19, одним из наиболее важных краткосрочных приоритетов является перенаправление покупателей в онлайн-магазины, чтобы уменьшить потерю доходов. Согласно недавнему исследованию Criteo, многие покупатели планируют перенести свои покупки в онлайн; во всем мире половина потребителей сказали, что они планируют делать покупки в Интернете больше из-за коронавируса. Что могут сделать маркетологи, так это использовать инструменты, которые идентифицируют покупателей офлайн-магазинов и создают целевые кампании, которые охватывают этих клиентов в Интернете и привлекают трафик на сайт электронной коммерции.

2. Сфокусируйтесь на удержании пользователей

Эффективнее сохранить существующего клиента, чем привлечь нового, и это еще более заметно в условиях кризиса. Если у вас есть полное представление о уже известных вам клиентах, вы можете изучить данные, чтобы понять, как изменилось их поведение. Используйте то, что вы узнали, чтобы изменить стратегию (например, корректировать избранные категории и мерчендайзинг), и опираться на текущие тенденции в области охвата. Важно переосмыслить ваш обычный посыл и убедиться, что вы доставляете сообщения, соответствующие новому домашнему стилю жизни ваших клиентов.

3. Получите максимум от вашего бюджета

Сейчас настало время переоценить расходы и обеспечить оптимальное использование сокращающихся бюджетов на диджитал рекламу. Один из способов сделать это — определить сегменты, которые должны быть исключены из текущих диджитал кампаний, включая недавних покупателей, сегменты, которые с меньшей вероятностью будут покупать в долгосрочной перспективе, и аудиторию, чей доход оказался под сильным влиянием ситуации. После этого, используйте такие инструменты, как автоматические стратегии назначения ставок, которые также помогут вам достичь определенных целей по эффективности и обеспечить оптимальное использование рекламных бюджетов.

Три тактики для восстановления

Конечно, сейчас все сложно, но скоро мы со всем справимся. Насколько это возможно, используйте следующие пару месяцев для планирования и создания новых возможностей и программ. Это означает подготовку к запуску на рекламных каналах, как только появятся признаки восстановления, так чтобы вы могли настроиться на сильное возвращение.

1. Подготовка к возобновлению работы магазина

Возобновление работы магазинов станет большим событием. Однако, возможно, не удастся возобновить работу всех магазинов одновременно, поэтому вам стоит оптимизировать и убедиться, что те, что откроются первыми, являются теми, которые приносят наибольшую ценность. Вы можете использовать предиктивный анализ удержания спроса по всем каналам, основанный на поведении клиентов и CLV, чтобы определить, на возобновлении работы каких магазинов следует сосредоточиться в первую очередь. Затем определите аудиторию рядом с местонахождением магазинов и запустите таргетированные кампании, которые поддержат возобновление работы и стимулируют поток трафика в офлайн-магазин.

2. Пересмотр приоритетов привлечения покупателей

Когда мы начнем замечать признаки восстановления, настанет время возобновить попытки привлечь новых клиентов. Что касается привлечения, качество имеет значение, и лучший способ завоевать клиентов, которые будут оставаться с вами и обеспечивать долгосрочную выгоду, — это использовать ваши собственные данные для выявления и понимания того, кто является вашими ценными клиентами; а затем привлечения подобных им пользователей.

Во-первых, вам необходимо определить ваших ценных клиентов. Именно здесь решение для идентификации становится наиболее важным, поскольку ваши ценные клиенты, скорее всего, имеют фрагментарные профили в разных системах, поскольку они взаимодействуют с вашим брендом по большинству каналов. Затем используйте сегменты ценных клиентов, чтобы найти похожие аудитории на ваших рекламных каналах, чтобы оптимизировать привлечение и повысить рентабельность рекламных расходов.

3. Повышайте LTV клиента с помощью программ жизненного цикла

По мере того, как рекламные бюджеты возвращаются к нормальному уровню, подумайте о том, как усилить программы жизненного цикла в ключевые моменты пути клиента, чтобы повысить его LTV. В преддверии восстановления объедините данные о транзакциях по всем каналам покупок, чтобы получить полное представление о жизненном цикле клиента. Затем определите ключевые сегменты жизненного цикла, на которых нужно сосредоточиться, например, одноразовые покупатели или клиенты, которые, по прогнозам, подвержены риску оттока клиентов. Эти сегменты часто уже используются в программах рассылки электронных писем. И, наконец, поле кризиса, проводите рекламные кампании, чтобы максимизировать охват клиентов, не имеющих электронной почты, или усиливайте сообщения электронной почты для ценных клиентов.

Выполнение вышеуказанных шагов зависит от нескольких ключевых технических возможностей, включая сбор и объединение всех входящих данных клиентов, которые могут быть подключены к другим инструментам доставки в вашем стеке, а также возможность привлечения клиентов с помощью динамических платных медийных объявлений в вебе, мобильных браузерах и приложения. Используя эти методы, маркетологи могут оставаться на связи со своими клиентами во время текущего кризиса и настроиться на более сильное восстановление.

Чтобы узнать больше о том, как вы можете использовать Amperity и Criteo вместе для решения текущих задач, свяжитесь с вашим аккаунт-стратегом или с нами по ссылке, или через OmnichannelSales@criteo.com.