Se você tem acompanhado as notícias, pode pensar que a IA já reescreveu todas as regras da experiência de compra. Mas, ao analisarmos mais a fundo, descobrimos uma história diferente. Pesquisamos mais de 6.000 consumidores em todo o mundo e analisamos dados agregados de tráfego de centenas de varejistas. Juntos, eles revelam uma realidade mais complexa por trás do hype.
Nosso relatório mais recente, Tendências de Comércio e IA 2026, explora a tensão entre a inovação acelerada e comportamentos profundamente enraizados. O resultado é um cenário que evolui rapidamente, mas nem sempre como se espera.
Veja uma prévia do que preparamos.
A descoberta acontece em todos os lugares. A compra não.
As jornadas de compra se fragmentaram em milhares de pontos de partida: assistentes de IA, feeds sociais, plataformas de streaming, mecanismos de pesquisa, aplicativos de varejistas. Mesmo assim, na hora de comprar, os consumidores ainda preferem marcas e varejistas confiáveis.
Apesar do boom da descoberta impulsionada por IA:
- Os marketplaces e as pesquisas ainda dominam o início das jornadas
- Os assistentes de IA estão entrando em cena, mas como um canal entre muitos, não como substituto: 96% dos consumidores que usam assistentes de compras com IA regularmente também usam outros canais ao longo do processo (mecanismos de pesquisa, redes sociais, sites de marcas, sites de varejistas etc.)
- A maioria dos consumidores globais (55%) continua cautelosa em relação ao compartilhamento de dados sensíveis, como detalhes de pagamento, com assistentes de IA
O que isso significa: As marcas precisam estar presentes em todos os lugares onde a descoberta acontece, mas a confiança e a conversão ainda estão ancoradas em ambientes de varejo estabelecidos.
Privacidade é importante. Confiança mais ainda.
À medida que a IA transforma a descoberta de produtos, também introduz uma nova camada de ceticismo. Os consumidores enfrentam preocupações com recomendações enganosas ou tendenciosas, incertezas em relação à privacidade dos dados e uma crescente conscientização sobre conteúdo gerado por IA e possíveis fraudes.
De fato, em nossa pesquisa com consumidores, a principal preocupação com as compras assistidas por IA é ser enganado por conteúdo falso/tendencioso (52%), seguida pela privacidade (46%).
Dito isso, os consumidores não estão rejeitando a IA. Eles estão apenas se tornando mais seletivos em relação a quem confiam nesse meio. Isso pressiona marcas e varejistas a fazerem mais do que simplesmente aparecer. É preciso provar credibilidade, demonstrar transparência e entregar resultados consistentes.
O que isso significa: O valor da marca não é mais apenas um diferencial. É uma garantia.
Os consumidores querem uma janela, não um espelho.
Personalização não deve significar previsibilidade. Em outras palavras, relevância importa, mas descoberta também. Para combater o excesso de personalização, os consumidores buscam varejistas, marcas e assistentes de IA que os surpreendam com descobertas intencionais.
- 56% dos consumidores globais querem recomendações além de simples correspondências.
- Eles preferem um equilíbrio entre o familiar e o inesperado
- Eles ainda valorizam marcas fortes e reconhecidas
O que isso significa: A próxima onda de personalização evoluirá da “personalização perfeita” para a serendipidade algorítmica.
Fazer compras está se tornando uma conversa (e não uma pergunta)
A forma como as pessoas pesquisam está evoluindo de comandos para conversas. Em vez de digitar “vestido preto tamanho M”, os consumidores estão:
- Carregando capturas de tela
- Procurando por “essa vibe, mas por menos de 100 dólares”
- Usando voz ao realizar multitarefas
- Enquadrando as necessidades como resultados, não como produtos: “Ajude-me a organizar um jantar”, “Ajude-me a redecorar minha sala” etc.
Em outras palavras, a experiência de compra ficou mais interativa e exigente. E os consumidores estão começando a gostar da ideia:
- Quase metade (44%) se sente confortável usando pesquisa baseada em imagens
- Um quarto se sente confortável usando pesquisa por voz
O que isso significa: As marcas vencedoras farão mais do que simplesmente combinar palavras-chave. Elas resolverão problemas compreendendo a linguagem natural e o contexto.
A IA está impulsionando, e não canibalizando o comércio
Uma das maiores questões em torno da IA tem sido se ela irá revolucionar o e-commerce como o conhecemos. Até agora, a resposta é simples: ela veio para expandi-lo.
A IA está:
- Reduzindo o atrito na jornada de compra
- Trazendo novos consumidores para o funil de vendas
- Atraindo visitantes com alta intenção de compra para as lojas
O que isso significa: A IA trará mais consumidores para o ambiente online e mais oportunidades de conexão.
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No relatório completo Tendências de Comércio e IA 2026, aprofundamos a análise dos dados globais por trás dessas mudanças e exploramos o que está por vir no comércio potencializado com IA.
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