Case Sephora – Cultivando a beleza na jornada da vida

 

Borboletas são símbolos de beleza em todo mundo. Extremamente difíceis de se capturar, com suas cores inusitadas e seu voo imprevisível, sua vida efêmera nos convida a refletir sobre a brevidade das nossas próprias vidas e a importância de cuidarmos de nós mesmos e daqueles que nos acompanham nessa jornada.

Cuidar é certamente a especialidade da Sephora, a maior rede de lojas de produtos de beleza do mundo. Sua enorme variedade nos lembra não apenas que cada parte de nosso corpo requer cuidados próprios, mas que cada pessoa é única e, por isso, merece atenção especial.

Como num jardim onde cada flor atinge o máximo de sua beleza com as quantidades certas de luz, sombra e água, a Sephora cuida para que cada cliente tenha uma experiência personalizada durante sua jornada de compra. Foi com esse objetivo que a empresa procurou a Criteo: fazer a diferença para suas clientes no longo prazo.

Sendo também um dos varejos online de cosméticos mais reconhecidos do Brasil, a Sephora já tinha uma grande base de clientes, mas sua estratégia online precisava ser atualizada ou, para ficar na metáfora botânica, revolver a terra e adicionar os elementos necessários para a nova floração. Utilizando um mix de Criteo Dynamic Retargeting, impactando a base com ofertas especiais de parcelamento e frete grátis, e Adaptative Revenue Optimization, para otimizar os valores CPC de acordo com a meta fixada de ROI, a preparação do terreno logo deu os primeiros frutos.

Uma segunda campanha foi aplicada com a adoção do Criteo Audience Match, dessa vez para identificar e tratar com mais carinho os melhores brotos, quer dizer, proporcionar experiências exclusivas aos clientes com o perfil ideal, aqueles extremamente engajados e fiéis à marca – principalmente os associados ao programa de fidelidade Sephora Beauty Club. Apenas 15 dias depois, já com o perfil ideal identificado, uma terceira campanha, vez dessa de Criteo Customer Acquisition, entrou no ar.

Com essa terceira campanha, conseguimos buscar no Criteo Shopper Graph – a imensa base de dados da Criteo que contém informações de 75% dos consumidores online do mundo – outras clientes em potencial que nunca haviam experimentado o e-commerce da Sephora.

Foram três meses de trabalho, semeadura e cuidado com a base de clientes para que, enfim, as flores desabrochassem. E ficaram tão lindas que as borboletas, ou melhor, os resultados, começaram a aparecer. A Simone Sancho, executiva de Marketing & CRM da Sephora LATAM, reconheceu que a mudança foi necessária e “fundamental para que pudéssemos aumentar a presença de marca e conversão”. E ela tem razão. A campanha, que impactou toda a jornada de compra, gerou um aumento de 750% no ROI e impactou mais de 1,7 milhão de usuários únicos na campanha de Customer Acquisition.

Além disso, 45% dos clientes da campanha Criteo Audience Match e, posteriormente, 85% dos clientes únicas da campanha Criteo Customer Acquisition foram engajados na campanha de retargeting, somando mais de 2,6 mil compras realizadas por clientes trazidas pela campanha Criteo Audience Match convertidas na campanha do Criteo Dynamic Retargeting.

Belos resultados para uma empresa que tanto se esforça pela beleza de seu público.

A sua empresa também pode se beneficiar dos resultados de uma estratégia completa e sustentável a longo prazo. Converse com um de nossos especialistas e, em vez de perseguir cegamente as borboletas, deixe a gente te ajudar a atraí-las cuidando de seu jardim.

Wilson Braz

Wilson tem dupla graduação em Farmácia e Bioquímica e caiu de paraquedas no mundo de marketing digital há alguns anos atrás. Desde então já ajudou mais de 4000 clientes a alcançarem seus objetivos. Quando não está trabalhando gosta de estudar outros idiomas, ler, ir na academia e comer sushi.