Los consumidores cada vez empiezan antes sus compras navideñas. En Criteo trabajamos con una red de más de 18.000 marcas y retailers en todo el mundo y gestionamos los datos derivados de más de 650.000 millones de transacciones comerciales al año. Con estos datos y una vez analizadas las transacciones de 2017, llegamos a la conclusión de que el mes de octubre es el mejor momento para dar el pistoletazo de salida a las campañas navideñas. Fechas como el Black Friday, el Cyber Monday o las rebajas navideñas son fechas cada vez más arraigadas y sirven como antesala de la temporada navideña.
La omnicanalidad permite a los compradores optimizar y acelerar las búsquedas. Por ello, los retailers cada vez se muestran más entusiasmados por la facilidad que tienen los consumidores para desenvolverse. A pesar de que claramente el móvil es el canal elegido para las conversiones, las visitas a las tiendas físicas también son frecuentes.
De hecho, los retailers han entendido que había que hacer evolucionar los espacios físicos y convertirlos en espacios innovadores pensados para captar a los clientes. Elementos originales que a priori parecen no tener mucho que ver con las ventas, pero que está más que testado que contribuyen a aumentar las ventas. Espejos interactivos, realidad virtual y otros recursos de similares características que conducen al consumidor lo que realmente buscan: la experiencia y el instante único, que es sinónimo de una campaña de marketing óptima.
Criteo Customer Acquisition es una herramienta realmente útil destinada a la atracción de compradores hacia tus productos, mostrando ofertas basadas en las famosas ‘W’s’ del periodismo: quién (who), qué (what), dónde (where) y cuándo (when) hacen las compras. Como indicamos, los móviles alcanzan ya casi la mitad de las transacciones. A través de las apps se generan mayores tasas de conversión, aunque el índice fluctúa bastante dependiendo de la hora del día.
Criteo Dynamic Retargeting es otra herramienta que consigue que se pueda disfrutar de una experiencia de compra única sin abandonar la app. Pero que nadie piense que todo esto solo afecta directamente a las grandes marcas. Más bien al contrario. Podemos asegurar sin miedo a equivocarnos, que bastantes nombres comerciales a priori desconocidos se acabaron llevando la mayor parte del pastel. Juguetes y electrónica fueron dos de los sectores más sensibles a esos cambios.
Muñecas coleccionables como las LOL surprise o los Fingerlings están en los puestos punteros de mayores ventas. También los televisores de última generación. Las claves para entender este extraño fenómeno comercial pueden ser varias. Desde brillantes y efectivas campañas de marketing con influencers y aprovechando las capacidades del video en las principales plataformas (Facebook o Youtube), hasta el llamado cross-over que no es más que la ligazón de una película o serie televisiva de éxito que se plasma de forma tangible en el escaparate con todo tipo de productos relacionados.
Es aquí donde aparece Criteo Dynamic Retargeting, que ofrece como solución la posibilidad de experimentar esa sensación placentera de volverse a encontrar con aquel producto que te enamoró, pero que perdiste de vista.
Si este tipo de encuentros sucede muchas veces es que la audiencia es cada vez mayor. Por ello, desde Criteo, entendemos que nada mejor que iniciar cuanto antes las campañas de ventas. Criteo Audience Match podría definirse de forma muy simple, pero reveladora, como una celestina digital en el ámbito del marketing. Un producto esperando enamorar y un cliente esperando ser enamorado por ese producto. El flechazo se produce de forma tan satisfactoria que la propia experiencia hace que deseen repetir.
La combinación de estas herramientas de Criteo en fechas señaladas como el Black Friday o el Cyber Monday ha reportado un incremento de más del 400% de compradores.
La importancia de los datos
Aquel que tenga la certeza del comportamiento de los consumidores acaparará todo el mercado. Los distintos estudios realizados sobre la materia arrojan idéntica conclusión, los clientes, aunque prefieran el móvil no renuncian a la tienda física en aquellos casos en los que exista e incluso combinan la experiencia móvil dentro de la propia tienda.
Manejar toda esa información es esencial para diseñar la estrategia perfecta. Una base de datos bien construida, estructurada, segmentada y con el mayor número de datos, además de allanarte el camino sirve para fortalecer las relaciones y los vínculos casi de carácter personal con los clientes.
Que los instantes sean únicos
La personalización, el factor diferencial, el hecho de sentirse distinto y privilegiado aún dentro de un grupo de consumidores son los objetivos a los que aspiran los retailers para ofrecer a sus clientes. Por ello, en Criteo entendemos que respetando cinco puntos básicos puedes lograr la meta.
- Desarrollo de una estrategia always-on para cualquier punto del proceso de compra.
- Optimización de la web para transacciones.
- Potenciación de la estrategia de marketing en esas fechas subrayadas como el Black Friday o el Cyber Monday.
- Acceso al máximo número de datos.
- Creación de momentos exclusivos por únicos e irrepetibles.
Hoy en día la competencia es feroz y para desmarcarte de tus competidores y desequilibrar la balanza a tu favor hay que prestar atención a los pequeños matices. Estar atentos a la evolución del mercado en fechas como el Black Friday o el Cyber Monday conseguirá que saquemos el máximo partido a las campañas de marketing y obtener así un resultado óptimo, lo que se traducirá en un aumento de las ventas.
