La creciente innovación online, el aumento de compradores omnicanal y las sinergias de datos, predicen el inicio de un futuro muy interesante.
Hoy, queremos exponer nuestras conclusiones sobre cuáles serán las principales tendencias del ecosistema ecommerce en el próximo año y os explicamos cuáles serán los factores que debemos tener en cuenta a la hora de plantear estrategias, y es que 2018 promete.
Continua la lucha por el contenido en vídeo
Los usuarios prefieren disfrutar de los contenidos que ofrece Internet en lugar de ver la televisión. Los conocidos como cord-cutters consumen contenidos multimedia y, por eso, las principales plataformas sociales priorizan el formato vídeo como contenido de calidad.
Todo esto se verá reflejado en el porcentaje de tiempo online de consumo de vídeo, que aumentará notablemente y obligará a anunciantes, publishers y agencias de medios a enfocarse más en contenido de vídeo.
Crece la compra a través de la voz
La analítica avanzada está creciendo a pasos agigantados, lo que permite ofrecer nuevos servicios a los consumidores para facilitar las compras. Un ejemplo de lo que veremos a lo largo del próximo año son las compras por voz a través de dispositivos como Google Home o Amazon Echo. Los brand managers creen que los dispositivos activados por voz y los asistentes personales van a ser la tecnología más utilizada en los próximos dos años, de acuerdo con las conclusiones del informe Trade Marketing in Transition de Kantar/Millward Brown.
Los retailers podrán contar con abundantes datos sobre los intereses y las preferencias de los consumidores a través de su voz y los altavoces inteligentes podrán ofrecer servicios de manera personalizada.
Cambia la relación social-commerce
Las principales redes sociales cuentan con datos muy relevantes de los consumidores, mientras las marcas y los retailers necesitan estos datos para fidelizar y afianzar la relación a sus compradores.
Un ejemplo de las sinergias que veremos en los próximos meses, son los servicios que ofrece Facebook con su Marketplace, donde se difumina la línea que separa el mundo commerce de las redes sociales.
Además, las marcas comenzarán a integrar chatbots como Facebook Messenger o WhatsApp para estar en contacto permanente con sus compradores. De hecho, para competir con estos servicios, Amazon también se plantea lanzar una plataforma de mensajería instantánea, “Anytime”, en 2018.
Aumento de las ventas online-to-offline
Los principales retailers buscarán partnerships que les permitan utilizar mejor los datos de CRM en el punto físico con el objetivo de encontrar y alcanzar a los consumidores online, se llevarán a cabo campañas personalizadas para generar re-engagement y aumentar las ventas. Con esto, se experimentará un crecimiento del paso del tráfico offline a interacciones online.
Colaborar y generar datos compartidos es una gran oportunidad para retailers y marcas. Esto les permitirá alcanzar una escala similar a la de los gigantes digitales, ya que pueden conectar los datos online y offline para comprender mejor las necesidades de los compradores.
Cambia el GDPR y la gestión de datos
El Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) entrará en vigor el 25 de mayo de 2018 y afectará de lleno a retailers y marcas.
Al garantizar una mayor protección de los datos de cada usuario, el GDPR recuperará la confianza de los consumidores, lo que a su vez beneficiará a las empresas que ofrecen transparencia a los consumidores.
El mundo del ecommerce evoluciona rápidamente pero estos cambios no te pillarán de improviso. Nosotros seguiremos compartiendo con nuestros retailers las cifras y datos necesarios para seguir creciendo juntos a lo largo de 2018.
Puedes leer el informe completo en el siguiente link.
