En la parte 1 de nuestra serie sobre Privacy by Design, presentamos el concepto de Privacy by Design. En este post, hablaremos de por qué la privacidad es una preocupación número uno tanto para consumidores como para anunciantes.
Con la invasión de dispositivos de navegación online, cada vez más avanzados, y la proliferación de tecnologías capaces de reunir, de manera precisa, cantidades más y más grandes de hábitos de los consumidores e información relevante sobre ellos, nunca antes había sido tan crucial para las compañías garantizar que la información de sus clientes está protegida en todo momento y mantenerlos informados sobre cómo se utilizan y comparten dichos datos.
Por qué es importante la privacidad para los anunciantes.
Por lo que respecta al ecommerce, proteger la privacidad de los consumidores y ser francos sobre las prácticas empresariales es sinónimo de respeto. Cuando los clientes entienden exactamente cómo se está utilizando su información y reciben control sobre su información de navegación personal, esto refuerza su confianza en la compañía. Y cuanto más confía un cliente en una marca, más férrea es su lealtad a dicha marca a largo plazo.
Por qué es importante la privacidad para los consumidores.
Con tantos dispositivos que recopilan y comparten información constantemente, a los consumidores les interesa cada vez más saber cómo se recopilan, utilizan y protegen sus datos. Estas conversaciones sobre privacidad digital pueden inquietarles, aunque un estudio reciente del Harvard Business Review muestra que muchos consumidores no son conscientes del tipo y el nivel de detalle de la información personal que comparten online.
Y a pesar de todo, los consumidores desean también disfrutar de una experiencia personalizada de las marcas que quieren. ¿Cómo se pueden conciliar estos dos deseos aparentemente irreconciliables? Gracias a la relevancia, la confianza y el empowerment. Esto implica mantener a los compradores informados sobre cómo se recopilan y utilizan sus datos y garantizar que podrán mantener el control de los cómos y cuándos de su experiencia de publicidad online.
Cómo pueden mantener su privacidad y beneficios los anunciantes.
Aunque bien es cierto que recopilar y utilizar datos es la clave para que las empresas de ecommerce puedan ofrecer experiencias de publicidad relevantes e impulsar las ventas, es importante hacerlo de manera transparente, permitiendo a los compradores que puedan mantener el control sobre su propio journey de navegación.
Algunos de los elementos clave de una relación de privacidad transparente y de confianza entre los clientes y los marketers incluyen:
- Una explicación sobre cuáles son los datos que se están recopilando y cuáles no, además de una explicación sobre cómo eso afecta la experiencia online de un navegador (Por ejemplo: Criteo recopila información sobre productos que ves, pero no recopila ninguna información que identifique directamente a cada persona. Esto permite a Criteo mostrarte aquellos productos en los que es más probable que estés interesado y minimizar publicidad de banner irrelevante y no deseada, que pueda irrumpir en tu experiencia de navegación).
- Una opción de desactivación/opt-out de la publicidad fácil de usar y acceder, explicando cómo eso afectará la experiencia de publicidad en un navegador.
- Fácil acceso a una completa política de privacidad, así como información sobre cualquier estándar de privacidad del sector o compromisos que tu empresa haya adoptado. (Por ejemplo, Criteo es miembro de la Network Advertising Initiative.)
En nuestro siguiente post de esta serie sobre Privacy by Design, conocerás por qué salvaguardar la privacidad del consumidor es una parte integral del desarrollo de productos, más que una idea improvisada.
Serie de 3 partes – «Privacy by Design»:
Privacy by Design: Un enfoque de la privacidad fundamental e innovador [Parte 1]
Por qué la privacidad tiene más relevancia que nunca [Parte 2]
