junio 5, 2019
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4 grandes lecciones sobre datos y personalización

 

La 8ª edición del Criteo Commerce Forum reunió en el Union West neoyorkino a más de 250 especialistas, líderes e innovadores de las principales marcas, agencias y retailers del mercado.

El eje de la conversación fue el potencial de los datos de los consumidores y cómo aprovecharlos. Distintas empresas, entre ellas Criteo, abordaron el tema de la adquisición y activación de los datos de los compradores para crear experiencias relevantes y en todos los canales.

Ken Hughes, experto en conducta del consumidor, fue maestro de ceremonias por un día y mantuvo el foco en lo que lo que verdaderamente importa: el cliente. Distintos ponentes como Sterling Hawkins, Sucharita Kodali de Forrester, y Frank Crowson de Best Buy, ofrecieron valiosas conclusiones sobre cómo ser menos transaccional y más humano al usar los datos de los clientes para alcanzar la hiper-personalización.

Nos aseguramos de que el foro fuera una experiencia personalizada para cada cliente. Por ejemplo, la violinista Sara Charness interpretó melodías que la audiencia elegía, no faltó el café a gusto del consumidor y también se regalaron etiquetas de viaje personalizadas.

Sigue leyendo para conocer las cuatro lecciones principales del Criteo Commerce Forum.

1. La colaboración de datos como próxima oportunidad.

Es mucho lo que retailers y marcas pueden hacer con los datos. Pero cuando forman asociaciones de datos, es cuando ocurre la magia.

El vicepresidente ejecutivo de Retail Media de Criteo, John Roswech, puso en marcha el foro con una visión global del comercio y explicó que, aunque todavía reticentes, retailers y marcas ya han comenzado a compartir datos de sus puntos de ventas en tiempo real, lo que les permite ver la actividad del consumidor más allá incluso de los sitios web.

La relación entre retailers y marcas ha madurado, tal y como explicó Linda Crowder, Directora Senior de Peapod durante el panel New Rules of Retail, que además indicó que el hecho de compartir datos satisface las necesidades del cliente.

2. Los datos del cliente deben informar todo lo que haces.

Retailers y marcas están utilizando datos para personalizar diferentes puntos de contacto en la experiencia del consumidor, pero pronto esta estrategia quedará obsoleta. No se trata de a quién se le da bien la personalización, sino de a quién se le dan bien los datos, explicó Sucharita Kodali, vicepresidenta y analista principal en Forrester. Los datos deberían dirigir el marketing, el merchandising y las operaciones: todo esto unido permitirá a los retailers continuar siendo competitivos.

3. Pero no olvides humanizar tus datos.

“Puedes visitar el Instagram de alguien y ver lo que hacían hace tres años y, sin embargo, no encontrarías un tema de conversación con él. Exactamente así es como marcas y retailers deberían utilizar los datos”, afirmó Frank Crowson, Vicepresidente y Responsable de Marketing en Estados Unidos en Best Buy.

Crowson explicó que, independientemente de cuánto data tengas, al final necesitas personas capaces e inteligentes en tu compañía para tomar decisiones humanas. Con el foco actual en la inteligencia artificial, es difícil imaginar dar la vuelta e ir en dirección contraria. Pero todavía necesitas personas trabajando para que la tecnología sume.

Suju Rajan, Vicepresidenta de Investigación en Criteo y Directora de Criteo AI Lab, recordó que la IA solo es tan buena como los datos que la hacen funcionar. “Todavía necesitamos personas que se aseguren de que la IA está tomando decisiones que benefician al usuario final”.

4. Es hora de obtener “phygital”

Después de que Huges utilizara el término “phygital” (physical + digital) en su discurso, nuestros presentadores e invitados ya no pudieron dejar de decirlo.

Tiene gancho, pero aún más importante: representa la mezcla de las compras físicas y digitales en la mente del usuario. Los consumidores, especialmente la Generación Z, no piensan en comprar en diferentes canales, sino en tener una experiencia.

Con el foco en una experiencia de marca, los retailers y las marcas pueden pensar más allá de los dispositivos y canales y crear una experiencia positiva que recorre todo el viaje del cliente.

Anna Kruse, Directora de Best Buy Media Network, afirmó que en la era “phygital”, cada interacción con el cliente tiene que ser excelente, incluso perfecta, para mantener a las personas leales a su empresa.

Para obtener más información sobre el uso de datos para crear experiencias hiper relevantes para sus clientes, descargue la Guía definitiva de Criteo para anuncios potenciados por AI.