Promod mette il cliente al centro della sua strategia e grazie alla connessione dei percorsi di acquisto online e offline, ha il vantaggio di una visione omnichannel.

La sfida

Promod, leader nel settore retail della moda femminile, sebbene registrasse un 95% di vendite nei punti di vendita fisici, voleva capire qual era l’impatto delle sue campagne online sul totale delle vendite. Grazie al suo programma fedeltà e a un’iniziativa di ricevuta elettronica, l’azienda ha raccolto indirizzi e-mail di circa il 70% dei sui clienti nei punti fisici. Tutta via non aveva modo di identificare questi clienti offline nel loro percorso d’acquisto online. Per questo motivo l’azienda sapeva che esisteva un gran numero di clienti offline fidelizzati che non era possibile raggiungere online.

La soluzione

Grazie ad un feed quotidiano di dati di vendite offline che inviava a Criteo, Promod è in grado ora di sfruttare la potenza del Criteo Shopper Graph per abbinare il 70% dei suoi clienti in-store al loro profilo online.

La visione completa del percorso di acquisto cross-channel online e offline, permette a Promod di ottimizzare le sue offerte e le raccomandazioni sui prodotti, ottenendo un incremento della performance delle campagne.

Il 64% dei clienti di Promod identificati in negozio è esclusivamente clientela offline; Promod è perciò in grado di coinvolgere una nuova audience sui canali online, con raccomandazioni sui prodotti personalizzate e rilevanti, e convertirla in clientela omnichannel di elevato valore.

Grazie ai report forniti da Criteo, Promod ha accesso a un insieme di dati relativi al percorso di acquisto omnichannel dei suoi clienti. Ad esempio, l’azienda ha osservato che tra i clienti che avevano acquistato esclusivamente offline nei 60 giorni precedenti, i due terzi avevano poi visitato il sito web di un concorrente della stessa verticale; un terzo di essi aveva anche effettuato acquisti su questi siti.

Come funziona

• Le vendite in-store sono abbinate con modalità deterministiche ai profili degli acquirenti online, con un tasso leader del mercato del 70% grazie al Criteo Shopper Graph.
• Fornendo un numero 3 volte maggiore di dati a Criteo Engine, il predictive bidding èancorapiù affidabile e le raccomandazioni sui prodotti sono più rilevanti, ottimizzando quindi l’insieme della campagna digitale.
• Customer experience continua e offerta su una visione completa dello shopper journey.
• Conoscenza più dettagliata delle performance della campagna digitale grazie alla visibilità delle vendite online e offline.
• Privacy by design – le email criptate garantiscono la costante protezione dei dati dei clienti.

Risultati

• X3 Vendite in-store confronto a vendite realizzate in un sito web a 30 giorni da un clic
• +270% Ritorno sull’investimento pubblicitario (ROAS) includendo le vendite in-store a 30 giorno da un clic
• +16% Audience online incrementale attivando un’audience esclusivamente offline

“Dopo aver dato una visione omnichannel alle nostre campagne digitali, non solo abbiamo visto un miglioramento nelle nostre campagne di retargeting grazie a rilevanti raccomandazioni sui prodotti e a una più convincente esperienza cliente, ma siamo anche in grado di raggiungere i nostri clienti fidelizzati offline, identificandoli online e traendo ancora più valore, sia online sia in-store.”

— Yohan Smal, Responsabile Webmarketing