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ITAKA、ウェブ・アプリ・Metaプラットフォーム横断で購買意欲の高い旅行者にリーチし、ROASを5倍に拡大

5倍
広告費用対効果（ROAS）
4.9倍
クリック率（CTR）

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課題

長期間かつタッチポイントが複数ある旅行意向の把握

ITAKAは、1989年に設立されたポーランドを代表する旅行代理店兼ツアーオペレーターです。世界中の多様な旅行体験を提供する豊富なラインナップで知られ、サービス品質において数多くの賞を受賞し、ポーランドの観光業界で常にトップクラスの評価を得ています。高い評価と幅広い顧客基盤を誇り、ポーランドのレジャー旅行者にとって信頼できる選択肢として定着しています。

同社は、強いブランド認知度を誇りながらも、デジタル時代における典型的な課題に直面していました。それは、旅行計画に典型的な、長く複雑な顧客の購買プロセスを適切にナビゲートすることでした。そして、旅行意欲の高い新規顧客を獲得し、チャネル横断でのパフォーマンスを維持しつつ、特に繁忙期においても新規顧客獲得コストの抑制を支援できるパートナーを必要としていました。

解決策

クロスチャネルリーチの精度で、フルファネルのリーチを最大化

ITAKAは、旅行者の旅程全体にわたってエンゲージメントを強化するために、Criteo と提携し、新規顧客獲得と再エンゲージメントを軸としたフルファネル戦略を展開しました。Criteo の AI 搭載エンジンにより、ウェブとアプリの両環境でリアルタイムの旅行意図シグナルを活用し、次回の旅行を積極的に計画しているユーザーを特定し、効果的にリーチすることが可能になりました。

2023年末にMetaインベントリが追加されたことで、同社はさらに規模を拡大し、購買意欲の高い旅行者層にリーチしつつ、関連性を維持することが可能になりました。Criteo のダイナミッククリエイティブフォーマットと予測ターゲティングにより、需要の高いシーズン中でも、各インタラクションが適切なタイミングでパーソナライズされ、パフォーマンス最適化が図られました。

「当社の主要な課題の一つは、季節ごとのキャンペーンにおいてパフォーマンスの一貫性を維持することでした。Criteo の AI 活用による最適化と予測ターゲティングにより、旅行需要のピーク時に新規顧客獲得を拡大しつつ、コスト効率とトラフィックの品質を維持することができました」
Marcin Wicher 氏
ITAKA eコマース副部長
成果

効率的な成長を推進し、高い収益と従業員のエンゲージメントを実現

ITAKAは広告費対効果（ROAS）で5倍の成果を達成し、クリック率（CTR）は4.9倍増加しました。これは、プラットフォームを横断したターゲティング、リアルタイムでの最適化、そして魅力的なクリエイティブの力を証明する結果です。柔軟性、拡張性、パフォーマンスを重視した戦略により、同社は旅行ファネル全体における持続的な成長に向けて、確固たる基盤を築いています。

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+55%
ROAS 向上 （SNCF Connect でこれまでに最も効果が高かったリター ゲティング キャンペーンと比較）
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+40%
ROAS
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旅行
+40%
ROAS
+10%
収益
-60%
CPC
Costa Cruzeiros、ブラックフライデーの動画 キャンペーンで新規顧客獲得を促進し、ROAS 70%以上向上
+87%
前年比支出
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+87%
前年比支出
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