현재 Facebook의 월간 이용자가 20억 7천만 명에 달하는 가운데, 마케터들이 효과적인 소셜 리타게팅 캠페인을 도입하는 것이 그 어느 때보다 중요해졌습니다. 이용자들은 Facebook과 Instagram으로 구성된 Facebook 에코시스템에서 많은 시간을 보내기 때문에, 비즈니스가 경쟁력을 확보하려면 소셜 채널에서 일관성 있는 광고 경험을 생성할 필요가 있습니다. 사용자가 웹사이트에서 구매를 포기하는 경우라면 특히 더 그렇습니다.
크리테오 다이나믹 리타게팅(Criteo Dynamic Retargeting)은 구매 확률이 가장 높은 고객들을 겨냥해 재참여를 유도하는 소셜 리타게팅 캠페인을 구현할 수 있도록 지원합니다. 각 광고가 고객 개개인에 맞게 맞춤화되기 때문에 Facebook 전면에서 광고 콘텐츠가 고객의 시선을 끌며, 이는 매출 증가로 이어지게 됩니다. Facebook에 다이나믹 리타게팅을 사용하는 광고주들은 평균적으로 매출이 16% 증가했습니다.
탁월한 소셜 리타게팅 캠페인을 진행한 세 고객들의 성공 사례를 확인해보십시오.
(상세 정보: 리타게팅이란 무엇인가? 리타게팅의 작동 원리)
La Redoute
프랑스의 패션 및 가정용품 업체인 La Redoute는 Criteo Dynamic Retargeting 캠페인을 Facebook 다이내믹 상품 광고로 확장했습니다. Criteo Dynamic Retargeting은 수천 곳의 제휴매체사와 디바이스 전반에서 각 고객의 구매 여정을 평가하여 구매 의도를 파악합니다. 그리고 크리테오 엔진이 매출을 극대화할 수 있도록 Facebook에 게재될 올바른 맞춤형 광고를 정확하게 예측합니다.
Facebook 다이내믹 광고를 기존의 Criteo Dynamic Retargeting 캠페인에 추가함으로써, La Redoute는 약 절반의 매출 비용으로 구매 전환율을 10% 이상 향상하였습니다. Facebook 다이내믹 광고와의 정밀한 통합, 그리고 고객의 구매 여정 전반에서 구매 의도를 정확하게 파악해내는 크리테오의 역량은 La Redoute가 전환률이 높은 고객에 도달하여 10% 더 낮은 CPO로, 새로운 제품 발견을 통해 매출을 28% 향상하는데 도움을 주었습니다.
Vedia
스위스의 상위30대 온라인 쇼핑몰인 Vedia는 가장 맞춤화된 메시지를 통해 고객들에게 도달하기 위해 2014년부터 크리테오와 협력해왔습니다. 마케팅 비용을 증가하지 않고 추가적인 채널에서 매출을 창출하기 위해, Vedia는 크리테오에게 Facebook 다이내믹 상품 광고를 통합해줄 것을 요청했습니다.
자사의 Facebook 다이내믹 광고 캠페인을 지원하는데 Criteo Dynamic Retargeting을 활용함으로써, Vedia는 크리테오의 프로그래매틱 기술을 사용해 Facebook 전반에서 새로운 고객에 도달하고 모든 캠페인에서 매출을 15% 증가할 수 있었습니다. 이뿐만 아니라, 직접적인 제휴매체사 파트너 16,000곳으로 구성된 크리테오의 방대한 네트워크와 Facebook을 통합하여 고객의 완전한 구매 여정을 파악하였습니다. Vedia는 이를 통해 도달 범위를 전체 구매 경로 전반으로 확장하였고 CPO(Cost Per Order)를 약 20% 감소하였으며 COS(Cost Of Sale)를 7% 감소했습니다.
Soft Surroundings
여성을 위한 온라인 패션 쇼핑몰 Soft Surroundings는 퍼포먼스 마케팅 캠페인의 매출과 도달 범위가 정체상태에 놓여 있다는 사실을 발견하고, 크리테오와의 협력을 통해 디스플레이 및 소셜 리타게팅 노력을 확장하여 전체 온라인 매출을 증대시켰습니다. 크리테오는 다이내믹 상품 광고와 Facebook 캠페인을 병행하였고, 연말 연시 시즌에는 일일 기준으로 비드를 관리하여 Soft Surroundings의 캠페인이 완전하게 최적화되어 최고의 성과를 낼 수 있도록 했습니다.
크리테오의 직접적인 관리와 캠페인의 확장된 채널 조합 덕분에, 트래픽이 획기적으로 향상되었으며 긍정적인 SNS 상호작용이 생겨났습니다. 2015년 4분기, Facebook 다이내믹 상품 광고를 통해 크리테오의 클릭 후 매출이 20% 늘었고, 웹사이트 트래픽은 210%, 온라인 매출은 775%나 향상되었습니다.
소셜 마케팅의 활용
전략적으로 활용하는 경우, 소셜 리타게팅은 재참여에 대한 지식이 있고 브랜드에 이미 관심을 가지고 있거나 관심을 가질 확률이 높은 중도적 고객들의 재참여를 유도하여 매출을 향상하는데 매우 효과적인 방식이 될 수 있습니다.
고객들이 쇼핑몰 웹사이트를 떠나 다른 웹사이트를 탐색하는 동안, 소셜 리타게팅은 고객이 관심을 보였던 상품들을 표시해 보여주며 고객들이 거절하기 힘든 특별한 제안을 제공합니다.
맞춤형 광고에서는 고객들에게 올바른 메시지를 전달하는 것 뿐만 아니라 적시에 그 메시지를 전달하는 것도 대단히 중요합니다. 위의 성공 사례에서 볼 수 있듯, 맞춤화된 다이내믹 크리에이티브를 통해 모든 곳에서 모든 디바이스로 고객에게 도달하는 것은 매출 향상은 물론 가치 있는 브랜드 참여를 촉진해주는 강력한 공식이 될 수 있습니다.
보다 자세한 정보를 원하시면 스마트 마케터들을 위한 리타게팅 가이드를 다운로드하십시오!
