블랙 프라이데이와 연말 시즌: 소비자 인사이트

연말이 빠르게 다가오고 있습니다. 우리는 다가오는 홀리데이 시즌을 기억에 남을 순간으로 만들기 위해 소비자들이 어떤 준비를 하고 있는지 살펴보았습니다. 지난달14,000명 이상의 소비자들을 대상으로 글로벌 설문 조사를 실시했고 흥미로운 추세를 확인 했습니다. 올해는 어느 때 보다 큰 시즌이 될 추세라는 것입니다. 이 아티클을 통해 마케터라면 반드시 알아 두어야 할 주요 사항들을 살펴보세요.

연말 선물 준비 기간이 점점 빨라지고 있습니다

크리테오의 설문 조사 결과에 따르면 지금 연말 선물에 대해 생각하고 있는 사람들이 늘어나고 있습니다. 영국, 프랑스 및 독일 소비자 중 거의 절반 이상이 연말에 무엇을 선물 할지 이미 생각해 두었다고 응답했습니다. 미국 고객의 약 70%도 예외는 아니었습니다. 전세계적으로 이 수치는 증가하는 추세이며, 특히 영국과 한국은 전년동기대비 각각 9 포인트와 11 포인트 상승한 것으로 확인되었습니다.

매년 이맘때면, 연말 시즌에 어떤 선물을 할지 미리 생각해두시는 편인가요?

미국과 영국의 소비자들은 지금 블랙 프라이데이 쇼핑을 계획하고 있습니다.

해가 지날 수록, 점점 더 많은 소비자들이 블랙 프라이데이에 어떤 딜을 찾을 수 있을지에 대해 적어도 일주일 전, 최대 한달 전부터 미리 생각하고 있는 것으로 나타났습니다. 미국과 영국의 경우 소수지만 블랙 프라이데이를 4주 이상 전부터 생각하는 고객들이 늘어났습니다. 이는 최근 몇 년 사이 더욱 활발해진 블랙 프라이데이 사전 세일의 영향으로 보입니다.

일반적으로 언제부터 블랙 프라이데이를 생각하기 시작하시나요?출처: 크리테오 구매자 설문 조사, 2023년 3분기(N=5,405) 및 2024년 9월 30일~10월 7일(N=6,021)

올해는 오프라인 매장 쇼핑이 더 증가할 것으로 예상됩니다.

설문 조사에 참여한 대부분의 국가에서 올해 오프라인 매장에서 구매할 계획이 있는 고객 수가 증가했으며, 영국과 독일에서는 전년 대비 두 자릿수 가까이 증가했습니다. 또한 시간이 지날 수록, 더 많은 소비자들이 올해 오프라인 매장에서 “다소 또는 훨씬 더 많이” 지출할 계획이라고 응답하고 있습니다.

그러나, 블랙 프라이데이는 온라인에서 활발히 진행되고 있습니다. 미국과 유럽 고객의 약 70%가 블랙 프라이데이에 온라인에서 쇼핑 할 예정입니다. 블랙 프라이데이에 오프라인 매장에서 구매할 것이라고 응답한 고객은 49~57%에 불과했습니다.

이번 홀리데이 시즌에 다음 활동을 할 의향이 얼마나 있으신가요?
 (선택된 답변: “매우 많음”)

이번 홀리데이 시즌에 다음 활동을 할 의향이 얼마나 있으신가요?
 (선택된 답변: “매우 많음”)

한국과 일본에서도 블랙 프라이데이의 인기가 높아지고 있습니다.

한국과 일본의 고객 중 절반 이상이 이번 블랙 프라이데이에 온라인 구매를 할 의향이 “매우 또는 다소” 많은 것으로 나타났습니다. 일본에서는 전년동기대비 10 포인트, 한국에서는 11 포인트 증가했습니다. 설문조사가 진행된 모든 국가에서 예전보다 더 많은 소비자들이 이번 블랙 프라이데이에 온라인과 오프라인 매장에서 쇼핑 할 계획인 것을 확인 할 수 있었습니다.

올해 블랙 프라이데이(또는 그 즈음에) 에 쇼핑할 의향이 얼마나 있으신가요?
 (선택된 답변: “매우 많음” 및 “다소 많음”)

더 많은 유럽인들은 연말연시 여행을 계획하고 있습니다

영국 소비자의 40% 이상(작년보다 9 포인트 상승) 과 프랑스 및 독일 소비자의 약 3분의 1이 연말연시 휴일 동안 여행을 계획하고 있습니다(각각 3 포인트 및 7 포인트 상승). 또한 한국 소비자의 44%는 이 기간 동안 여행을 할 가능성이 매우 높다고 응답했습니다.

이번 홀리데이 시즌에 다음 활동을 할 의향이 얼마나 있으신가요?
 (선택된 답변: “매우 많음”)

특별한 할인 혜택은 고객의 마음을 사로 잡는 좋은 방법입니다

소비자들은 큰 할인 혜택과 무료 배송, 빠른 배송, 다른 곳에서는 정가로 판매되고 있는 상품에 대한 할인 혜택에 많은 관심을 갖고 있습니다. 설문 조사에 참여한 모든 국가 중 40% 이상의 소비자가 새로운 온라인 스토어에서 쇼핑할 생각이라고 말했습니다. 전체적으로, 이러한 응답이 전년 대비 증가했습니다.

일반적으로 무엇 때문에 블랙 프라이데이에 새로운 온라인 스토어 쇼핑을 시도하시나요?

3분의 1에서 40% 이상의 고객들은 특별한 할인 혜택이 있으면 블랙 프라이데이에 발견한 브랜드나 리테일사에 다시 방문할 것이라고 답했습니다.

블랙 프라이데이에 발견한 브랜드나 리테일사를 다시 방문한다면 무엇 때문일까요?

연말연시 마케팅 전략 핵심 인사이트

• 고객들은 점점 더 빨라지고 있습니다. 미국 고객의 거의 70%와 영국, 프랑스 및 독일의 약 절반에 해당하는 고객들은 홀리데이 선물에 대해 이미 작년부터 생각하기 시작했습니다. 얼리버드 프로모션을 기획하고 티저 캠페인을 진행하여 얼리버드 소비자의 관심을 끌어야 합니다.
• 블랙 프라이데이는 점점 더 중요해지고 있습니다미국과 영국의 소비자들은 몇 주 전부터 블랙 프라이데이 세일을 기다립니다. 프리세일 프로모션을 진행하거나 할인 혜택 미리보기를 통해 관심을 끌고 구매 시 브랜드가 가장 먼저 머릿속에 떠오르도록 만들어야 합니다.
• 오프라인 매장 쇼핑이 회복되고 있습니다. 고객들은 오프라인 매장에서 더 많이 쇼핑 할 계획이므로, 매장 내 경험을 매력적으로 만들기 위한 새로운 기회를 잡으세요. 온라인 및 오프라인 할인 혜택이 조화를 이루도록 옴니채널 경험을 최적화해야 합니다.
• 독점 할인은 신규 고객과 충성도 확보에 모두 도움이 됩니다. 소비자들은 다른 곳에서는 찾을 수 없는 고유한 오퍼와 할인 혜택을 적극적으로 찾고 있습니다. 독점성을 메인 전략으로 활용해야 합니다. 한정판 상품이나 맞춤형 할인을 제공하여 신규 고객을 유치하고 브랜드 충성도를 높여야 합니다.
• 여행이 다시 활기를 찾고 있습니다. 유럽과 한국에서는 더 많은 사람들이 이번 연말연시 휴일에 여행을 계획하고 있습니다. 인기 있는 여행지의 지역 타겟 광고를 고려하고 여행자들이 향하는 모든 곳에서 눈에 띌 수 있도록 해야 합니다. 크리테오의 최신 트렌드 리포트에서 더 많은 여행 트렌드와 전략을 확인 해 보세요.

얼리버드 프로모션, 오프라인 매장의 부활, 익스클루시브 혜택을 찾는 소비자가 늘어나면서, 이번 시즌을 성공으로 이끌 수 있는 기회도 많아지고 있습니다. 크리테오의 인사이트를 활용함으로써 브랜드와 리테일사는 고객 구매 여정, 매체와 상관 없이 기억에 남는 쇼핑 경험을 제공할 수 있습니다.