이전 블로그 글에서는 에이전틱 AI 시대 속에서 한국 소비자들이 AI를 어떻게 인식하고 있으며, 구매 과정에서 어떤 방식으로 활용하고 있는지 살펴봤습니다. 소비자들은 AI를 통해 더 빠르게 정보를 탐색하고, 다양한 선택지를 비교하며, 보다 효율적으로 구매 결정을 내릴 수 있기를 기대하고 있었습니다.
이처럼 AI를 포함한 다양한 디지털 도구의 활용이 확대되면서 소비자의 구매 방식 역시 빠르게 변화하고 있습니다. 제품을 발견하는 순간부터 구매를 결정하기까지 소비자는 여러 채널을 넘나들며 정보를 탐색하고, 가격과 리뷰를 비교하고, 다양한 선택지를 검토합니다.
특히 모바일과 온라인 플랫폼이 일상화되면서 이러한 탐색과 비교 과정은 더욱 적극적으로 이루어지고 있습니다. 결과적으로 오늘날의 구매 여정은 단순한 단계가 아니라, 여러 접점을 오가며 정보를 확인하는 보다 복합적인 과정으로 변화하고 있습니다.
그렇다면 이러한 소비자 행동은 한국 시장에서는 어떻게 나타날까요? 그리고 글로벌 소비자들과 비교했을 때 어떤 차이를 보일까요? 데이터를 살펴보면, 한국 소비자는 글로벌 소비자와 비교했을 때 다음과 같은 특징적인 구매 행동을 보입니다.
- 오프라인 매장에서도 모바일로 가격을 비교하는 비율이 높습니다.
- 여러 카테고리에서 온라인 정보가 구매 결정에 큰 영향을 미칩니다.
- AI를 활용할 때 새로운 제품 발견보다 비교와 검증에 더 많이 활용합니다.
이번 블로그 본문에서는 한국 소비자와 글로벌 소비자의 구매 행동 데이터를 비교하며, 한국 시장에서 나타나는 소비자 행동의 특징을 확인하실 수 있습니다.
오프라인 매장에서도 이어지는 모바일 가격 비교 행동
한국 소비자는 오프라인 매장에서 제품을 직접 확인한 뒤에도 바로 구매를 결정하기보다는 추가적인 정보를 탐색하는 경향이 있습니다. 실제 설문조사에 따르면, 한국 소비자의 55%가 매장에서 모바일을 통해 가격을 비교하는 것으로 나타났습니다.
또한 구매를 고려하는 과정에서도 이러한 행동은 이어집니다. 다른 설문조사 문항에서는 한국 소비자의 38%는 매장에서 제품을 확인한 뒤 온라인에서 구매하는 행동 패턴을 보였습니다.
이는 글로벌 소비자와 대비되는 특징입니다. 글로벌 소비자는 일반적으로 온라인에서 제품을 탐색한 뒤 오프라인 매장에서 구매하는 경향이 많지만, 한국 소비자는 매장에서 제품을 먼저 확인하고 이후 온라인으로 구매하는 경우가 상대적으로 높습니다.
이는 한국의 오프라인 매장은 최종 구매 채널이라기보다는 제품을 직접 경험하고 정보를 확인하는 ‘탐색 단계’로 활용되고 있음을 의미합니다. 소비자는 매장에서 제품을 확인하는 동시에 모바일로 가격, 리뷰, 프로모션 정보를 비교하며 최종 구매를 결정합니다.
따라서 브랜드와 리테일러는 오프라인 매장에서의 제품 경험뿐 아니라, 온라인 구매로 이어질 수 있도록 가격 경쟁력, 리뷰, 제품 정보 등 온라인 접점까지 함께 관리하는 전략이 필요합니다.
한국 소비자의 온라인 구매 비중이 높은 주요 제품 카테고리
한국 소비자의 구매 채널을 보면, 일부 카테고리에서는 온라인 구매 비중이 특히 높습니다. 최근 구매 경험 기준으로, 한국과 글로벌 시장에서 온라인 구매 비중을 비교하면 다음과 같습니다.
| 카테고리 | 한국 | 글로벌 |
|---|---|---|
| 비디오 게임 (콘솔, 모바일, PC 등) | 85% | 82% |
| 문화 콘텐츠(잡지, 도서, 영화 등 디지털 포함) | 80% | 69% |
| 반려동물 용품 | 76% | 51% |
| 생활용품 | 75% | 33% |
| 가구·홈 인테리어 | 72% | 58% |
| 개인 위생용품 | 71% | 41% |
| 화장품·향수 | 70% | 58% |
| 의류·패션 아이템 | 70% | 68% |
이러한 결과는 한국 소비자가 다양한 제품 카테고리에서 온라인 채널을 적극적으로 활용하고 있음을 의미합니다. 특히 게임이나 문화 콘텐츠와 같은 디지털 기반 카테고리뿐 아니라 생활용품, 반려동물 용품, 화장품과 같은 일상 소비재에서도 온라인 구매 비중이 높게 나타나는 차이를 보입니다.
특히 가구나 인테리어처럼 구매 전 비교와 검토가 많이 필요한 카테고리에서도 온라인 구매 비중이 높게 나타난다는 점은 한국 소비자가 제품 정보를 탐색하고 비교하는 과정에서 디지털 채널을 적극적으로 활용하고 있음을 시사합니다.
따라서 브랜드와 리테일러는 이러한 카테고리에서 온라인 채널에서의 제품 가시성과 정보 제공, 가격 경쟁력을 함께 고려한 전략이 필수적입니다.
AI 채팅 앱을 활용한 한국 소비자의 제품 탐색 방식
최근에는 제품 정보를 탐색하는 과정에서 AI 채팅 앱을 활용하는 소비자도 점차 늘어나고 있습니다. 한국 소비자가 AI 채팅 앱을 사용하는 주요 목적은 다음과 같습니다.
- 제품 비교 (사양, 가격, 후기 등) 56%
- 제품에 대한 질문 38%
- 예산 내 제품 찾기 32%
- 최저가 확인 28%
- 선물 아이디어 찾기 24%
이러한 결과는 한국 소비자가 AI를 새로운 제품 발견보다는, 제품 정보를 비교하고 조건에 맞는 선택지를 찾는 데 더 많이 활용합니다. 글로벌 소비자와 비교하면 이러한 차이는 더욱 분명하게 나타납니다. 예를 들어 새로운 제품 발견의 경우 글로벌 평균이 29%인 반면 한국은 17%로 상대적으로 낮게 나타납니다. 반면 제품 비교는 글로벌 43% 대비 한국 56%로 더 높은 비중을 보입니다.
이는 한국 소비자가 제품 탐색 과정에서 AI를 새로운 제품을 찾는 도구라기보다 비교와 검증을 돕는 정보 탐색 도구로 활용한다는 특징을 보여줍니다.
마케터가 주목해야 할 한국 소비자 구매 트렌드
이러한 데이터를 종합해 보면 한국 소비자의 구매 여정에서 다음과 같은 특징이 나타납니다.
- 소비자는 제품을 탐색하는 과정에서 다양한 정보를 확인하고 여러 선택지를 비교하며 구매 결정을 내리는 경향을 보입니다.
- 또한 다양한 카테고리에서 다양한 카테고리에서 온라인 접점의 영향력이 큽니다.
- AI 기반 도구를 활용해 제품 비교와 검증을 적극적으로 진행합니다.
이러한 소비자 행동은 브랜드와 리테일러의 전략에도 중요한 시사점을 제공합니다.
먼저, 소비자가 제품을 탐색하고 비교하는 과정에서 온라인 채널에서 브랜드 가시성을 강화하는 것이 중요합니다. 제품 상세페이지에 제공되는 정보, 리뷰, 가격 등 다양한 요소에서 일관된 메시지가 전달되도록 관리하는 전략이 필수적입니다. 소비자는 여러 채널에서 정보를 확인하며 제품을 비교하기 때문에, 온라인 접점에서 제공되는 정보가 구매 결정에 중요한 영향을 미칠 수 있습니다.
또한 최근에는 제품 정보를 탐색하는 과정에서 AI 기반 도구를 활용하는 소비자도 점차 늘어나고 있습니다. 특히 한국 소비자는 AI를 새로운 브랜드를 발견하는 도구라기보다 여러 제품 옵션을 비교하고 조건에 맞는 선택지를 찾는 과정에서 활용하는 경향을 보입니다. 이러한 흐름을 고려하면 제품 상세페이지에 제공되는 데이터와 정보 역시 AI 환경에서도 활용될 수 있도록 전략적으로 관리하는 것이 점점 더 중요해지고 있습니다.
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