Challenge
Vibram은 이탈리아에 본사를 둔 세계적인 기능성 제화 제조기업으로, FiveFingers라는 미니멀리즘 신발로 잘 알려져 있습니다. Vibram은 미국, 유럽 및 아시아 태평양의 여러 국가에서 비즈니스를 수행하고 있는 글로벌 기업입니다. 2017년 크리테오와 협력 관계를 맺은 후, 매출이 성공적으로 향상됐으며 온라인 쇼핑 매출 또한 지속적인 증가세를 유지하고 있습니다.
2018년 Vibram의 주요 목표는 관련성 높은 고객들의 웹사이트 방문을 유도하여 이들을 새로운 고객으로 전환함으로써 브랜드 인지도를 극대화하는 것입니다. 잠재고객의 웹사이트 방문을 촉진하고 새로운 고객과 이탈 고객들로부터 매출을 향상할 수 있도록, Vibram은 Criteo Customer Acquisition을 신규 고객 유입 전략의 일부로 포함시켰습니다.
Solution
전 세계 온라인 고객의 72% 이상이 포함된 크리테오의 커머스 마케팅 에코시스템(Commerce Marketing Ecosystem)은 온라인 쇼핑몰과 브랜드들이 관련성 높은 고객을 파악해 타게팅할 수 있도록 지원합니다. Criteo Customer Acquisition의 독보적인 성능을 활용해, Vibram은 브랜드 인지도를 향상하고, 도달률 21배 증가, 노출 수 32% 증가, 클릭 수 19% 상승이라는 결과를 달성했습니다.
Criteo Customer Acquisition는 개별적인 구매 패턴, 상품에 대한 관심, 구매 의도에 기반해 동적으로 잠재 고객을 파악 및 타게팅함으로써, Vibram이 상품 출시 후 신규 고객 매출을 11% 이상 향상시킬 수 있도록 해주었습니다.
크리테오의 머신 러닝 기술, 고유한 고객-스코어링 기법, 그리고 Shopper Identity Graph로 기존 고객과 새로운 고객을 구별해내는 역량 덕분에, Vibram은 구매 전환 확률이 가장 높은 고객들을 파악하고 타게팅할 수 있게 되었고, 결과적으로 전체 매출이 13% 향상되었습니다.
작동 원리:
- 전 세계 온라인 고객의 72%가 포함된 데이터 풀에서 수집된 구매 및 검색 이벤트 정보를 분석하여 구매 전환 확률이 높은 고객만 타게팅함으로써 고객의 참여를 극대화합니다.
- 크리테오 쇼퍼 그래프(Criteo Shopper Graph)를 통해 디바이스, 브라우저 및 앱 전반에서 기존 고객들로부터 새로운 고객을 세부적으로 파악 및 구분하여 고유한 점수를 부여합니다.
- 고객 획득 캠페인 전반에서 세부적인 고객 레벨에 크리테오의 입증된 상품 추천 및 머신 러닝 기술을 적용하여 사용자 중심의 맞춤형 상품 추천을 제공합니다.
- 최고의 퍼포먼스를 제공하는 CPC 기반 신규 고객 유입 솔루션의 다양한 혜택을 통해 ROI를 극대화하며, Criteo Customer Acquisition 캠페인과 관련된 잠재고객이 인게이지하는 경우에만 비용을 지급합니다.
- 포괄적인 고객 도달 범위, 고객에 대한 지속적인 이해, 대규모의 맞춤화를 지원하여 탁월한 캠페인 퍼포먼스를 확보할 수 있게 해줍니다.
Outcome
- 13% 전체 매출 증가
- ~21x 도달율 향상
- 32% 노출 수 증가
- 19% 클릭 수 상승
“크리테오 덕분에 고객의 구매 여정과 구매 패턴에 대해 심도 있는 이해가 가능해져 매출을 대폭 향상할 수 있었습니다. 마케팅 전략에 Criteo Customer Acquisition을 포함한 후 브랜드 인지도를 향상하였고 도달률이 20배 이상 높아져, 2018년 목표에 성큼 다가설 수 있게 되었습니다. 이는 매출에 즉각적으로 영향을 주었으며, Criteo Customer Acquisition을 통한 신규고객 매출은 11% 이상 증가했습니다.”
–마이클 오브라이언 (Michael O’Brien) Senior E-Comm & Digital Manager North America, Vibram Corporation
