Задача
Персонализация пользовательского опыта и расширение охвата
TUI — ведущий глобальный оператор в сфере путешествий и отдыха, который помогает множеству людей по всему миру воплощать мечты в реальность. Его клиентами являются свыше 21 млн человек, из которых 7,5 млн приходится на ключевой для компании рынок — Германию. TUI предлагает своим туристам персонализированный отдых с учетом самых разнообразных запросов и предпочтений.
Расширение круга людей, у которых останутся приятные воспоминания о путешествиях с TUI, — важный элемент стратегии оператора. Для этого требуется не только пробуждать интерес со стороны обширной базы лояльных клиентов, но и одновременно привлекать новые группы потребителей и успешно взаимодействовать с ними.
Решение
Использование возможностей Criteo и Tealium для запуска таргетированных кампаний
TUI начала сотрудничать с Criteo, чтобы оптимизировать свою стратегию по расширению клиентской базы, не ограничивая ее ретаргетингом. Благодаря интеграции платформы клиентских данных (CDP) Tealium с инструментами Criteo удалось сформировать сегменты клиентов TUI.com, опираясь на паттерны поведения, и увязать цели кампании со стратегически подобранными аудиториями. Criteo использовала сегменты, созданные на основе добровольно предоставленных данных, и обогащенные данные Tealium для своих моделей ИИ, что значительно увеличило охват и улучшило возможности таргетинга.
Грета Лихт, руководитель направления цифрового performance-маркетинга и атрибуции TUI.com, отметила: «Благодаря Criteo нам удается взаимодействовать с множеством потенциальных клиентов, которые еще не заходили на сайт TUI.com, а также повторно активировать существующих клиентов в открытом Интернете. Выразительные креативные форматы и массив надежных коммерческих данных Criteo помогают нам привлекать потребителей на протяжении всего покупательского пути».
Criteo также помогла TUI запустить кампанию Early Bird, таргетированную на клиентов, которые заблаговременно планируют летний отпуск в начале года. Эта кампания была нацелена на четыре основных сегмента:
- Пользователи Tealium: TUI таргетировала рекламу на существующих клиентов, которые уже хотя
бы раз бронировали путешествия на сайте TUI.com, чтобы оживить их воспоминания об удачном отпуске и мотивировать их запланировать следующую поездку. Такой подход обеспечил показатель соответствия профилей на уровне 80 %, что позволило эффективно использовать значительную часть клиентских данных.
- Lookalike-клиенты: Criteo помогла TUI смоделировать этот сегмент на основе аудитории Tealium, чтобы затем таргетировать рекламу на новых потенциальных покупателей и повысить осведомленность об услугах и летних акциях TUI.
- Пользователи, активно планирующие путешествие: TUI удалось охватить аудитории туристов, заблаговременно планирующих свои поездки, которые уже находились в активном поиске вариантов. Это также помогло расширить пул потенциальных клиентов.
- Ретаргетинг посетителей: TUI стремилась повторно привлечь тех пользователей, которые недавно посещали сайт TUI.com, но так и не оформили бронирование, предлагая им вернуться и завершить процесс.
Результаты
Впечатляющий рост доходов и вовлеченности потребителей
Данные и ИИ Criteo помогли TUI значительно расширить охват, оптимизировать места размещения рекламы и добиться максимальной результативности кампании.
Оператор смог на 40 % повысить рентабельность инвестиций в рекламу благодаря сочетанию коммерческих аудиторий Criteo и сегментов Tealium. Кроме того, ему удалось на 60 % снизить стоимость клика и на 56 % — стоимость посещения в рамках кампании Early Bird по сравнению с кампаниями по ретаргетингу. Поскольку стратегия определялась исходя из потребительских запросов, TUI вновь пробудила интерес лояльных клиентов и расширила охват за счет потенциальных покупателей, что обеспечило высокую эффективность рекламы и затрат на нее.
«То, что в Criteo смогли использовать наши сегменты Tealium, стало залогом успеха кампании Early Bird. Она оказалась нашей самой результативной разовой кампанией с точки зрения доходов: этот показатель был на 73 % выше по сравнению со следующей по успешности сопоставимой акцией. Персонализированный подход Criteo способствует долгосрочному росту бизнеса TUI в диджитал-пространстве, поскольку помогает эффективно расширять нашу клиентскую базу»
