Cómo educar a los empleados de manera interna ayuda a las empresas a permanecer conectadas y ofrecer claridad en sus mensajes

noviembre 5, 2020

Todos hemos pensado alguna vez en una reunión: “No entiendo el tema que se está tratando o el objetivo de este equipo”. Si llevas trabajando para una compañía durante un tiempo, puede que no te sientas cómodo levantando la mano y diciendo: “No lo entiendo”. Por ello es fundamental para ti saber cuáles son las principales partes de la empresa y entender cómo funcionan.

Externamente, nunca consideraríamos a una empresa como un conjunto de departamentos separados, sino como  las partes que forman un todo. Internamente, esto puede resultar difícil de replicar con miles de empleados trabajando a distancia y con diferentes partes de la empresa trabajando en su propia estrategia interna. Puede ser que se den fácilmente problemas de comunicación o que se dupliquen esfuerzos y se pierdan oportunidades en los diferentes equipos.

Racionalizar la comunicación y sacar partido de las oportunidades comerciales para impulsar más resultados exitosos

Promover la formación interna y crear roles en los que los empleados se sientan empoderados para actuar como consultores internos, aportando insights sobre las diferentes caras del negocio, puede ser una apuesta muy potente que fomente la colaboración entre los equipos. Actúan como la cara visible de todo un departamento y pueden ser el punto de conexión entre dos partes separadas del negocio, p.ej. Demanda y Suministro. La ventaja de contar con alguien que conozca las diversas partes de una empresa es que puede ver las posibles sinergias o lagunas de conocimiento que están frenando a los equipos. Pueden construir procesos y vías de comunicación para garantizar que los empleados estén al tanto de todas las oportunidades comerciales en toda la empresa. Esto se extiende también a la comunicación regional, ya que los empleados de ámbito mundial pueden detectar tendencias de gran valor para otras regiones.

Áreas empresariales co-dependientes: Oferta y Demanda

En el mundo Ad tech, la Demanda, obviamente, influye en la Oferta, pero a medida que vamos cambiando hacia un mundo en el que la privacidad está cobrando una vital importancia y los publishers son el centro de atención, se observa que la Oferta influye en la Demanda para impulsar más oportunidades comerciales. Se trata de un desarrollo fascinante, pero nos conduce a un nuevo mundo en el que los equipos que están en contacto con el cliente necesitan saber más sobre su acceso a la Oferta. Esto es especialmente importante, ya que a medida que avanzas en el embudo e introduces tácticas que impulsan el descubrimiento, tu acceso a la oferta puede convertirse en un punto de venta exclusivo. Por lo que, saber solo que tienes acceso a un Exchange o a un inventario directo de un Publisher ya no es suficiente, debes poder articular el valor de tu acceso a la Oferta y cómo difiere de otros en términos de nivel de prioridad, creatividades, seguridad de marca y perfil de audiencias. Esto requiere construir programas de formación interna inteligentes para tus equipos de Account Strategy y Ventas y empoderarlos informándoles de tu estrategia de Oferta. También significa que los empoderarás para ofrecer insights significativos a sus clientes. En última instancia, esto presenta una oportunidad para tener más conversaciones sobre colaboraciones entre diferentes partes, con el fin de que trabajen juntas para sacar a la luz nuevas ideas que puedan ayudar a la empresa de tu cliente.

Cuando se trata de educar a los clientes, necesitas que ambas partes de la empresa se unan para presentar una única visión de la propuesta de valor global. Designar a empleados para desarrollar funciones que se centren en conectar a los equipos y mejorar sus conocimientos contribuirá a mejorar este proceso y a construir una historia de marca más coherente.

La educación sobre la Oferta está impulsando nuevas oportunidades de crecimiento

A medida que el sector se va adaptando a los cambios en las normativas de privacidad, se está haciendo más énfasis en la publicidad contextual y el rol del publisher. Es necesario que los equipos de Oferta y Demanda se reúnan para encontrar formas innovadoras de construir audiencias y ofrecer oportunidades de ubicación exclusivas. En este punto es de vital importancia tener encargados de formación internos: Pueden resaltar oportunidades comerciales para conectar publishers y anunciantes entre los que puedan darse sinergias en términos de audiencias.

Los encargados de formación interna también pueden desempeñar una función clave en el desarrollo de productos, con la aparición de nuevos inventarios como el crecimiento de OTT (Over-the-Top) y CTV (Connected TV), la parte Oferta de la empresa tiene un papel importante en la prueba y validación de oportunidades. No obstante, cuando introduces una nueva fuente de inventario, no puedes esperar que los equipos de ventas ya cuenten con los conocimientos asociados necesarios: Debes invertir en formarlos sobre el sector y el valor que podría aportarle a sus clientes. Una vez más, aquí es donde tener a alguien que haga de intermediario entre los dos equipos es algo muy valioso. Estas personas pueden actuar como un recurso más para tus equipos que están en contacto con los clientes, para proporcionarles información sobre cómo vender mejor las nuevas fuentes de inventario introducidas.

Empodera a tus empleados para que hablen en nombre de tu empresa como un todo

El enfoque tradicional de formar a nuevos empleados en todas las áreas del negocio como parte de su proceso de incorporación ya no es suficiente. En el mundo actual en constante evolución, los equipos transversales necesitan insights frecuentes sobre tu estrategia y sobre cómo ésta encaja en la visión general de la empresa. Trata a tus equipos internos como tratarías a tus clientes: Edúcalos y recalca la propuesta de valor en cada parte de la empresa. Los empleados no solo necesitan entender el “por qué” de tu visión o estrategia sino también por qué les importa a ellos y cómo impacta en su día a día. Empodera a tus empleados para que hablen de tu empresa como un todo y no solo como una suma de sus partes.

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