La lealtad a la hora de viajar ha cambiado. Ahora más que nunca, los viajeros buscan al reservar sus viajes en una de las millones de agencias de viajes online una experiencia de compra sencilla y gratificante que esté a la altura de sus expectativas. Para lograr una mayor lealtad, las agencias de viajes online necesitan nuevas herramientas tecnológicas que sitúen al consumidor en el centro de todo el proceso.
Criteo ha trabajado con PhocusWire para crear un documento técnico que desglose cómo las agencias de viajes online pueden aportar más valor y mejor experiencia a cada viajero. Estas fueron las principales conclusiones:
1. Un proceso de reserva fácil y sencillo
Como era de esperar, los datos de Phocuswright muestran que los viajeros cada vez acuden más a las ofertas desde sus dispositivos móviles. Los millenials continúan siendo el grupo más activo (23%), aunque la diferencia entre distintos rangos de edad cada vez se difumina más. Por eso, tener una APP de viajes que se quede en la mente del viajero es más importante que nunca. De hecho, los propios datos de Criteo muestran que el ratio de conversión de usuarios de apps de viajes es hasta cinco veces mayor que en web móvil. Estas apps se están convirtiendo en canales muy eficientes para alcanzar y reconectar con el cliente.
La investigación de Phocuswright mostró que el 43% de los participantes preferirían reservar aviones y hoteles en el teléfono móvil porque es “más cómodo”. La investigación de Criteo (Why We Book survey, Mayo-Julio 2019) mostró que la principal razón por la que los usuarios compraban un ticket en una agencia de viajes online es que “están acostumbrados a reservar viajes de esta forma”.
2. Ofrece una experiencia de pago fluida
Para los consumidores, elegir una opción para viajar es una misión compleja. Comprueban y eligen diferentes vuelos, hoteles, horas de salida y fechas. En el proceso, consideran múltiples agencias de viajes online. Al eliminar cualquier punto de fricción potencial del proceso de compra, se reducen las posibilidades de perder esa venta. No hay que olvidar otros factores, como preferencias culturales o región.
“Los pagos son una parte del proceso de compra donde las preferencias suelen basarse en la cultura y la ubicación. Por ejemplo, en Europa los pagos online son muy comunes, pero en otros mercados la preferencia puede ser realizar un pago directamente a la agencia de viajes”, Pauline Lemaire, Industry Director, Travel and Classified en Criteo.
Las agencias de viajes online necesitan un amplio catálogo de opciones de pago para evitar fricciones en el momento del pago durante la experiencia de compra y reserva de viajes, y de esta forma, impulsar la conversión. Esto es especialmente cierto en dispositivos móviles, donde una experiencia de pago adecuada es clave.
3. Mostrar anuncios relevantes en el momento adecuado
La personalización ya no es novedad. Hoy en día, la inteligencia artificial predictiva y la última tecnología están elevando el nivel de la personalización. Mostrar anuncios relevantes a todos los consumidores, basados en sus preferencias únicas y orientados a su proceso de reserva permite a los vendedores aprovechar una gran cantidad de datos para ofrecer contenido personalizado en tiempo real.
Ofrecer el producto adecuado en el momento adecuado y por el precio adecuado logrará que los consumidores disfruten una experiencia que generará lealtad y visitas.
