Hace poco estuvimos en DMEXCO 2018 en Colonia, evento donde cada año se dan cita los principales actores del marketing y los negocios digitales del mundo. Como pistoletazo de salida de nuestro primer día en DMEXCO estuvimos presentes en el Seminario 7, en el que Alexander Göesswein (Director general regional de DACH, MEA y Rusia de Criteo) acompañado por Benno Hamann (Director de Customer Success DACH de AppsFlyer) y Albrecht Fischer (Director de Performance Marketing de MYBESTBRANDS) se adentraron en el mundo de las apps de compra.
Entre los temas tratados se incluyó el crecimiento del uso de apps, el gasto de los consumidores en apps, algunos de los principales retos que plantean las apps (como re-engagement y reactivación)… ¡y muchas otras cosas más! A continuación, te resumimos los puntos más importantes de la sesión:
1. Las transacciones in-app están al alza.
El último informe de Criteo sobre Mobile Commerce revela que las transacciones móviles (mobile web + app) suman ya el 65% de todas las transacciones, siendo clara la increíble oportunidad que esto representa para las apps de compra.
Este último informe de Criteo muestra también un incremento interanual del 30% en transacciones in-app en todo el mundo. Además, el uso de apps de compra está sobrepasando otras categorías, de acuerdo con los datos de Flurry Analytics.
Puesto que las apps se están convirtiendo principalmente en un canal de transacciones, el gasto de los consumidores en apps sigue en aumento. Alexander Göesswein de Criteo predijo que las transacciones in-app se duplicarían en los próximos cuatro años.
2. Las apps logran captar la atención de los consumidores de manera efectiva.
De acuerdo con un informe de App Annie, se invierte un 7% más de tiempo en apps que en navegadores. Sin duda alguna, las apps juegan un papel crucial en la creación y atracción de clientes fieles. Debido a temas de movilidad y practicidad, no es de extrañar que estemos siendo testigos de una disminución paulatina del tráfico en desktop.
Albrecht Fischer de MYBESTBRANDS, que lanzó una app en 2012, reiteró la importancia de contar con una app de compra para atraer a clientes leales, ya que las tasas de retención y engagement son mayores que entre los usuarios de desktop.
Aunque la navegación en webs móviles sigue siendo igual de efectiva en la parte de descubrimiento del proceso de compra, las apps tienen un papel fundamental a la hora de retener y conservar a la clientela.
3. Para decidir si necesitas una app, empieza formulándote las preguntas adecuadas.
La sesión finalizó indagando en algunos de los principales retos de las apps, incluidos el coste y la complejidad técnica de desarrollar una app, el grado de dificultad de adquirir nuevos usuarios y cómo cada vez es más difícil conseguir atraer de nuevo a los consumidores.
Benno Hamann de AppsFlyer reiteró la idea de no complicarse demasiado la vida. Pregúntate ¿necesita mi oferta de servicios y productos una app? En lo referente a la adquisición de nuevos compradores, medir las cosas oportunas es la clave del éxito. Albrecht Fischer de MYBESTBRANDS animó a los presentes a «empezar ahora» si su modelo empresarial tiene el perfil de necesitar una app, dado que cuanto más tiempo se pierda ahora, más difícil será después ponerse al día.
Algunas de las otras cuestiones clave que deberían plantearse los marketers son: ¿Estás perdiendo oportunidades por no tener app? ¿Cómo destacar entre la maraña de apps que hay en estos momentos? ¿Cómo construir una app con la que los consumidores interactúen?
Si tu modelo de negocio se ajusta al perfil oportuno, invertir en una app es una decisión inteligente.
La sesión finalizó con la siguiente conclusión clave: Si tu modelo de negocio y oferta de servicios y productos encajan con ella, deberías invertir en una app, especialmente cuando la mayoría de consumidores ya las están usando.
¡Nos lo hemos pasado genial en #DMEXCO18; allí estaremos de nuevo el próximo año!
