¿Qué fue antes? ¿El huevo o la gallina? ¿Las estrategias onmicanal o el omnishopper? Te hablamos de un nuevo perfil de consumidores asociados a la era omnicanal y que se ha convertido en el centro de todas las estrategias cross-device.
A partir de ahora, queremos que conozcas la manera de alcanzar y enamorar a estos nuevos consumidores. La forma es bastante sencilla: asegúrate de que el omnishopper conozca y sea capaz de obtener los productos que necesita cuando y donde quiera a través de una grata experiencia.
Consejos para alcanzar a los omnishoppers
Incluye en tu web toda la información posible y los detalles de los productos
Independientemente de como realicen las compras, los omnishoppers recurren primero a Internet para conocer nuevos productos. Cuando finalmente se deciden a realizar una compra, el último empujón proviene de las llamadas a la acción que encuentran en las propias tiendas online que visitan y no tanto de los motores de búsqueda, las redes sociales o el «boca a boca». Esto significa que cuanta más información puedan obtener de forma online, más seguros estarán de realizar la compra.
Hazlo fácil y bonito
Devoluciones gratuitas, fotografías espectaculares y vídeos explicativos que muestren los productos son acciones tan potentes como los precios con descuentos.
Detalles como estos simplifican y mejoran la experiencia de compra, allanando el camino para que cada consumidor disfrute de su journey de compra. Cuando se hace bien, su buena ejecución marcará la diferencia entre obtener algunas ventas más y obtener el máximo de los ingresos durante el ciclo de vida del consumidor.
Asegúrate de que el uso de sus datos es relevante y respetuoso
El omnishopper nivel experto es más propenso a tener una actitud positiva hacia el retargeting, ya que entiende a la perfección el intercambio de datos entre los consumidores y las marcas. Pero es importante destacar el uso de esa información de manera correcta: las prácticas publicitarias transparentes y basadas en el consentimiento son importante para construir y mantener la lealtad a largo plazo.
La comodidad y la experiencia lo son todo
Un entorno en el que los consumidores puedan ver, tocar o probar los productos es muy importante a la hora de fidelizar a estos omnishoppers. Para las tiendas y marcas online se ha convertido en tendencia contar con espacios efímeros donde sus compradores puedan disfrutar de una experiencia innovadora y divertida.
