Es un hecho que el journey de compra se ha vuelto más complejo. Los jóvenes, nativos digitales, son los que están al mando y en el punto de mira de marcas y retailers para ofrecer nuevas y mejores experiencias de venta.
¿Cómo hacerlo? En Criteo tenemos la respuesta: la estrategia omnicanal es la solución a los quebraderos de cabeza de muchos marketers que no saben cómo llegar a su target.
Si no sabes de qué hablamos, es importante que permanezcas en esta página y leas todo lo que tenemos que contarte.
Beneficios de la estrategia omnicanal
En primer lugar, debemos ser conscientes de que los nuevos consumidores poseen multitud de canales para obtener lo que desean y que, además, estos canales ya no compiten entre ellos: punto de venta, página web, tienda online, apps, redes sociales, foros y blogs deben convivir en una estrategia complementaria y sin fronteras.
Es necesario cuidar la presencia que se tiene en cada uno de los canales mencionados anteriormente ya que la compra puede proceder de cualquiera de ellos. El objetivo siempre es el mismo: alcanzar la conversión.
Por otro lado, hay que destacar que los marketers han estado obsesionados con la medición de datos procedentes de los dispositivos (tienda online, apps, redes sociales, etc), mientras que para poner en marcha una buena estrategia omnicanal, hay que medir los datos de los consumidores, especialmente de los más jóvenes, quienes interactúan en entornos online y offline con bastante asiduidad. De esta forma, será posible descubrir nuevas y desconocidas oportunidades.
Los jóvenes consumidores esperan que sus experiencias de compra estén basadas en conceptos tan básicos como la velocidad, la comodidad y la flexibilidad. Para conseguirlo, es necesario analizar los hábitos de los consumidores, optimizar y personalizar las ofertas.
Esto es posible gracias al seguimiento que realiza la medición cross-device a través de todo el journey omnicanal.
Es fundamental comprender la importancia de todo esto, ya que esta estrategia omnicanal está sobre un terreno de juego totalmente definido, pero los journeys de compra seguirán evolucionando y los retailers deberán adaptarse a las exigencias de los jóvenes consumidores que demandarán nuevas experiencias.
