Hace poco organizamos un webinar con el título “The Commerce Marketing Outlook in 2018” (Perspectivas para el Commerce Marketing en 2018).
Durante el webinar, hablamos sobre las cuatro Cs del retail: conectividad, contexto, contenido y cooperación. Analizamos cómo compraron los consumidores durante la campaña navideña, las horas y días más activos y muchas otras cosas más. A continuación, se realizó una presentación de lo que vimos en CES 2018 y cómo la conectividad y el contexto va a ser fundamental para que avance el sector retail.
Hablamos sobre el mundo cambiante del contenido y por qué la cooperación es cada vez más importante, especialmente en lo que respecta a datos. Por último, desgranamos el por qué todo esto apunta hacia por qué debemos dejar de hablar de «ecommerce» y pasar a pensar en el Commerce Marketing. A continuación te presentamos algunos de los principales puntos:
La conectividad, tanto online como en tiendas físicas, impulsa la compra omnicanal, y la Generación Z lo sabe.
- La compra omnicanal es la norma hoy en día, tanto en EE. UU. como en Europa. En todo el mundo, más de ¾ de los consumidores compran sirviéndose de varios dispositivos y canales para realizar una compra.
- La Generación Z es la primera generación que no solo crece en un mundo constantemente conectado (como los Millennials), sino que además no recuerdan un mundo sin smartphones, parte crucial de cómo compran en las tiendas físicas.
- Aunque les encanta la tecnología, la Generación Z es muy táctil, por lo que la experiencia online no satisface su deseo de tener entre sus manos los productos antes de comprarlos.
- Más de la mitad de esta generación dice que las tiendas retail han cobrado más importancia para ellos en los últimos tiempos.
Los gigantes digitales son motivo de preocupación, pero la colaboración en datos nos ofrece una solución.
- Las marcas y los retailers están preocupados por los gigantes de datos como Amazon, Facebook y Google.
- Tres quintas partes de las marcas y los retailers ya forman parte de una iniciativa de colaboración de datos y están recopilando ellos mismos datos de identificación no personal para conectar mejor con los compradores.
- 72% de los ejecutivos de marketing creen que recopilar datos contribuirá a mayores beneficios e ingresos (65%) y una mayor satisfacción del cliente (56%).
Lo que marcas y retailers necesitan hacer ahora para el éxito del Commerce Marketing.
- Prepararse para periodos de compra estacionales y de rebajas, ya que el ecommerce está principalmente cambiando la temporalidad del retail.
- Ofrecer una experiencia de compra atractiva, relevante y fluida en todos los dispositivos y canales.
- Sacar partido de técnicas de compra omnicanal como showrooming, webrooming, Click & Collect y Click & Ship.
- Recopilar activos de datos para seguir siendo competitivos ante Facebook, Amazon y Google.
Los aportes clave para el éxito del commerce y del digital marketing en 2018.
¡No te pierdas el webinar al completo (en inglés) en el siguiente link!
