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Las estrategias cross-device personalizadas son fundamentales para llegar al comprador mobile first

 

El Global Commerce Review del tercer trimestre del año nos muestra datos muy interesantes sobre cómo están evolucionando las compras a través de múltiples dispositivos, navegadores y aplicaciones. A lo largo de este post, vamos a desgranar aquellos puntos más relevantes que debes conocer para poner en marcha tu estrategia de ventas online y alcanzar al comprador mobile first.

En el centro de la estrategia se encuentra el objetivo de conocer en profundidad a los consumidores para ofrecerles la mejor experiencia de compra posible en todos sus dispositivos y en cualquier momento del día. Para ello, es fundamental implementar una estrategia cross-device.

El uso de smartphones sigue creciendo notablemente y los compradores han normalizado e incluido en sus hábitos las compras a través de los móviles. Como muestra de ello, el estudio de Criteo destaca que el porcentaje de transacciones finalizadas en smartphone se ha incrementado un 5,1% durante el tercer trimestre del año.

Los retailers actuales han demostrado tener una gran capacidad para adaptarse al comportamiento de los compradores, ejecutando campañas durante todo el día y en cualquier dispositivo, sobre todo los que se dedican a los sectores de moda/lujo y hogar/jardinería, quiénes obtienen un mayor número de ventas mobile.

De todas las compras realizadas a través de smartphones, el 71% de las ventas se produce dentro de los navegadores móviles y en apps bien diseñadas. Para ello es necesario hacer hincapié en el desarrollo de una web móvil que se adapte a todos los dispositivos o en una app atractiva, sencilla e intuitiva que incite a los compradores a finalizar el proceso de compra.

El comprador mobile first establece estrategias específicas de marketing digital

  • Estrategia omnicanal: la combinación de datos offline y online te permite conocer mejor a cada comprador y optimizar los esfuerzos de marketing.
  • Optimización de aplicaciones: esto te permitirá conectar con más compradores mobile first. En España, las apps ya registran el 63% de las compras móviles para los retailers que apuestan tanto por la web móvil como por las apps de compra.
  • Combinación de los datos cross-device: es fundamental comprender el shopper journey completo, ya que el 35% de las ventas realizadas en España a través de desktop vienen precedidas de clics en el dispositivo móvil.

Si quieres conocer cómo funciona el mercado y los consumidores en todo el mundo, te proponemos que le eches un vistazo a nuestro mapa interactivo.

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