2020 리바운드 가이드: 불확실한 경제 속에서 7가지 마케팅 도전과제를 극복하는 방법

2020년 07월 13일

코로나19 확산의 진원이 된 뉴욕시는 이번 주부터 2단계 경제 재개 조치에 들어갔습니다. 이로써 소매점, 레스토랑, 미용실, 자동차 대리점들은 특정 안전 조치를 취한 후 고객을 다시 맞을 수 있게 되었습니다. 미국의 다른 지역과 전 세계의 일부 사업장들이 문을 연지는 꽤 되었습니다.

코로나19가 절정에 달하자, 세계 경제의 주요 부분이 거의 완전하게 가상화되었습니다. 현재 세계는 코로나19 발생 이전과 다름 없어 보이지만, 소비자들은 쉽게 다시 이전의 구매 습관으로 돌아가지 않고 있습니다.

크리테오가 최근 전 세계 13,000명 이상의 소비자를 대상으로 실시한 설문조사에서, 많은 이들은 코로나19 발생 후 굳어진 온라인 구매 습관을 계속 유지할 계획이라고 말했습니다. 3분의 2가 넘는 응답자들은 자택 대피 중 발견한 온라인 구매 형태 중 적어도 한가지는 앞으로도 계속 이용할 예정이라고 대답했습니다.1

전 세계 마케터들은 이러한 새로운 소비자 행동에 빠르게 적응하며 디지털에 더 많은 관심을 갖게 되었습니다. 많은 국가에서 경제 회복의 기미가 보이는 지금, 마케터들은 그 다음 도전과제에 어떻게 대응할 수 있을까요?

경기 회복에 대비한 마케팅

크리테오는 매일 마케터들과 대화를 합니다. 이들의 당면과제에 대해 귀를 기울이고 새로운 현실에 적응할 수 있는 광고 캠페인을 만들 수 있도록 지원합니다.

이렇게 얻은 지식을 모든 이들과 공유하고자, 새로운 가이드인 2020 리바운드:사회적 거리두기 경제를 위한 7가지 광고 전략을 만들었습니다. 또한 마케터들이 직면한 가장 보편적인 비즈니스 과제들을 해결하는데 사용할 수 있는 솔루션을 개발했습니다.

아래에서 각 도전과제와 솔루션을 확인하시고, 전체 가이드를 다운로드하여 모든 전략을 실행하기 위한 세부 단계들을 알아보십시오.

마케팅의 7가지 주요 도전과제 & 솔루션

도전과제 #1: 광고 예산 감소

Challenge: Reduced Advertising Budget. Needless to say, a lot has changed since advertisers originally set their 2020 budgets and they need to do more with less. Whether it be working with shrinking spend or a smaller staff, advertisers still need to meet their goals and keep their businesses growing.

솔루션: 퍼포먼스 마케팅에 집중.

퍼포먼스 마케팅을 사용하면 특정 비즈니스 목표를 달성하는 동시에 마케팅 비용이 어떻게 지출되고 있는지 정확히 파악하고 캠페인의 성공 여부를 측정할 수 있습니다.

결과를 명확하고 확인하고 각 캠페인의 ROI를 이해해야, 가장 효과적인 마케팅 채널에 지출을 집중하고 비즈니스를 성장시키는데 전념할 수 있습니다.

도전과제 #2: 매장 폐쇄

Challenge: Store Closures. During the peak of the coronavirus outbreak, many nonessential retailers closed their brick-and-mortar stores due to government regulations. That meant all sales shifted to digital and ecommerce had to be their main revenue-driver. Now some retailers are reopening stores, but with increased health and safety measures. But many consumers are still practicing social distancing, avoiding crowded stores, and doing most of their shopping online.

솔루션: 오프라인 매장의 충성고객을 통해 채널 전반에서 매출 향상.

매장을 폐쇄해야 했던 많은 리테일러들은 매장 및 오프라인 판매를 위한 예산을 온라인 전략 및 이커머스로 재분배했습니다. 매장의 위치에 따라, 리테일러는 충성도가 높은 매장 고객에게 매장의 영업 재개 소식을 지속적으로 업데이트해주고 그 동안은 온라인으로 구매하도록 유도하는 디지털 캠페인을 시작할 수 있습니다.

도전과제 #3: 리테일 파트너 와해

Challenge: Retail Partner Disruptions. Brands that rely on their retail partners for in-store sales have a similar challenge to retailers: They want to reach their offline shoppers online while stores remain closed, or their in-store buyers prefer to shop online from home. However, most brands don’t have point-of-sale data, so there’s a different solution for them.

솔루션: 리테일 웹사이트의 네이티브 광고 리테일 미디어에 투자.

리테일 미디어는 브랜드가 이미 자사의 상품을 판매하고 있는 리테일러 사이트에 광고를 게시해 적극적으로 상품을 검색하거나 구매할 준비가 되어 있는 소비자들에게 도달할 수 있게 해줍니다.

온라인 검색과 구매가 급증함에 따라, 리테일 미디어는 리테일러의 웹사이트 홈페이지, 검색 페이지 또는 상품 설명 페이지 등 디지털 진열대에서 브랜드가 효과적으로 부각될 수 있도록 해줍니다.

도전과제 #4: 신규 고객 확보

Challenge: New Customer Acquisition. The social distancing economy is driving high demand for products like webcams, gaming, crafts, and nonperishable food items. While many businesses are selling these must-have products, consumers don’t know which retailer has the products they need in stock. That’s why some online sellers are having trouble attracting new customers to their ecommerce sites.

솔루션: 수요가 많은 상품을 적극적으로 찾고 있는 새로운 오디언스에 도달.

모든 것이 빠르게 변화하고 있고 소비자의 행동이 주 단위로 변하고 있다는 말은 이들이 필요로 하는 상품도 바뀌고 있다는 말입니다. 광고로 수요가 증가하고 있는 자사 상품을 찾고 있는 소비자들에게 도달해야 합니다.

지금 새로운 고객의 관심을 끌길 원하십니까? 크리테오가 어떻게 광고 캠페인 오디언스를 구축할 수 있도록 지원하는지 웨비나를 시청하시기 바랍니다. >> 

도전과제 #5: 유지율 향상

Challenge: App Retention. As consumers increase their screen time while they stay at home, many are using mobile apps to shop, play games, consume content, and stay connected with friends and family. At Criteo, we surveyed US consumers in early April and found that 8 out of 10 respondents are using gaming apps, news apps, social networking apps, and video-streaming apps at least once per day. However, more than one-third of app users said they would be likely to delete an app they downloaded during this time. App businesses need a strategy to retain these users for the long term.

솔루션: 사용자 경험에 집중.

인앱 마케터들은 단기적으로 앱을 설치해 사용하는 고객을 장기적인 충성고객으로 전환하는데 집중할 필요가 있습니다.

새로운 사용자가 앱을 지속적으로 사용하도록 만들 준비가 되셨습니까? 앱 사용자 유지에 대한 크리테오의 궁극적 가이드 받아보기 >>

도전과제 #6: 크리에이티브 & 메시지

Challenge: Creative & Messaging. The coronavirus outbreak has forced advertisers to think about how their message will be perceived by their customers. Many are changing their approach to digital advertising to ensure they’re being sensitive to consumers’ needs and their message isn’t tone-deaf.

솔루션: 새로운 생활 방식에 적응해나가는 고객들에게 영감 동기 부여.

최근 Kantar가 전 세계 35,000여 명의 소비자들을 대상으로 실시한 설문조사에서, 대다수(77%)의 소비자는 브랜드가 “새로운 일상생활에서 어떻게 도움이 되는지 이야기를 해주어야 한다”고 생각하고 있으며, 70%는 브랜드가 “안심시켜주는 메시지를 전달해야 한다”고 생각하는 것으로 나타났습니다. 마케터들은 광고를 지속시키며 크리에이티브와 메시지를 조정해나가야 합니다.

도전과제 #7: 수요 감소

Challenge: Reduced Demand. The truth is that not every advertiser is going to offer products or services that are in high demand in a social distancing economy. Advertisers in categories such as travel, events, and automotive have experienced less demand during the pandemic, but this doesn’t mean they should stop marketing.

솔루션: 정상화에 대비한 소비자 신뢰를 구축.

정확하게 언제 기존 일상으로 복귀하게 될지는 확실하지 않지만, 대부분의 마케터들은 코로나19 이후의 세상은 이제까지와는 다를 것임을 인지하고 포스트 코로나 시대에서 고객을 도울 방법을 찾고 있습니다.

각 솔루션에 대해 보다 자세히 알아보고 실제 사례를 확인하려면 지금 전체 가이드를 다운로드하십시오.

1출처: 크리테오의 ‘정점을 지나 회복으로’ 설문조사, 전 세계, 2020년 5월 13일~29일, n=13,532

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