더 깊이 있는 인사이트와 다양한 고객 프로필을 제공하는 크리테오의 오디언스 모듈

2020년 10월 06일

“적절한 메시지를 통해 적시에 적절한 오디언스를 찾아야 한다.”

마케터들이 자주 듣는 말입니다. 이에 성공하면 새로운 고객을 확보하고 기존 고객과의 관계도 강화할 수 있다는 사실은 잘 알고 있습니다. 그렇다면 어떻게 성공할 수 있을까요? 크리테오는 이러한 여정이 오디언스에서 시작된다고 생각합니다.

그러나 고객 경험에 대한 eMarketer의 최신 보고서에 따르면, 올바른 오디언스에게 메시지를 전달할 수 있다고 생각하는 마케터는 34%에 불과했습니다. 지난 몇십 년 동안 광고주들은 광범위한 관심 그룹과 인구 통계학적 정보를 사용해 명확하게 세분화된 오디언스를 타겟팅해왔습니다. 문제는 다양한 디바이스를 사용하는 현대 소비자들을 이러한 카테고리로 명확하게 구분지을 수 없다는 것입니다. 이전 블로그에서 설명한대로, 마케터는 타겟 오디언스에게 다가가 기업이 기대하는 브랜드 인지도 향상, 전환율 증가, 고객 충성도 제고 등의 마케팅 성과를 가속화할 수 있도록 해주는 새로운 접근 방식이 필요합니다.

이러한 이유로 크리테오는 광고주들이 모든 기존 데이터를 연결하고 인사이트와 크리테오의 의도 데이터로 보강해 고객의 여정 전반에서 활성화될 수 있는 오디언스를 구축하는데 도움을 주는 오디언스 모듈(Audience Module)을 개발했습니다.

기존 데이터 연결

크리테오는 모든 디바이스의 데이터 소스를 연결하여 이미 잘 아는 사용자들의 관심을 유도할 수 있는 무한한 시나리오를 생성할 수 있게 해줍니다. 예를 들어, 오프라인 매장을 방문했거나 구매한 적이 있는 고객을 타겟팅하고자 한다면, Adobe Audience Manager, Oracle Data Cloud, Lytics, Bluecore 등 크리테오에 완전하게 통합된 20여 개 이상의 고객 데이터 플랫폼(CDP)과 데이터 관리 플랫폼(DMP)을 활용할 수 있습니다.

또한 기존 웹사이트 방문자 및 앱 사용자의 관심을 유도하고, 캠페인에 가장 관련된 세그먼트를 탄력적으로 생성할 수 있습니다. 예를 들어, 자동차 브랜드가 웹사이트와 앱에서 자동차 개별화 기능을 사용한 적이 있는 잠재 고객을 타겟팅하길 원하는 경우가 있습니다. 이러한 데이터는 크리테오의 오디언스 모듈에 쉽게 연결될 수 있습니다.

구매 선호도에 대한 인사이트 확보

새로운 고객을 찾고 있다면, 크리테오를 통해 브랜드에 관심을 가질 가능성이 가장 높은 소비자에게 다가가는 데 필요한 통찰력을 쉽게 확보할 수 있습니다. 크리테오의 오디언스 익스플로러(Audience Explorer)는 기존 고객들과 관심사가 유사한 새로운 오디언스를 찾아줍니다. 예를 들어, 코로나19 봉쇄 조치 중 브랜드의 상품을 구매했거나 브랜드 스토리에 공감하는 고객 또는 유사한 상품에 관심을 보인 고객층을 발견할 수 있습니다.

새로운 오디언스 활성화

이러한 가치 있는 인사이트를 기반으로, 사전 정의된 1,000여 개의 카테고리로 구성된 크리테오의 커머스 오디언스 (Commerce Audiences)를 사용해 향후 캠페인에서 보다 효율적으로 신규 고객을 확보할 수 있습니다.

새로운 고객을 신속하게 발견할 수 있는 또 다른 방법은 크리테오의 알고리즘을 사용해 자동으로 새로운 오디언스에 도달하는 것입니다. 크리테오의 시밀러 오디언스(Similar Audiences)는 인게이지먼트, 탐색 수준, 구매 빈도 등 수백 가지의 의도 신호를 토대로 온라인 웹사이트 방문자들에 대한 분석을 수행해 이들의 구매 행동을 이해할 수 있게 해줍니다. 크리테오의 알고리즘은 또한 동일한 구매 행동을 보이는 룩어라이크(lookalike) 오디언스를 발견하여 브랜드가 비즈니스를 빠르게 성장시킬 수 있도록 해줍니다.

성과 측정

크리테오는 캠페인이 타겟팅한 각 오디언스에 대한 성과를 보여줍니다. 이러한 데이터는 고객의 구매력에 대한 인사이트를 제공하고 여성용/남성용 상품의 구매 선호 여부는 물론 오디언스의 사이즈, 도달 범위 및 노출 수준을 비교할 수 있게 해줍니다. 이러한 인사이트를 통해 캠페인을 실시간으로 최적화하거나, 향후 캠페인에 맞게 타겟 오디언스를 조정할 수 있습니다.

크리테오의 오디언스 모듈을 사용하면 기존 고객을 더 잘 이해하고, 크리테오가 제공하는 오디언스를 캠페인에 즉시 활용할 수 있습니다. 크리테오는 오디언스 기능을 발전시키는데 지속적으로 투자하고 있으므로, 앞으로 고객 확보, 잠재 고객 창출, 고객 충성도 향상 등의 목표를 달성하는 데 도움이 되는 더 많은 기능들을 활용할 수 있게 될 것입니다.

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Alexandra Szynkarski

알렉산드라 신카르스키(Alexandra Szynkarski)는 수석 프로덕트 마케팅 매니저로 파리에서 근무하고 있습니다. 마테크와 에드테크 업계에서 다년간의 경험을 보유하고 있으며, 조직들이 상품의 특징을 매력적인 고객 스토리로 전환할 수 있도록 도움을 주는 데 깊은 관심을 갖고 있습니다. 시간이 될 때, 맛있는 한 잔의 커피와 크로와상을 찾아 파리 거리를 누비고 다니길 좋아합니다.

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