포스트 코로나 상황에서 앱 전략을 조정하는 방법

코로나바이러스의 위협이 전세계적으로 여전히 현재 진행형인 가운데, 새로운 현실이 부상하고 있습니다. 사회적 거리두기 혹은 생활속 거리두기가 지속되고, 39억 명에 달하는 사람들이 교육, 쇼핑, 운동, 식사, 휴식 등 대부분의 일상적인 활동을 안전한 집에서 수행하고 있습니다.*

집에 머물며 사람들과 연락하고 정보를 주고 받으며 즐거움을 추구하려는 소비자들로 인해, 모바일 디바이스의 사용은 더욱 증가했습니다.

App Annie에 따르면 아시아 태평양 지역에서 모바일을 사용하는 시간은 월 기준 국가별로 9%에서 34%가 늘어났습니다. 일일 기준 2.4~5시간이 늘어난 것입니다. 지난 12월부터 비디오 스트리밍 앱의 사용시간이 40% 증가했고, SNS 앱도 25%가 늘었습니다.

코로나19에 맞게 앱 전략을 조정하는 방법

크리테오는 코로나19의 영향을 받은 전 세계 기업들과 밀접하게 협력하고 있습니다. 최근에 수행한 설문조사를 통해 크리테오는 소비자들이 어떤 앱을, 왜 가장 많이 사용하고 있는지에 대한 대답을 듣고, 앱 캠페인 최적화를 위한 3가지 전략을 도출했습니다.

앱 사용량별 상위 앱 카테고리**

리테일 구매
소셜 네트워킹
스트리밍
게임 비디오

앱 사용 트렌드

시간 보내기(게임), 정보 확인(뉴스), 연결(SNS) 및 엔터테인먼트(스트리밍)이 가장 보편적인 앱 사용사례였습니다. 설문 응답자 10명 중 8명은 이 앱들을 적어도 하루에 한번은 사용하고 있었고,
응답자의 50%는 입소문(동료, 식구, 친구 등)을 통해 알게 된 앱을 다운로드했습니다. 또한 응답자의 30%는 다운로드한 앱을 나중에 삭제할 것이라고 대답했습니다.
웹사이트를 둘러보는 것보다 빠르기 때문에 앱을 다운로드했다고 대답한 응답자는 30%가 넘었습니다.
응답자 5명 중 거의 3명은 코로나19로 인해 다운로드한 앱으로 구매할 가능성이 있다고 말했습니다. 5명 중 2명은 지난 6개월 동안 인앱 광고를 클릭한 적이 있으며, 절반은 지난 6개월 동안 실제로 구매를 했습니다.

무엇을 할 수 있을까요?

코로나19 사태 중에 마케팅 전략에 어떻게 접근해야 하느냐는 앱 마케터들의 질문을 종종 듣습니다. 다행스러운 점은 몇 가지 간단한 기법으로 앱 사용자 기반을 유지하고 또 잠재적으로 증가시킬 수 있는 방법들이 존재한다는 것입니다.

주요 상품과 기능을 내세운 앱 인스톨 및 리타겟팅 캠페인

현재 앱의 수요가 높다면, 특정 해결책을 적극적으로 모색하고 있는 고객들을 겨냥해 앱 인스톨 및 리타켓팅 캠페인을 진행합니다. 이러한 캠페인은 구매 전환을 향상시켜 주고, 이미 웹에서 동일한 리타겟팅 캠페인을 진행하고 있는 경우, 브랜드를 위해 상시 접근 가능한 멀티 디바이스 경험을 생성해줍니다.

비활성 고객들의 마음 속에 자리잡기 위한 리인게이지먼트

푸시 공지, 이메일 및 인앱 광고를 사용해 기존 사용자들이 앱을 다시 방문하도록 유도하고 신상품 입고, 무료 배송, 지역별 특별 혜택, 보안 공지 등 가치 있는 오퍼로 사용자의 관심을 끄는 멀티채널 앱 리인게이지먼트 캠페인을 고려해야 합니다. 이러한 캠페인은 고객들이 직장과 학교로 돌아가 스마트폰을 볼 시간이 줄어 들어 인게이지먼트가 감소하는 경우에 대비할 수 있도록 해줍니다.

참여도가 높은 앱 사용자를 대상으로 충성 고객 프로그램 및 인센티브 제공

특별 오퍼를 통해 최고의 고객들을 만족시키고 지속적으로 앱을 사용하도록 만들어야 합니다. 충성 고객 프로그램과 할인 혜택은 사용자들의 관심을 유지시키는데 효과적인 방법입니다. 새로운 앱을 사용해보도록 만드는데는 입소문이 대단히 중요하기 때문에, 사용자 기반이 유기적으로 성장할 수 있도록 앱 추천 프로그램을 시작하는 것을 고려해볼 필요가 있습니다.

사회적 거리두기 경제에서는 모든 업계에서 소비자가 상품을 구매하는 방법이 바뀌고 있습니다. 더 빨리 적응할수록, 고객의 니즈를 더 효과적으로 지원할 수 있습니다. 크리테오는 게임, 스트리밍, 학습 등 모든 영역에서 이상적인 오디언스를 구축해 도달할 수 있도록 지원합니다.

고객들에게 무엇이 중요한지를 이해할 수 있도록 Coronavirus Impact Dashboard를 지속적으로 확인해보십시오.

*출처: AFP, 2020년 3월 30일

**출처: 크리테오 글로벌 앱 설문조사,3월, n=976