“적절한 메시지를 통해 적시에 적절한 오디언스를 찾아야 한다.”
마케터들이 자주 듣는 말입니다. 이에 성공하면 새로운 고객을 확보하고 기존 고객과의 관계도 강화할 수 있다는 사실은 잘 알고 있습니다. 그렇다면 어떻게 성공할 수 있을까요? 크리테오는 이러한 여정이 오디언스에서 시작된다고 생각합니다.
그러나 고객 경험에 대한 eMarketer의 최신 보고서에 따르면, 올바른 오디언스에게 메시지를 전달할 수 있다고 생각하는 마케터는 34%에 불과했습니다. 지난 몇십 년 동안 광고주들은 광범위한 관심 그룹과 인구 통계학적 정보를 사용해 명확하게 세분화된 오디언스를 타겟팅해왔습니다. 문제는 다양한 디바이스를 사용하는 현대 소비자들을 이러한 카테고리로 명확하게 구분지을 수 없다는 것입니다. 이전 블로그에서 설명한대로, 마케터는 타겟 오디언스에게 다가가 기업이 기대하는 브랜드 인지도 향상, 전환율 증가, 고객 충성도 제고 등의 마케팅 성과를 가속화할 수 있도록 해주는 새로운 접근 방식이 필요합니다.
이러한 이유로 크리테오는 광고주들이 모든 기존 데이터를 연결하고 인사이트와 크리테오의 의도 데이터로 보강해 고객의 여정 전반에서 활성화될 수 있는 오디언스를 구축하는데 도움을 주는 오디언스 모듈(Audience Module)을 개발했습니다.
기존 데이터 연결
크리테오는 모든 디바이스의 데이터 소스를 연결하여 이미 잘 아는 사용자들의 관심을 유도할 수 있는 무한한 시나리오를 생성할 수 있게 해줍니다. 예를 들어, 오프라인 매장을 방문했거나 구매한 적이 있는 고객을 타겟팅하고자 한다면, Adobe Audience Manager, Oracle Data Cloud, Lytics, Bluecore 등 크리테오에 완전하게 통합된 20여 개 이상의 고객 데이터 플랫폼(CDP)과 데이터 관리 플랫폼(DMP)을 활용할 수 있습니다.
또한 기존 웹사이트 방문자 및 앱 사용자의 관심을 유도하고, 캠페인에 가장 관련된 세그먼트를 탄력적으로 생성할 수 있습니다. 예를 들어, 자동차 브랜드가 웹사이트와 앱에서 자동차 개별화 기능을 사용한 적이 있는 잠재 고객을 타겟팅하길 원하는 경우가 있습니다. 이러한 데이터는 크리테오의 오디언스 모듈에 쉽게 연결될 수 있습니다.
구매 선호도에 대한 인사이트 확보
새로운 고객을 찾고 있다면, 크리테오를 통해 브랜드에 관심을 가질 가능성이 가장 높은 소비자에게 다가가는 데 필요한 통찰력을 쉽게 확보할 수 있습니다. 크리테오의 오디언스 익스플로러(Audience Explorer)는 기존 고객들과 관심사가 유사한 새로운 오디언스를 찾아줍니다. 예를 들어, 코로나19 봉쇄 조치 중 브랜드의 상품을 구매했거나 브랜드 스토리에 공감하는 고객 또는 유사한 상품에 관심을 보인 고객층을 발견할 수 있습니다.
새로운 오디언스 활성화
이러한 가치 있는 인사이트를 기반으로, 사전 정의된 1,000여 개의 카테고리로 구성된 크리테오의 커머스 오디언스 (Commerce Audiences)를 사용해 향후 캠페인에서 보다 효율적으로 신규 고객을 확보할 수 있습니다.
새로운 고객을 신속하게 발견할 수 있는 또 다른 방법은 크리테오의 알고리즘을 사용해 자동으로 새로운 오디언스에 도달하는 것입니다. 크리테오의 시밀러 오디언스(Similar Audiences)는 인게이지먼트, 탐색 수준, 구매 빈도 등 수백 가지의 의도 신호를 토대로 온라인 웹사이트 방문자들에 대한 분석을 수행해 이들의 구매 행동을 이해할 수 있게 해줍니다. 크리테오의 알고리즘은 또한 동일한 구매 행동을 보이는 룩어라이크(lookalike) 오디언스를 발견하여 브랜드가 비즈니스를 빠르게 성장시킬 수 있도록 해줍니다.
성과 측정
크리테오는 캠페인이 타겟팅한 각 오디언스에 대한 성과를 보여줍니다. 이러한 데이터는 고객의 구매력에 대한 인사이트를 제공하고 여성용/남성용 상품의 구매 선호 여부는 물론 오디언스의 사이즈, 도달 범위 및 노출 수준을 비교할 수 있게 해줍니다. 이러한 인사이트를 통해 캠페인을 실시간으로 최적화하거나, 향후 캠페인에 맞게 타겟 오디언스를 조정할 수 있습니다.
크리테오의 오디언스 모듈을 사용하면 기존 고객을 더 잘 이해하고, 크리테오가 제공하는 오디언스를 캠페인에 즉시 활용할 수 있습니다. 크리테오는 오디언스 기능을 발전시키는데 지속적으로 투자하고 있으므로, 앞으로 고객 확보, 잠재 고객 창출, 고객 충성도 향상 등의 목표를 달성하는 데 도움이 되는 더 많은 기능들을 활용할 수 있게 될 것입니다.
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